信頼度スコア

2025年、フート省は行政改革指数（PAR INDEX）で90.96点、国家行政機関のサービスに対する市民満足度指数（SIPAS）で82.69%という高いスコアを獲得しました。これらの数字の背景には、行政機関が提供するサービスの質の向上があり、政府に対する国民の満足度、信頼度、期待値の高さが反映されています。PAR INDEXとSIPASを通して見ると、フート省の行政改革には多くの肯定的な側面が見られる一方で、国民へのサービス向上に向けた継続的なイノベーションの必要性も浮き彫りになっています。

人々はヴァンフー区の公共行政サービスセンターで各種手続きを行っている。

数字が全てを物語っている。

2025年のPAR INDEXの結果を見ると、 フートー省の行政改革の状況には多くの前向きな変化が見られることが明らかです。内務局のレ・ミン・タン副局長によると、フートー省は90.96ポイントを獲得し、全国34の省市中15位にランクイン、90ポイント以上を獲得した地域グループであるAグループに属しており、全国平均を上回っただけでなく、近代的で専門的かつサービス志向の行政を構築するという決意を改めて示しました。特に注目すべきは、同省と全国トップ10の地域との差が0.5ポイント未満であることであり、これは過去期間の改革努力が大きな進歩をもたらしたことを示しています。

これらの数字の背景には、 政治システム全体が連携して取り組んだ成果がある。PAR INDEXやSIPASの改善計画の策定、行政規律と秩序の強化、評価基準に基づいた各機関・部署への明確な責任分担など、行政改革はより体系的かつ集中的に実施されてきた。改革は、制度や政策の整備に注力するだけでなく、あらゆるレベル・部門がサービス提供方法の革新にも力を注ぎ、業務解決の効率性や市民満足度を業務の質の指標として活用してきた。

こうした全体像の中で、デジタル変革は行政改革の主要な推進力の一つになりつつあります。2025年までに、州の行政機関におけるデジタル変革は34の地方自治体中11位、公務員制度改革も34中11位、制度改革も34中12位にランクインしました。これらの結果は、デジタル政府の構築、職員の質の向上、そして市民や企業にサービスを提供するための法的環境の整備に向けた州の取り組みを示しています。

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村落と住宅地を合併するには、公平かつ合理的なアプローチが必要である。現在、フート省には5,049の村、集落、居住地域、近隣グループがあります。2026年5月26日付の政令185/2026/ND-CP（村と近隣グループの組織と運営、および村と近隣グループのパートタイム労働者の制度と方針を規定）によると、村は150世帯以上、近隣グループは300世帯以上である必要があります。しかし、特別な事情により、この段階では3,606の村と近隣グループを再編成して1,639の新しい村と近隣グループを作成します。83の村と近隣グループは規定の基準を満たしていませんが、その独自の特性により再編成されません。

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内務局のレ・ミン・タン副局長によると、2025年のPAR指数は、省における行政改革の有効性を包括的に反映している。多くの側面が実質的なものとなり、国家行政機関の運営方法は徐々に開放性、透明性、そして市民や企業へのサービス提供を重視する方向へと変化している。

PAR指数は政府の行政能力を測定する指標である一方、SIPASは国家行政機関が提供するサービスの質に対する国民の認識を直接反映する指標である。 内務省が省内22のコミューンと区の3,300人を対象に行った調査によると、国民の声は行政改革の有効性を評価する上でますます重要な基盤となりつつあり、政府レベルが達成された成果とさらなる改善が必要な分野をより的確に把握するのに役立っている。

得点は最終目標ではない。

2025年、フート省のSIPAS指数は82.69%に達し、全国34省市中21位となった。具体的には、公共行政サービスの提供に対する満足度は82.73%、政策の策定と実施に対する満足度は82.66%に達した。これらの数値は、職員や公務員のサービス態度から行政手続きの処理の質に至るまで、あらゆるレベルの政府運営における肯定的な変化を大多数の人々が認識していることを示している。しかし、フート省のSIPASの結果は依然として全国平均を下回っており、上位の地域と比べると一定の差がある。これは、評価指標が行政機関に送る重要なメッセージでもある。なぜなら、目標を下回る各スコアは、人々の非常に具体的な要望を反映しているからである。

実際には、サービス品質向上プロセスにおいて、いくつかの側面が依然として「ボトルネック」となっている。オンライン申請やオンライン決済の件数は要件を満たしておらず、行政手続きの公開や更新も一部地域で一貫性を欠いている。処理の遅延事例も依然として存在し、行政改革に関する情報伝達も市民全体に十分に浸透しているとは言えない。こうした状況が、PAR INDEXやSIPASの評価において、この省がいくつかの重要な基準で減点された理由でもある。

内務局のレ・ミン・タン副局長によると、こうした実務経験に基づき、省は行政改革の質をより実質的な形で向上させるための多くの解決策の実施に注力している。重点は、行政規律と秩序の強化、各機関の長の責任とPAR INDEXおよびSIPASの各指標と基準の実施結果との関連付け、公共サービスの検査の強化、そして市民や企業への業務処理において不便や嫌がらせを引き起こすような事態の迅速な是正にある。

同時に、省は引き続き、行政機関の業務におけるデジタル変革を推進し、オンライン申請とオンライン決済の利用率を高め、共有データシステムを改善し、機関間および部署間のデータ接続と共有を強化しています。各部局、部門、地方自治体は、電子環境における行政手続きの公開を見直し、標準化し、国民が必要な情報に完全かつ便利で透明性の高い方法でアクセスできるようにする必要があります。もう一つの重要な課題は、あらゆるレベルの行政サービスセンターにおけるサービスの質を向上させることです。行政機関は、問題を迅速に解決することを目指すだけでなく、手続きの簡素化、オンラインサポートの強化、フィードバックや提案の迅速な受付と処理によって、市民の利便性向上にも努めています。

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PAR指数とSIPASは、行政機関が提供するサービスの質と市民の満足度を反映する「信頼度指標」のようなものです。市民が各手続きや公共サービスの変化を明確に認識できるとき、それは行政改革の成功を示す最も明確な証拠となります。そして、そこから、あらゆるレベルの政府機関の運営における実質的な変化を通じて、これらの「信頼度スコア」は継続的に向上していくでしょう。

グエン・イェン

出典：https://baophutho.vn/diem-so-nbsp-cua-nbsp-niem-tin-256885.htm