手間を減らして、笑顔を増やしましょう。

行政機構の再編後、人々が最も重視するのは、行政単位の削減数や人員削減数ではなく、行政手続きがより便利になったか、業務処理が迅速化されたか、そして正当な権利がより良く保護されたかである。なぜなら、国家機構の有効性は、最終的には国民の満足度によって測られるからである。

• 合併後の7つの重要事項を概説した決議。
• 省人民委員会は、合併後の法的文書の作成および発行のプロセスを審査する。
• 合併後初の選挙に全幅の信頼を置く。
• イノベーションの旅 - 第4部：合併後のシナジー効果の力

より良いサービス

運用開始から約1年が経過し、二層構造の地方自治体モデルは徐々にその有効性を証明しつつある。行政機構はより効率化され、業務プロセスは短縮されたことで、政府が国民により身近で、より迅速に対応できる環境が整いつつある。

これに伴い、末端職員の質の向上も必要となる。地方自治体レベルの機能と責任が拡大する中で、職員は単なる行政業務を行うだけでなく、開発政策の実施を直接組織し、実務上の問題解決にも取り組まなければならない。地方自治体職員および公務員の質向上に関する首相指令第18号も、職員の評価は業務効率と市民の満足度に連動させるべきであることを強調している。

フォンヒエップ村のワンストップサービスセンターの公務員であるレ・ホアン・ニャ氏は、人々を温かく迎え、行政手続きについて案内した。

組織再編後、 カマウ省の職員数は35,611人となり、省レベルだけでも15の行政組織と19の公共サービス部門が削減された。住民は組織再編計画を強く支持しており、地方政府が書類や手続きの処理を迅速化し、提案やフィードバックにタイムリーに対応することを期待している。

ダットモイ村タックナムカンア集落在住のトー・ヴァン・シエウ氏（73歳、戦死した兵士の息子）は、人々が最も望んでいるのは、政府が国民に寄り添い、特に高齢者や優遇政策の対象となる家族に関する手続きを迅速かつ便利に解決することだと考えている。

システムの有効性は、業務処理における生産性だけでなく、市民が公共サービスや社会福祉政策を利用する際の満足度によっても判断される。

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グエン・ビン・タン同志、省党委員会常任委員、 国会カマウ省代表団副団長。

この精神は、デジタル変革、行政改革、社会保障政策の拡充、企業支援、そして市民の生活の質の向上を目指す数々の取り組みを通して具体化されている。「厳格な統制」という考え方から、「市民に寄り添う」という考え方へと大きく転換し、あらゆる意思決定の中心に市民を据えている。

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行政機構の再編後に、法的な空白が生じることを避ける。組織再編に伴う法的抜け穴を防ぐため、タイニン省人民評議会常任委員会は最近、法的文書の審査と取り扱いに関するテーマ別監督を実施した。この監督では、制度的枠組みの調整における専門機関の努力を高く評価するとともに、困難や障害を率直に指摘し、解決策に向けたタイムリーな提言を行った。

人々の満足度 ― 有効性の指標

現在の行政改革における最も重要な目標は、市民の不便さを軽減することである。制度が簡素化され、手続きのデジタル化が進んだとしても、市民が何度も足を運んだり、長時間待たされたりするようでは、改革の目標は達成されないだろう。

内務省が発表した2025年公共行政サービス満足度指数（SIPAS）の結果によると、依然として解決すべき課題が存在することが明らかになった。調査対象となった市民の11.05%が、行政手続きの際に公務員から不便を感じたと回答しており、一部地域では不正な手数料徴収も依然として発生している。

これらの数字の背景には、人々がより長く待たされたり、より遠くまで移動しなければならなかったり、期待していた支援を受けられなかったりした事例が存在する。したがって、制度の改善と並行して、政治的な意思を国民へのサービス提供方法における具体的な変化へと結びつけることが極めて重要である。

フイン・ヴァン・ムオイさん（65歳、フォンヒエップコミューン）は次のように語った。 「住民は地元職員の親切で献身的な姿勢を高く評価しています。しかし、彼らが望んでいるのは、特に土地関連の手続きにおいて、書類作成の手順を最初から明確に説明してもらい、複数回の提出手続きや移動時間を短縮することです。 」

ダットモイ村の指導者たちは、カマウ新聞社とラジオ・テレビ局の代表者とともに、タクナムカンア集落のトー・ヴァン・シエウ氏（左から4番目）を訪問し、状況を視察して、タイムリーな支援を提供した。

近い将来、衛星区となることを目指し、ザーライ区は住民と企業へのサービスの質の向上に注力している。ザーライ区人民委員会のファム・ヴァン・ヘット副委員長は、「区は『6つの明確』原則、すなわち明確な人、明確な任務、明確な責任、明確な権限、明確な時間、明確な結果に基づいて運営規則を制定しました。住民はサービスの中心です。すべての職員は責任感とサービス精神を高めなければなりません。これは重要な要件です」と述べた。

行政機構の再編と行政改革の過程において、党中央委員、省党委員会書記、省国民議会代表団団長であるグエン・ホー・ハイ同志は、人民を奉仕の中心に据えること、そして幹部や公務員の働き方や方法を正すことを繰り返し強調した。迷惑行為、嫌がらせ、責任逃れといった行為は、厳しく対処されなければならない。

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Trinh Hong Nhi

出典：https://baocamau.vn/giam-phien-ha-them-nu-cuoi-a129446.html