- 党組織はデジタル変革において主導的な役割を果たさなければならない。
- デジタル変革 ― 考え方の転換
- カマウ省党委員会事務局は、助言サービスの質を向上させ、デジタル変革において画期的な成果を上げている。
コストと時間を削減する。
地方行政サービスセンターでは、申請は電子的に受け付けられ、手続きは標準化され、処理時間は公開されています。市民は、以前のように不安に待ち続けることなく、申請状況と結果が出る時期を明確に確認できます。これらの前向きな変化は、地方における行政手続きの受付と処理のためのデジタルモデルの同時実施から始まりました。行政機構を合理化した後、省は2つの省レベルの行政サービスセンターを設立し、64のコミューンと区すべてに公共サービス提供ネットワークを構築しました。運用開始後、地方行政サービスセンターには必要な機器が備えられ、専任の職員が配置され、コミュニティデジタル技術チームが設立され、市民が地方レベルで手続きを完了するプロセスが円滑化されました。
行政スペースは整然としており、電子手続きも分かりやすく、市民にとって快適な環境が整っている。
これまで地区レベルまで移管する必要があった多くの手続きが、現在ではコミューンレベルで直接処理されるようになりました。書類はもはや手作業で複数の中間段階を経る必要はありません。2025年には、州全体で2,400件以上の行政手続きがコミューンレベルで受理・処理される予定であり、これにより市民の移動回数、費用、時間が大幅に削減されます。
「以前は、書類手続きをするたびに、どれくらい待たなければならないか分からなかったので、仕事を休まなければならないことがよくありました。今は、書類はシステム上で直接チェックされ、不足している情報はすぐに提供され、結果を受け取る日付も明確に通知されるので、ずっと楽になりました」と、ホーティキー村カイコー集落のグエン・ティ・タイン・タムさんは語った。
市民が感じる「安心感」は、移動の減少だけでなく、書類処理の透明性の向上からも生まれます。プロセス全体が電子的に監視されることで、市民は多くの質問をする必要がなくなり、職員も長々と説明する必要がなくなります。各書類には処理時間が定められており、先に到着したものから順に処理されるため、誤解が最小限に抑えられ、手続きに対する信頼が高まります。
透明性と効率性を重視した運営
デジタル変革は、地方自治体レベルの行政機関にも大きな変化をもたらしました。手続きはシステムを通じて直接処理され、各担当者と各作業段階に具体的な責任が割り当てられます。その結果は数字にも表れており、州全体の文書のデジタル化率と行政手続きの解決率は91%を超え、自治体ではほぼ100%に達しています。文書の迅速な解決率も非常に高く、2025年の行政手続き解決品質評価において、自治体の100%が「優良」と評価される要因となっています。
記録がデジタル化されたことで、市民が行政手続きを行う際に、より容易に利用できるようになった。
同時に、国民にサービスを提供するデータプラットフォームも着実に改善されています。省全体で175万人以上の市民に電子身分証明書が発行され、14歳以上の人口の85%以上が対象となっています。戸籍データは完全にデジタル化され、土地、 教育、保険、税金、企業といった分野も引き続き見直し、整理、そして国家データベースとの同期が進められています。これらの数字は進歩を示すだけでなく、市民が政府とより便利にやり取りできる基盤を築くものでもあります。
フオックロン村人民委員会のクアン・チョン・カン副委員長によると、電子システムを利用する際には、すべての手順が明確に表示される。正しい手順に従う職員は業務負担が軽減され、市民は自分の書類が常に追跡され、未解決のまま放置されることがないため安心感を得られるという。
自治体レベルでのデジタル変革は、申請受付、情報検索、そして迅速な結果通知といったあらゆる段階において、着実に進展しています。かつてはためらいや抵抗感があった行政手続きも、徐々に馴染みやすく、利用しやすくなっています。こうした小さな変化が人々の信頼を高め、透明性が高く、住民中心で効率的な地域行政の構築に貢献しています。
グエン・ダオ
出典: https://baocamau.vn/chuyen-doi-so-o-cap-xa-thay-doi-de-phuc-vu-tot-hon-a125538.html
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