ヴィエッテル社が「全面攻勢」キャンペーンを開始。
6月15日の期限前に90%以上の顧客が本人確認を完了したという事実は、歴史的な節目であり、政府の政策に対する顧客の圧倒的な支持と賛同を示している。
Viettel Telecomの担当者によると、顧客の大多数はMy Viettel、Viettel Tammi、またはVNeIDを介して積極的にテクノロジーを利用して自己認証を行っているとのことです。この積極的なアプローチは、顧客の時間を節約し、デジタル資産を保護するだけでなく、店舗システムへの負荷を直接軽減し、Viettelが最終段階でより困難なタスクにリソースを集中させることを可能にします。非常に高い完了率を達成したものの、キャンペーンで最も困難な課題は残りの7%、つまり約500万人の加入者に対応することです。
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この500万人の顧客の特異な特徴は、彼らが直面する乗り越えがたい障壁にある。彼らは、情報へのアクセスが限られている遠隔地の村や島に住む人々、自力で旅行できない高齢者や健康状態の悪い人々、そしてスマートフォンを使用せず、テクノロジーを自力で操作する能力に欠ける人々である。
6月15日までに適切な支援がなければ、この顧客グループは突然の通信障害によって深刻な影響を受け、緊急時に家族や医療関係者と連絡を取る唯一の手段を失うことになるでしょう。
顧客を最後までサポートするという強い決意のもと、Viettel Telecomは最後の72時間で「総力戦」キャンペーンを開始しました。これに伴い、各省・市のViettel支店は、村落や住宅地における移動式サポート拠点を強化し、人々の支援に努めています。全国で数万人に及ぶViettel Telecomの従業員は、引き続きそれぞれの地域に駐在し、24時間体制で休みなく業務にあたっています。
同時に、フリーダイヤル1800 8098（0番を押してください）による在宅サポートサービスも引き続き提供しております。外出が困難な高齢のお客様は、ホットラインにお電話いただき、ご住所をお伝えいただくだけで、Viettelのスタッフがご自宅まで伺い、完全無料でサービスを提供いたします。
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加入者情報確認キャンペーンとSIMカード所有権保護が予定通りに目標を達成できるよう、Viettel Telecomは、お客様一人ひとりが3分ほど時間を割いて、祖父母、両親、その他身近な高齢者の携帯電話を確認し、加入者確認にご協力いただけることを引き続きお願いしています。コミュニティ全体の協力により、ネットワーク事業者は最終段階を加速させ、目標を達成することができます。
VinaPhoneの加入者のうち、約300万人が加入者情報の確認手続きを完了していない。
統計によると、これまでに1,800万人のVinaPhone加入者が加入者情報の確認を完了しています。しかし、約300万人の加入者は、新規則に基づく確認手続きをまだ完了していません。期限まであと数日しかないため、通信事業者は、不必要なトラブルを避けるためにも、通知を受け取ったらすぐに手続きを完了するよう顧客に推奨しています。
規定によると、アカウント確認が必要な加入者で、施行日（2026年6月15日）までに手続きを完了していない場合は、国家管理機関が定める罰則が適用されます。具体的には、通常の加入者の場合、6月15日までに確認が完了しない場合は、発信通話とSMSの一方通行のサービスが停止されます。一方通行のサービス停止日から60日経過しても確認が完了しない場合は、双方向のサービスが停止されます。
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| VinaPhoneのスタッフは、各村や集落に出向き、住民が加入者情報を確認できるよう支援した。 |
端末機器を変更した加入者の場合、必要な再認証を行わないと、2時間後に片方向の通信が遮断されます。再認証が行われずに片方向の通信が遮断されてから30日後には、双方向の通信が遮断されます。
VNeIDアプリケーションで所有者によってアカウントが拒否された加入者は、5日以内に再認証を行う必要があります。この期間内に認証が完了しない場合、加入者アカウントは発信通話がブロックされます。発信通話がブロックされた日から60日後には、加入者アカウントは着信通話と発信通話の両方がブロックされます。
上記3つのケースすべてにおいて、双方向通信遮断から5日以内に確認が完了しない場合、加入者番号は取り消され、通信サービス契約は規定に従って解除されます。
サービスの中断は、特に電話番号を使って銀行のワンタイムパスワード（OTP）コードを受け取ったり、電子ウォレットで取引を行ったり、オンライン公共サービスを利用したり、ビジネスを行ったりするユーザーの日常的なコミュニケーションニーズに直接影響を与える可能性があります。企業、オンラインストアのオーナー、あるいは顧客と頻繁に電話でやり取りする従業員にとっては、たとえ短期間の通信中断であっても、業務運営、顧客サービス、重要な取引に影響を与える可能性があります。
お客様に最大限の利便性を提供するため、VinaPhoneは全国規模で包括的なサポート体制を構築しました。お客様はMy VNPTアプリを通じてオンラインでアカウント情報を確認できるほか、VinaPhoneの窓口で直接サポートを受けることも可能です。同時に、ネットワーク事業者は人員を増強し、相談窓口を拡大し、コミュニケーション活動を強化することで、お客様が新規則に関する情報に確実にアクセスできるように努めています。
通達の発効以来、VinaPhoneは本人確認が必要な加入者に対し毎日通知メッセージを送信するとともに、全国に1,000か所以上の取引拠点と約4,000か所のモバイル本人確認拠点を設置してきました。特に、遠隔地、アクセス困難な地域、あるいは加入者情報の確認に関するガイダンスを必要とする人口密度の高い地域において、サポート体制を強化しています。
VinaPhoneの担当者は次のように述べています。「6月15日の締め切り直前は、加入者情報の確認作業がピークを迎える時期です。締め切りまで待つのではなく、お客様には早めに手続きを完了していただくことをお勧めします。確認作業はほんの数分で済みますが、お客様が円滑なコミュニケーションを維持し、電子取引を確実に実行し、規制に基づいたサービスの中断を回避するために役立ちます。」
6月15日の締め切り日が近づくにつれ、本人確認を行うお客様の数が急増することが予想されます。そのため、VinaPhoneでは、サポート拠点の過負荷を避け、サービスの中断を防ぐため、お客様には契約状況をご確認いただき、早めに本人確認を完了していただくことを推奨いたします。
加入者情報検証に関する通達08/2026/TT-BKHCNでは、携帯電話番号は、個人識別番号、氏名、生年月日、顔認証データの4つの情報項目で完全に検証および認証され、国家人口データベースまたは国民IDカードデータベースと一致することが保証されなければならないと規定されています。 2026年6月15日以降、新規加入者は全員、顔認証データを国家人口データベースおよび国家身分証明書データベースと照合する必要があります。機種変更を行う加入者は、顔認証が完了するまで、発信通話（通話、テキストメッセージ）が一時的に停止されます。 |
出典: https://www.qdnd.vn/giao-duc-khoa-hoc/cac-van-de/chi-con-3-ngay-xac-thuc-thue-bao-di-dong-1044054
