タイの通信事業者DtacとTrueは3月初旬に合併を完了し、True Corporation（TC）を設立しました。この合併により、TCはTrueMove Hから3,380万人、Dtacから2,120万人の加入者を獲得し、2026年までにタイ人口の98%に5Gカバレッジを提供することを目指します。
他の多くの通信会社と同様に、TC は、エンタープライズ サービスとしてデータを収益化する方法を含め、データから価値を引き出す方法を検討しています。
通信事業者の顧客は、ウェブサイトの利用状況、通話、SMS、決済、位置情報の追跡などから膨大なデータを生み出しています。しかし、通信業界では依然として、こうした膨大なデータの悪用は「危険」とみなされています。
最大の懸念の一つは、通信事業者の評判です。「通信事業者は明らかに、コアビジネスを危険にさらしたくないのです」と、True DigitalのアナリティクスおよびAI担当ディレクター、ペドロ・ウリア＝レシオ氏は述べています。
しかし、企業が広告、信用、保険などでの使用など、適切なデータガバナンスの仕組みを導入し、企業顧客データベースに追加している限り、この活動は新たな収益源となる可能性が非常に高いです。
マーケティング広告
顧客データを収益化する現在の主要な手段となっている広告に関して、「通信事業者は多くの点で機会を逃している」とウリア＝レシオ氏は認めた。しかし、彼は新たな機会も指摘した。例えば、オレンジ、ボーダフォン、テレフォニカ、ドイツテレコムによる最近の合弁事業では、加入者の電話番号から得られる広告IDを用いて、マーケティングおよび広告目的でデータを収益化しようとしている。
通信会社は、顧客に関する包括的な情報を得ることができ、人口統計、地理、興味、行動という4つの主要カテゴリーに分類できます。しかし、持続可能なビジネスモデルを構築するには、通信事業者はさらに多くのデータを必要とします。
信用格付け
「通信会社は、特に国民の銀行口座保有率が低い国では、融資の帳簿価額の一部を獲得できる可能性があります」とウリア＝レシオ氏は述べた。「そうなると、貸し手は顧客にアクセスするために通信会社の信用格付けが必要になるかもしれません。」
通信会社は、自社の決済システムを利用して、顧客がプリペイドサービスかポストペイドサービスかに基づいて信用格付けを付与することができます。例えば、TCは外部パートナーと提携し、自社のモバイルウォレットを通じてローンを提供しています。
データの「充実化」
データエンリッチメントにより、企業はこれまで「クッキー」から収集していた顧客情報にアクセスできるようになります。Uria-Recio氏はこれを新興分野と位置付け、通信会社はデータプライバシーの規則や規制に準拠した方法でデータを共有する方法を見つける必要があると述べました。
個人を特定できるデータの提供を避けるため、通信会社は様々な場所におけるユーザー数のリアルタイムマップを作成し、屋外広告パートナーと共有することが考えられます。また、データ利用企業がユーザーから個人を特定できる情報の共有を求められるたびに、明示的な同意を得るようにすることも選択肢の一つです。
たとえば、マーケティング キャンペーンを実施している小売業者は、クーポンと引き換えに顧客の電話番号を追加することで、通信事業者からの情報を共有するよう顧客に依頼する場合があります。
もう一つのアプローチは、通信会社と第三者が暗号化されたサーバー上で互いにデータを公開することなくプールできるようにすることです。この場合、データは暗号化され、他社のデータと混在しているため、管理者であってもデータにアクセスして特定することはできません。
「まだ初期段階だが、企業がプライバシー規制に準拠した方法でデータを共有し、そのリソースを評価できれば、データ経済が生まれるだろう」とウリア・レシオ氏は結論付けた。
（インフォームによると）
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