タンホア産婦人科病院の同科およびソーシャルワークオフィスの医師と看護師が患者を訪問した。
タインホア産婦人科病院では、常に笑顔で温かく迎え、患者を気遣い、手助けしてくれる医療スタッフの姿が、診察に訪れる人々にとって馴染み深いものとなっている。ぎこちなさや戸惑いはもはや感じられず、多くの患者は診察の受付から手続き、各科や病棟間の移動まで、スムーズに案内されている。
ルーヴェ村のファム・ティ・ヒエンさんは、検査エリアで結果を待っていた際、「病院での健康診断を受けるのは、手順がよく分からなかったのでとても不安でした。でも、到着するとスタッフの方々がとても親切に迎えてくださり、各検査室まで案内してくれました。医療スタッフの方々は私の状況を尋ねて話を聞いてくれたので、安心できました」と語った。
この献身的な姿勢は、単にサービスを提供するだけにとどまりません。患者の状況を理解するためのソーシャルワーカーの積極的な取り組みも含まれています。廊下でのちょっとした会話、心配そうな視線、費用に関する懸念などから、多くの困難なケースがタイムリーに特定されてきました。例えば、チュンチン村のブイ・ティ・ホアさんは10日間入院しましたが、貧しい家庭の出身で、高齢の母親の介護をしながら困難な状況に直面していました。彼女の状況を理解したソーシャルワーク部門は、彼女を支援者と繋ぎ、300万ベトナムドンの支援金を提供してもらいました。ホアさんは、「手厚いケアを受けただけでなく、タイムリーな支援も受けられました。これらの贈り物のおかげで、心が温かくなりました」と語りました。
タインホア産婦人科病院のソーシャルワーク部は、2024年1月に設立されました。現在、15名の職員を擁し、病院全体の運営において徐々にその役割を拡大しています。当初は支援部門であったソーシャルワークは、医療サービスの質の向上において重要な役割を担う存在へと成長しつつあります。当部署の医療スタッフは、患者の歓迎、相談、支援、意見調査、病院のイメージ向上、寄付金の募集、困っている患者への援助といった業務を行っています。
タインホア産婦人科病院の社会福祉部長兼不妊治療科副部長であるグエン・ディン・クアン医師は、「患者中心の医療を目標に、当科のスタッフは常に患者への奉仕において、スキル、専門知識、そして精神と態度を向上させるよう努めています。社会福祉活動は包括的に実施され、患者の精神的および物質的な支援に貢献しています」と述べました。
病院での患者さんの診察や治療を円滑に進めるため、ソーシャルワーカーは外来エリアに常駐し、診察や入院のために来院される患者さんを直接迎え、案内し、事前スクリーニングを行うとともに、各種サービスの紹介やアドバイスを行っています。その結果、診察や入院のために来院される患者さんの約90%が、必要な医療サービスを受けるための支援を受けています。平均して、毎月約6,000人の患者さんが迎えられ、アドバイスや案内を受けています。同時に、ソーシャルワーカーは、直接の相談、ソーシャルメディア、病院のウェブサイト、ファンページなどを通じて、医療スタッフ、患者さん、そしてそのご家族に対し、医療検査や治療、病院の活動に関する国の政策や法律などの最新情報を発信しています。
さらに、患者満足度調査を定期的に実施しています。ソーシャルワーカーは退院後の患者にフォローアップの電話や面談を行い、貴重なフィードバックを収集しています。特に、QRコードを用いたオンライン調査の導入により、患者は迅速かつ容易にフィードバックを提供できるようになり、発生した問題の迅速な解決に貢献しています。ファンページやカスタマーサービスホットラインなどの情報チャネルも継続的に維持し、患者とその家族からの質問に迅速に対応しています。
「困っている患者さんがいるところには必ずソーシャルワークがある」をモットーに、病院のソーシャルワーカーは、困難な状況にある患者さんの診察や治療を支援するため、様々な団体、個人、慈善家などに協力を呼びかけ、動員してきました。2025年から現在までに、ソーシャルワーク部は、寄付や病院への転院費用の援助など、様々な形で1,200人以上の患者さんへの支援を実現しています。
タンホア産婦人科病院のソーシャルワーク部は、支援業務に加え、患者ケアの質の向上に貢献するサービス活動にも積極的に参加しています。産科・婦人科の創傷治療支援や、新生児の臍帯を低温プラズマでケアするなどの技術サービスは、母親13,645人、乳児11,391人を対象に効果的に実施されています。「出産日記」のビデオ録画サービスも好評で、173件が完成し、母親とその家族に有意義な体験を提供しています。さらに、トラウマやうつ病による心理的問題を抱える患者への心理的サポートや、患者への洗髪サービスも提供し、利便性の高いサービス提供と患者満足度の向上に貢献しています。
ソーシャルワークチームの静かな献身は、患者中心の、よりプロフェッショナルな病院づくりに貢献しています。彼らは単に支援を提供するだけでなく、患者が理解されていると感じ、治療の過程においてより自信を持てるよう、力強い支えとなっています。
文と写真：トゥイ・リン
出典：https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm
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