輸出入銀行は申し訳ないが、88億ドンの利益はどうなるのか？

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そしてグエン・ホー・ホアン・ヴー氏は、 「銀行の債務整理担当者は非常に機械的で、手順に従わずに非常に機械的に通知を送ったため、顧客の不満を招いた」と率直に認めた。

ヴー氏は、銀行は顧客と積極的に協力してきたと述べた。3月19日、エクシムバンクの担当者は顧客と面談し、協力、理解、共有の精神に基づき率直に協議し、事案の解決に向けて協調することで合意し、双方の利益を最短期間で確保した。

同様のケースを避けるため、エクシムバンクの担当者はエクシムバンクの支店と取引オフィスに対し、長期間使用されておらず、取引がなく、残高が0 VNDとなっている顧客の支払い口座については、SMSバンキング手数料と口座管理手数料を記録しないよう通知した。

口座解約を希望されるお客さまは、引き落とし手数料をお支払いいただく必要はございませんが、支店・取引窓口にて積極的に検討し、無料で解決させていただきます。

この動きは、エクシムバンクが信じられないほど不合理な利息計算方法を採用し、850万ドンの信用債務をもたらし、11年後に顧客に最大88億ドンの利息が請求されたことを示しています。

加えて、エクシムバンクは、残高変更を顧客に迅速に通知しなかったこと、そしてエクシムバンクの一部職員の頑固さと無理な業務処理が長年にわたり問題解決につながらなかったことを理解していました。つまり、エクシムバンクは、本件において責任の一部は銀行にあると認識していたのです。

関連声明の中で、ベトナム国家銀行ホーチミン支店長のヴォー・ミン・トゥアン氏は、「銀行は評判で運営されている。このような事件が起きれば、ブランドに多かれ少なかれ影響が及び、競争上の優位性が弱まるだろう」と、非常に意味深長な発言をした。

そして現実には、88億ドンの顧客利息と850万ドンの元本債務が未だに不明で解決できないにもかかわらず、今回の出来事はエクシムバンクの評判が大きく低下したことを示している。

その証拠は、エクシムバンクのカード保有者の多くが残高、負債、金利を確認するために銀行に連絡を取ったことです。一連の顧客は積極的に銀行に連絡を取り、取引停止、契約終了、カード解約の手続きを行いましたが、答えは同じでした...「必要ない」。

もっと正確に言えば、彼らはエクシムバンクを信用しておらず、エクシムバンクの金利計算方法のせいで、いつか自分たちも同じような状況に陥るかもしれないと恐れているのだ！？

したがって、顧客の信頼を回復し、ブランドへの影響を軽減するためには、上記の発表だけでは不十分です。エクシムバンクは、顧客に対する88億ドンの利息債務を帳消しにすべきです。同時に、当局に対し、850万ドンの元本債務の発生源を検証・明らかにするよう求めるべきでしょうか。

顧客からのものでない場合、エクシムバンクは債務を清算し、顧客に公に謝罪して責任と信頼性を示す必要があります。そうすることで、顧客はそのような不当な利息を請求されることを心配することなく、エクシムバンクのサービスを信頼できるようになります。

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