人工知能（AI）の活用はもはや単なる流行ではなく、競争力強化と業務最適化に役立つ戦略的な必須事項となっています。しかし、効果的に運用するためには、企業はコスト、インフラ、リソース、時間など、多くの要素を同時に考慮する必要があります。
運用最適化
現在、多くの国内企業が、顧客サービスや販売から業務運営、市場拡大に至るまで、経営上の問題を解決するためにAIを活用し始めている。
スポーツ用保護具や怪我予防用品を専門とするeコマースプラットフォーム、HADAKIの担当者は、MessengerにビジネスAIを導入したことで、大量の顧客からの問い合わせを効率的に処理できるようになったと述べた。その結果、コンバージョン率が20%向上し、メッセージ処理能力が倍増、24時間365日のサポート体制により注文額も増加したという。以前は、同社のカスタマーサービスチームは毎日数千件ものメッセージに圧倒され、エラーや顧客満足度の低下を招きやすかった。「AIを導入したことで、やり取りのプロセスが自動化され、精度が向上し、国際市場への事業拡大も容易になった」と担当者は語った。
Shopeeは、販売者エコシステムへのAIの統合を加速させています。2026年第1四半期には、販売者向けアプリにAIを活用した画像最適化と商品パーソナライゼーションを可能にする新機能を導入し、ユーザーエンゲージメントの向上と販売者のビジネスパフォーマンスの改善に貢献しています。
公共サービス分野では、ホーチミン市電力公社（EVNHCMC）も、デジタル変革とAIの活用によって大きな成果を上げています。現在、顧客サービスは100%デジタル化されており、利用者はいつでもどこでもサービスにアクセスできます。同社はまた、自動応答、顧客行動分析、顧客ケアアプリ、360度バーチャルリアリティウェブサイト、キャッシュレス決済システムなどのデジタルプラットフォームにおける顧客体験の向上にもAIを活用しています。その結果、顧客満足度評価が4つ星以上の顧客の割合は、常に97%以上を維持しています。
セブン-イレブン・ベトナムの最高技術責任者であるルオン・タット・チュン氏によると、小売業務の観点から、同社はマルチチャネル販売モデルと連携してAIを導入し、アプリ、ウェブサイト、その他のデジタルプラットフォーム全体でサービスを提供している。このシステムにより、リアルタイムの在庫更新と即時決済処理が可能になり、注文処理がより迅速かつ正確になる。特に、セブン-イレブンのAIエージェントは「店長」のように機能し、データを分析して業務上の意思決定を行うことができる。この技術は季節需要予測と在庫計画をサポートし、それによって品不足や過剰在庫を最小限に抑える。国内のクラウドインフラストラクチャのおかげで、同社は海外サービスを利用する場合と比較してコストを60～70%削減している。チュン氏は、AIアプリケーションの有効性は業務指標によっても明確に示されていると述べた。GrabMartでの注文キャンセル率は約4.33%に減少し、注文処理時間は3分未満に短縮され、1注文あたりの平均金額は約30%増加した。
「店舗レベルでは、各販売拠点に必要なスタッフは約2名で済み、技術的なメンテナンスコストは1店舗あたり約55万ベトナムドンと低く、システムの中断もほとんどありません」とルオン・タット・チュン氏は述べた。
ベトナム企業は、顧客体験を向上させるために、仮想現実とAIを活用している。
まだ多くの障害が残っている。
AIには多くの利点があるにもかかわらず、多くの企業はAIはまだ新しい分野であり、研究と導入に多大なリソースと時間投資が必要だと考えています。GreenNodeのゼネラルディレクターであるヴー・タイン・トゥン氏は、同社が現在、セブン-イレブン・ベトナムの事業拡大ニーズをサポートするために、24時間365日のスムーズな運用を確保するという課題に取り組んでいると述べています。さらに、電気料金の高騰、メモリやGPUチップの世界的な不足、米国からの機器輸入に関する規制など、マクロ経済的な障壁も存在します。最大の課題は、これらのコストを最適化し、すぐに使用できるAIインフラストラクチャを顧客にリーズナブルな価格で提供することです。
報道によると、国内で生産された技術ソリューションを使用することで、企業は海外のパートナーと比較して3～5倍のコストを削減できる可能性がある。投資が急速に増加する状況では、AIが明確なメリットをもたらすとしても、海外のサプライヤーに依存するとコストが制御不能なレベルにまで上昇する可能性がある。ABeam Consulting Vietnamのゼネラルディレクターである小田良平氏は、AI導入コストは今後も上昇し続ける可能性が高いと考えている。しかし、コストを最適化する一つの方法は、ベトナム国内のユーザー向けにベトナムで構築された「国内」AIソリューションを開発し、使用することである。これらの製品が高度な成熟度に達し、広く使用されるようになれば、コストは低下し、競争力が強化される。企業はコストが高いか低いかだけでなく、投資によってもたらされる価値も評価する必要がある。問題は、AIに100万ドルを費やすのが高いかどうかではなく、その投資がどのようなメリットをもたらすかである。AIが初期投資額、例えば110万ドルを超えてコスト削減に役立つのであれば、それは合理的な決定である。そうでなければ、企業は再検討する必要がある。 「AIは目先の費用ではなく、長期的な投資として捉えるべきです。3～5年以内に投資回収ができれば、その後は持続的な利益と価値を生み出し始めるでしょう」と小田氏は述べた。
ベトナムのMetaカントリーディレクターであるKhoi Le氏によると、プラットフォームの観点から見ると、ベトナムの消費者がブランドとつながる際に最も好まれるコミュニケーションチャネルは依然としてメッセージングである。MessengerにビジネスAIを導入することで、企業は顧客に24時間365日対応し、顧客体験を簡素化できるだけでなく、「デジタルアシスタント」として機能し、ビジネスインサイトやブランドボイスを反映させることで、業務運営と事業拡大を支援することができる。
専門家によると、今後3～5年以内にAIは主要な成長要因となり、早期に参入してこの技術を習得した企業には多くの機会が開かれると予想されている。
政府の支援策を活用しましょう。
InnoEx International Innovation Alliance and Investment Promotion and Business Support Joint Stock Company (IBP) の社長兼CEOであるチュオン・リー・ホアン・フィ氏は、デジタル変革は単に市場をつなぐだけでなく、企業の業務最適化、隠れたコストの最小化、そしてAIに対応できる基盤構築にも役立つと述べました。AIは、今後の競争力を左右する重要な要素となるでしょう。同氏はまた、企業に対し、特にイノベーションや研究開発活動に対する優遇措置やコスト控除といった政府支援策を活用するよう推奨しました。
しかし、フィ氏によれば、政策は単なる手段であり、決定的な要因は内部の運営能力である。
出典：https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm
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