観光客に良い印象を与えましょう。
2025年11月初旬、 マレーシアからの観光客がハン市場（ハイチャウ区）で観光と買い物をしていた際、財布をうっかり落としてしまった。財布の中には、身分証明書類、約400万ベトナムドン、そして約500マレーシアリンギットが入っていた。
情報を受け取ると、市場の警備隊は直ちに露店商と連携し、すべての通路を捜索し、観光客が訪れた場所の近くの露店を調べた。短時間のうちにすべての所持品が見つかり、観光客に返還された。観光客は大変喜んでいた。
以前、2025年8月末には、ハンマーケットでインド人観光客が誤って約2000万ベトナムドン相当の携帯電話を落とした事例も記録されている。
言葉の壁があったにもかかわらず、警備員たちは辛抱強くコミュニケーションを取り、情報収集と捜索を行った。監視カメラの映像や周辺地域を確認した結果、携帯電話はすぐに発見され、観光客に返還された。
報道によると、今年に入ってから、ハン市場の警備員は10件以上の落とし物や忘れ物を発見し、返還しており、その総額は1億ベトナムドンを超えている。
ハン市場管理委員会の副委員長であるトラン・ヴァン・ズン氏によると、ハン市場は市内有数の観光市場としての地位を確立しており、毎日5,000人から7,000人の来場者があり、ピーク時には1万人を超える来場者もいるとのことだ。来場者のほとんどは外国人観光客である。
多数の顧客が質の高いサービス、安全性、そして礼儀正しい商慣行を求めていることから、市場管理委員会はこれを包括的に実施し、定期的に維持する必要のある重要な課題として認識している。
ズン氏によると、観光客の安全確保は常に最優先事項だという。警備員は常に勤務しており、観光客の支援やあらゆる事態への対応に備えている。市場管理委員会は、こうした取り組みを通じて信頼を築き、観光客がハン市場で安心して買い物を楽しめるようにしている。
漢市場の商人たちは、国内外の観光客に良い印象を与え、リピーターになってもらうために、常に士気、責任感、サービス品質を向上させ、文明的な商取引慣行を確保している。
食品や特産品を販売する小規模事業者のヴォー・ティ・バッハ・トゥエットさんは、観光客に良い印象を与え、再訪を促すことは、すべての小規模事業者と市場管理委員会が常に優先する目標だと考えている。しかし、そのためには、各小規模事業者が製品の品質と情報の透明性を確保する上で、高い責任感を持つ必要がある。
漢市場では、販売業者はQRコードを貼付し、価格を明確に表示し、表示価格で販売することで、製品のトレーサビリティに関する規制を厳守し、顧客の信頼を築いている。
商品の透明性に加えて、親しみやすい態度とコミュニケーション能力は、屋台で顧客を引きつけ、維持するための重要な要素です。外国人観光客にとって、言語の壁は大きな障害となるため、多くの出店者は、タイ、アメリカ、韓国、中国など、定期的に市場を訪れる人々が使う基本的な語彙を積極的に学んでいます。
私たちは地元産品や地域産品だけでなく、体験、満足感、そして信頼も提供しています。それが、すべての出店者がハンマーケットのブランドと評判を顧客と共に築き上げるために努力していることです。
ヴォー・ティ・バッハ・トゥエットさんは、ハン市場で小さな商店を営んでいる。
「笑顔の市場」の構築に向けて
オーストラリアからの観光客で、今回初めてハン市場を訪れたルシア・トランさんは、活気あふれる雰囲気と露店商たちの親切な態度に最も感銘を受けたと語った。
ほぼすべての出店者が明るい笑顔と温かく誠実な態度で来場者を迎え、たとえ短い時間しか立ち寄らなくても、歓迎されていると感じさせてくれた。
「素晴らしいのは、多くの屋台が地元の特産品の試食を提供してくれることです。購入を強要されることも全くありません。私たちは安心して買い物を楽しむことができ、ぼったくりやぼったくりの心配も全くありませんでした。とても快適で楽しい買い物ができました」とルシアは語った。
【動画】 - 漢市場を国際的な観光名所に変える：
ビジネス慣行における明確さと透明性を確立することは、海外からの訪問者との良好な関係を築く上で非常に重要です。トラン・ヴァン・ズン氏は、市場管理委員会が定期的に事業者に対し、価格表示規則を厳守し、適正価格で販売していることを確認するための注意喚起と検査を行っていると述べました。
同時に、業者と観光客間のサービス精神は、「お客様を喜んでお迎えし、満足してお見送りする」という精神に基づいているべきです。ズン氏によれば、地元観光客と外国人観光客を区別しない、友好的で礼儀正しい振る舞いは、観光客を定着させ、訪問者の心に漢市場の好印象を築くための決定的な要素です。
現在、市場管理委員会は、包括的な解決策を多数実施するための計画を策定しており、その中でも特に「ダナン・スマイル」の精神を市場のすべての役員、管理委員会のメンバー、商人、労働者に普及させることに重点を置いている。
これには、S - 安全、M - 管理者（礼儀正しい行動）、I - 誠実さ、L - 忠誠心、E - 環境という5つの基準に焦点を当てることが含まれます。
同時に、経営委員会は、商取引マナー、コミュニケーションスキル、状況対応、観光客向けサービスの質向上に関する専門研修コースを企画・実施し、様々な形態を通じて意識啓発活動を行う。また、定期的な検査・監督を実施する。
特に、市場管理委員会は、顧客の権利を迅速に確保し、漢市場の評判を維持するために、フィードバックを受け付けるホットラインを公表した。
長期的な目標は、ハン市場をダナンならではのユニークな国際観光名所にすることです。訪れるすべての人に、地元の人々の温かさ、親しみやすさ、そしてもてなしの心を体験していただきたいと考えています。
漢市場管理委員会副委員長、トラン・ヴァン・ズン氏
出典: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
