モクチャウ区行政サービスセンターでの観察によると、早朝から活気にあふれた真剣な業務環境が見られ、職員は親切で温かく、人々に行政手続きについて説明し、案内を提供している。行政手続きは公開され、透明性が確保されており、組織や市民が参照しやすいように網羅的に記載されている。同区は管轄下の行政手続きを418件更新しており、そのうち150件は完全な手続き、268件は部分的な手続きとなっている。これらの手続きは、内務、教育、 農業、建設、運輸、司法、保健など、国家管理の14の重要分野にわたって実施されている。
モクチャウ区第3住宅グループに住むロー・ヴァン・タンさんは、受け取ったばかりの行政手続きの結果を手に、嬉しそうにこう語った。「以前は、土地登記や戸籍登録の手続きをするたびに、何度も往復してたくさんの書類を提出しなければならなかったので、とても面倒でした。でも今日はセンターで、職員の方々にアカウントの作成方法やオンラインでの申請方法を丁寧に教えていただいたので、今後また行政手続きが必要になった時は、センターに直接来なくても自宅からオンラインで申請できます。」
区役所行政サービスセンターは、管理重視の考え方から市民満足度を最優先とするサービス重視の考え方へと転換し、管理と運営の革新に注力しています。職員には、実務的なニーズに応えるため、特にデジタルスキルをはじめとする専門知識を高めるための研修や能力開発プログラムへの参加機会が与えられています。センターは、「6つの明確さ」の原則（明確な担当者、明確な業務、明確な責任、明確な権限、明確な期限、明確な成果）に基づき、職員を特定の分野に配置し、各職員が市民にとっての「デジタルガイド」としての役割を果たしています。
公共行政サービスセンターの公務員であるグエン・ティ・ホン・ハイ氏は、「業務遂行中、職員同士は常にプロ意識を保ち、誠心誠意人々を案内するよう心がけています。テクノロジーに不慣れな方や高齢者の方々が、オンラインで簡単に申請書を提出したり、料金を支払ったりできるよう支援しています」と述べた。
モクチャウ区はモクチャウ国家観光地区の中心部に位置しています。広大な面積、人口密度の高さ、そして活発なサービス業と観光業を背景に、行政業務量は膨大です。二層制地方自治体モデルの導入後、区人民委員会は直ちに行政手続きの管理、プロセスの簡素化、規制の見直し、住民や企業との対話の組織化に関する計画や文書を発行しました。同時に、行政再編に伴う新たな規制の理解、オンライン公共サービスの利用、キャッシュレス決済の導入を促進するため、住民啓発キャンペーンが強化されました。
モクチャウ区人民委員会のド・トリ・ズン副委員長は次のように述べました。「区は、職務、任務、権限、組織構造に関する規則の見直しと改善に注力してきました。職員全員にコンピューターが支給され、電子ワンストップシステムが同時に導入され、行政手続きの受付、処理、管理、検索がオンラインで容易に行えるようになりました。行政改革も同時に実施され、専門部署間の緊密な連携、市民と企業を中心とした透明性と開放性の確保、困難や障害の迅速な解決、「より速く、より明確に、より便利に」という目標の達成を目指しています。」
今年初めから現在までに、モクチャウ区公共行政サービスセンターは、オンライン申請1,136件を含む1,304件の申請を受け付け、1,123件の申請を予定より早く処理しました。手続きと申請の処理時間が短縮され、行政運営の透明性向上に貢献しています。国家公共サービスポータルでのオンライン申請率は99.81%、国家公共サービスポータルでのオンライン決済率は100%、入力のデジタル化率は99.8%、行政手続き解決結果のデジタル化率は100%、行政手続きの受付と解決に対する満足度は100%に達しました。
モクチャウ区は、行政手続きにおける市民や企業の満足度向上を目指し、今後、デジタル変革に関連した行政改革を強化し、オンライン公共サービスを推進し、デジタルツールの利用を支援し、新たな状況下での業務要件を満たすために幹部や公務員の質を向上させていく予定です。
出典: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html
コメント (0)