サービス品質の標準化

ベトナムヨット投資サービス株式会社のスタッフは、十分な訓練を受け、専門的に育成されています。 — ベトナムヨット投資サービス株式会社のスタッフは専門的に訓練されており、高度なスキルを持っています。

2025年には、クアンニン省は2,128万人の観光客（2024年比12%増、目標達成率100%）を迎えると予想されています。観光収入総額は57兆ドン（2024年比22%増）に達すると予測されています。

近年、クアンニン省は観光客数と観光客収入において全国トップクラスを維持し、ベトナム北部の観光産業の牽引役の一つとなっています。この成果は、省がインフラと観光開発に包括的に投資してきたことと密接に結びついています。地域間高速道路網、ヴァン・ドン国際空港、近代的なクルーズ船港、そして高級宿泊施設のネットワークは、躍進の重要な基盤を築きました。同時に、イエントゥーとクアオンにおける高級リゾート観光や精神文化観光、体験型観光、エコツーリズム、ウォータースポーツ、大規模コンサートイベントなど、一連の新たな観光商品が導入されました。これにより、多様な商品エコシステムが徐々に形成され、滞在期間の延長と観光客の支出額の増加につながっています。

しかし、高い成長率は、サービス品質管理への緊急の要求も突きつけています。文化スポーツ観光局のグエン・ティ・タン・トゥイ副局長は次のように述べています。「実際の経験から、宿泊施設、交通機関、飲食、旅行代理店、ツアーガイドから観光地のビジネス環境に至るまで、サービスサプライチェーンにおけるたった一つの弱点が、観光客の体験全体を損ない、観光地の評判に直接影響を与えることが分かっています。競争が激化する中、多くの地域および国際的な観光拠点がサービスと経営水準を継続的に向上させていることから、省は観光品質の標準化を当面の要件としてだけでなく、長期的な開発戦略として位置付けており、「安全・快適・高品質・国際的に認められた」観光地ブランドの構築という目標に結びついています。」

これらの部門は、観光業やサービス業を支えるインフラ投資と優秀な人材育成にも積極的に取り組んでいます。ベトナム・ヨット投資サービス株式会社のグエン・ティ・タン・フオンCEOは、「当社は、クアンニン省を訪れる多くの億万長者グループを含む、高額な顧客層を対象とした高級ヨットの運航・提供に特化しています。そのため、当社はインフラ、人材、サービスへの投資、最新鋭のヨットの導入、そして顧客ニーズに応えるユニークで魅力的な旅程の企画に注力しています。当社は、観光客に最高品質のサービスを提供するため、優れた外国語能力と専門知識を持つスタッフの採用と育成を継続しています」と述べています。

2030年までの紅河デルタ地域の社会経済発展と国防および安全保障の確保に関する政治局決議第30-NQ/TW号（2022年11月23日付）は、2045年までのビジョンを持ち、クアンニン省を地域と世界を結ぶ観光センター、同期された近代的なインフラシステムを備えた高級リゾートを備えた文化産業センター、多様でユニークで高品質の観光製品、強力なブランドと世界的な魅力、高い競争力、航空会社、クルーズ船、および主要な国際観光企業とのつながりを備えた文化産業センターに発展させるという目標を設定しました。

この指示を受け、省は各部局、機関、地方自治体に対し、旅行代理店、観光サービス施設、ショッピング施設の運営を見直し、経営効率の向上、訪問者報告の実施、そして省の経済成長に貢献する収益管理を義務付けています。同時に、観光地や観光地における安全・安心の検査を強化し、特に宿泊施設、クルーズ船、遊園地、ショッピングエリアにおいて、料金表やサービスの質を点検し、文明的で安全な観光環境を確保することを強調しています。観光協会や専門団体は、観光地の評判を守ることが企業と労働者双方の長期的な利益となることを念頭に、自主的な監視と自主規制に積極的に参加することが推奨されています。

ホアン・ンガ

出典: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html