首都におけるデジタル変革は、特定の機関や部署に集中しているだけでなく、政府、組織、市民が一体となって新たな働き方や生活様式を形成するプロセスに参加する草の根レベルから徐々に広がりつつある。
顧客満足度が基準となる。
早朝、タンチー村の公共サービス支援拠点は活気に満ちていたが、秩序は保たれていた。行政手続きのために訪れた市民は、整理番号の取得、オンラインフォームへの記入、キャッシュレス決済まで、職員の指示に従って段階的に手続きを進めていた。長時間の待ち時間や何度も足を運ぶ時代は終わり、テクノロジーは徐々に政府の「延長線上の腕」となり、国民へのサービスをより迅速かつ便利に提供できるようになっている。
グエン・ティ・ホアさん（コ・ディエン・ア村、タン・トリ郡）は、現在の行政手続きで最も印象に残ったのは、職員の対応の利便性と責任感だと語った。以前は、手続きによっては住民が何度も出向いて書類を提出する必要があり、多くの時間を費やさなければならなかったが、今は最初から明確な指示を受けられ、申請は迅速に処理され、期限内に解決される。オンラインでの申請とQRコードによる支払いも、人々の時間と労力を大幅に節約している。
東天区では、 政治局決議第57-NQ/TW号の実施は、近代的で透明性が高く効率的な行政システムの構築を目指す社会経済発展の課題と密接に関連している。
例えば、党組織内では、党支部の全支部が党員費のオンライン徴収・支払いシステムを導入しており、すべての電子文書は完全にオンラインで発行され、電子版党員手帳の利用率は99.53%に達している。これらの数字は、デジタル変革が行政機関だけでなく、政治システム全体における新たな働き方になりつつあることを示している。
行政部門では、トゥンティエン区は管理と住民支援のためにデータの標準化と効果的な活用に注力しています。同区は、社会福祉受給者1,336名、功労者405名、決議第13/2023/NQ-HĐND号に基づく政策受給者24名のデータ標準化を完了し、100%を達成しました。 教育分野では、デジタル変革が引き続き大きな変化をもたらしており、教師の100%がデジタル学習教材と電子講義を熟練して使用し、すべての電子学生記録が完全に更新されています。
個々の公共サービス支援拠点や機関から、あらゆる組織や団体に至るまで、こうした変革は、デジタル時代における地方自治体の新たな姿を明らかにしている。それは、人々に寄り添い、より透明性が高く、より効果的に人々にサービスを提供する姿である。
効果を拡大する
デジタル変革を真に効果的なものにするには、インフラや技術だけでなく、何よりもまず実施チームの能力が決定的な要素となります。このことを認識し、多くの地方自治体は職員や公務員にデジタルに関する知識とスキルを積極的に身につけさせ、技術に基づいた新たな業務方法を徐々に構築してきました。
ビンミン市では、職員のデジタル能力向上を最優先事項の一つとして位置づけている。同市は、公共サービスにおける人工知能（AI）の活用に関する研修コースを開催し、職員が日々の業務を支援する新たなツールを利用できるようにしている。
ビンミン市人民委員会のグエン・ダン・ベト委員長によると、二層制地方自治体モデルの導入に伴い、業務量は増加しており、業務解決における進捗と質の要求も高まっている。そのため、職員や公務員にAI活用スキルを身につけさせることは不可欠である。テクノロジーは職員の役割を代替するものではなく、管理・運営の効率化を支援する強力なツールになりつつある。
行政文書の作成、報告書の構成案作成、校正、コンテンツの標準化といった一見単純ながら時間のかかる作業から、社会経済データの分析や経営陣向けの情報統合といったより複雑な作業まで、AIツールはより柔軟で科学的な働き方を可能にしています。さらに、プロモーションコンテンツのデザインやイラスト作成におけるAIの活用は、情報をより鮮明で分かりやすいものにする上でも貢献しています。
ホアイドゥック村では、デジタル化は行政上の目的だけでなく、地域経済の原動力にもなりつつあります。OCOP製品、農産物、ホアイドゥック特産品などが徐々に電子商取引プラットフォームに登場し、従来の販売チャネルだけに頼るのではなく、消費市場を拡大しています。多くの小規模事業者は、ソーシャルメディアを活用して製品の宣伝や顧客へのアプローチを行い、取引に電子契約を導入し始めています。
ホアイドゥック市人民委員会のドン・ティ・ンガ副委員長によると、政治局決議第57-NQ/TW号および市の科学技術革新・デジタル変革推進に関する指示を実施するにあたり、同市はこれを政治システム全体と市民の参加を必要とする継続的な課題と位置付けている。情報技術の応用とデジタル変革は、国家管理から生産、ビジネス、社会生活に至るまで、様々な分野に広がっている。
デジタル変革は政府機関に限ったものではなく、社会生活の様々な側面へと徐々に拡大しており、市民、企業、地域社会にとってより多くの発展の機会を生み出している。
女性起業家支援の分野において、デジタルプラットフォームはビジネスアイデアと市場とのギャップを埋める上で重要な「促進役」とみなされています。ハノイ市は、2035年までに、女性団体会員および市民の90～95%が経済発展と起業に関する情報を受け取り、意識を高めること、そしてあらゆるレベルの女性連合の常勤職員の90～100%が、女性のビジネス開発、協同組合、および連携グループを支援する活動を効果的に組織するための研修とスキル向上を受けることを目指しています。
今日では、スタートアップモデルはもはや孤立して発展するのではなく、デジタル環境の中で相互に連携するという新たなアプローチが主流となっています。オンラインプラットフォームを通じて、女性起業家は専門家、投資家、コンサルタントにアクセスし、市場動向や消費者トレンド、環境に配慮した生産基準に関する最新情報を入手し、現代的な経営スキルを向上させることができます。このように、テクノロジーは小規模なビジネスアイデアをより大きなビジネスチャンスへと繋ぐ架け橋となるのです。
ビンミン省からホアイドゥック省まで、公務員から企業経営者、女性団体会員、そして一般市民に至るまで、デジタル変革は現実世界のニーズに基づいて実施されることで、その強力な波及効果を発揮しています。これは単に職場にテクノロジーを導入するだけでなく、考え方や行動様式を変え、人々に寄り添い、人々に奉仕し、人々と共に発展するデジタル社会を創造することなのです。
出典: https://hanoimoi.vn/chuyen-doi-so-tu-nhung-viec-gan-dan-nhat-1210424.html
