ハン市場を国際的な観光地に

DNO - 観光客の安全と安心の確保、文明的な行動、透明性の高いビジネス、友好的なトレーダーのグループの構築、笑顔のモデルブース...これらは、ハン市場を国際観光地図上の特別なハイライトにすることを目指して、ハン市場の管理委員会とトレーダーが積極的に実施している解決策です。

製品の品質と情報および価格の透明性の確保は、ハン市場の管理委員会と商人にとって常に最優先事項です。写真：ホアン・クオン

訪問者に印象を与える

2025年11月初旬、マレーシアからの観光客がハン市場（ハイチャウ区）を訪れ買い物をしていた際、誤って財布を落としてしまった。中には身分証明書類すべてと約400万ベトナムドンと約500マレーシアリンギット（MYR）が入っていた。

情報を受け、市場の警備員は直ちに商店主と連携し、各通路を点検し、観光客のいる場所付近の屋台を再点検しました。しばらくして、盗まれた品物はすべて発見され、感激した観光客に返還されました。

以前、2025年8月末にハン市場でインド人観光客が約2000万ドン相当の携帯電話を誤​​って落とす事件も発生している。

言葉の壁にもかかわらず、警備員たちは辛抱強く互いに連絡を取り合い、情報収集と捜索を行いました。カメラと周辺を調べた結果、携帯電話はすぐに見つかり、観光客に返却されました。

今年初めから、ハン市場の警備隊が10件以上の遺失物や忘れ物を発見し、返却したことが分かっており、その総額は1億ドンを超えている。

ハン市場の治安部隊と商人たちは観光客に財産を返還した。写真：ハン市場管理委員会提供

ハン市場管理委員会副委員長のトラン・ヴァン・ドゥン氏は、市内の有名な観光市場としての特徴を持つハン市場には毎日5,000人から7,000人の来場者があり、ピーク時には海外からの来場者を中心に10,000人を超える来場者も訪れると語った。

多数の顧客がサービス品質、安全性、商業文明に高い要求を寄せていることから、市場管理委員会はこれを、同期して実行し、定期的に維持する必要がある重要なタスクと認識しています。

ズン氏によると、観光客の安全、秩序、そして安全の確保は常に最優先事項です。治安部隊は常に勤務しており、観光客を迅速にサポートし、発生したあらゆる状況に対処しています。これは、市場管理委員会が信頼関係を築く方法であり、観光客がハン市場で安心して買い物を楽しめるようにするためでもあります。

国内外の観光客に感銘を与え、維持するために、ハン市場の商人たちは、常に精神、責任、サービスの質を向上させ、文明的な取引を確保しています。

食品・特産品販売業者のヴォ・ティ・バク・トゥエット氏は、来場者の記憶に残り、再び訪れていただけるような印象を与えることが、各販売業者と市場管理委員会が常に注力する目標だと考えています。しかし、そのためには、各販売業者が商品情報の品質と透明性を確保するという高い責任感を持つ必要があります。

ハン市場では、商人は顧客の信頼を得るために、QRコードを貼り付け、価格を明記して定価で販売するなど、商品の追跡可能性を常に厳守しています。

市場のすべての商品には価格と原産地を追跡できるQRコードが貼られており、来場者に安心感を与えている。写真：ホアン・クオン

製品の透明性に加え、フレンドリーな態度とコミュニケーションスキルは、ブースで顧客を惹きつけ、維持するための重要な要素です。海外からの来場者にとって、言語の壁は大きな障壁となるため、多くのトレーダーは、タイ、アメリカ、韓国、中国など、市場に定期的に訪れる来場者グループの基本的な言葉を積極的に学習し、習得しています。

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私たちは地元産の製品を販売するだけでなく、体験、満足、そして信頼も販売しています。これは、すべての商人が常に、お客様にとってのハン市場のブランドと評判を築くために努力していることです。

ハン市場のトレーダー、ヴォー・ティ・バッハ・トゥエットさん

「スマイルマーケット」の構築に向けて

初めてハン市場を訪れたルシア・トランさん（オーストラリアからの観光客）は、到着して一番印象に残ったのは混雑した活気ある雰囲気と商人たちのフレンドリーな雰囲気だと語った。

ほとんどすべての販売員が笑顔で、温かく誠実な態度で積極的に挨拶をしてくれるので、訪問者はほんの少し立ち寄るだけでも歓迎されていると感じます。

「面白いのは、多くの屋台が、お客さんに無理やり買わせることなく、地元の特産品を試食させてくれることです。高額な料金を請求されたり、『ぼったくられた』りする心配もなく、安心して買い物ができたので、とても快適で楽しい時間でした」とルシアさんは語った。

[ ビデオ] - ハン市場を国際的な観光名所にする:

ビジネスにおける明確さと透明性は、国際的な顧客の共感を生む要因です。トラン・ヴァン・ドゥン氏は、市場管理委員会が定期的に注意喚起と確認を行い、事業者が価格表示を厳守し、適正価格で販売していることを確認していると述べました。

同時に、「お客様が来た時に喜んで、お客様が去る時に喜んで」という精神に基づき、商人と観光客の間でサービス精神を徹底する必要があります。ズン氏によると、国内外の顧客を区別することなく、友好的で礼儀正しい態度が観光客の定着を促し、観光客の心に漢市場の美しいイメージを築く決定的な要因となるのです。

現在、市場管理委員会は、市場の役員、管理委員会メンバー、トレーダー、労働者一人ひとりに「 ダナンスマイル」基準の精神を広め、浸透させることに重点を置いて、多くの同時ソリューションを実装する計画を策定しています。

ここでは、S - Safety (安全性、秩序)、M - Manager (文明、行動)、I - Integrity (透明性)、L - Loyalty (献身)、E - Environment (環境) の 5 つの基準に焦点を当てます。

同時に、管理委員会は、商業文明、コミュニケーション能力、状況対応、観光サービスの質の向上に関する専門研修コースを開催し、多様な形態で宣伝活動を推進します。また、定期的に検査と監督業務を実施します。

特に、市場管理委員会は、顧客の権利を迅速に確保し、ハン市場の評判を維持するために、フィードバックを受け付けるホットラインを公開しました。

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長期的な目標は、ハン市場をダナンで唯一無二の国際的な観光名所にすることです。訪れるすべての人々が、温かさ、親しみやすさ、そしておもてなしの心を感じることでしょう。

ハン市場管理委員会副委員長トラン・ヴァン・ドゥン氏

出典: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html