2026年6月初旬のある朝、アンミン村11A集落に住むフイン・ゴック・ロイ氏の小さな家に、村の警察官と党書記兼集落長のゴ・ヴァン・トゥア氏が訪れた。彼らはロイ氏のレベル2電子身分証明書の設置と有効化を支援するためにやって来たのだ。4年前、交通事故でロイ氏は下半身麻痺となり、移動は家族の介助に頼らざるを得なくなった。行政手続きのために役所に行くことは、彼にとってほとんど不可能だった。
アンミン村の警察官が、住民がレベル2の電子本人確認アカウントをインストールして有効化するのを支援している。写真：アン・ラム
警察官が自宅を訪れ、電子身分証明書のアカウント開設を支援し、デジタルサービスの使い方を指導してくれた際、ロイ氏は次のように述べた。「私は移動が困難で、以前は多くの書類を親戚に手伝ってもらっていました。今回、警察官が自宅まで来て支援してくれたことで、地元当局の気遣いを感じ、困難な状況にあっても見捨てられていないことを実感しました。」
ンゴ・ヴァン・トゥア氏によると、最近、警察は各集落と連携し、高齢者、障害者、重病患者がレベル2の電子身分証明書を有効化できるよう支援している。11A集落では、80歳以上の95%以上が必要な手続きを完了できるよう支援を受けている。移動が困難な人は、警察官が自宅まで案内している。
警察だけでなく、アンミン村の青年組合員も、住民とつながる重要な「デジタルブリッジ」となっている。2026年5月末から現在まで、村の行政サービスセンターでは、ンガバット集落青年組合書記のグエン・タイン・ズイ氏をはじめとする多くの組合員が、定期的に住民の整理番号取得、オンラインフォームへの記入、オンライン公共サービスの利用を支援している。ドンフン集落に住むグエン・キム・ロアンさんは、孫娘の健康保険証を申請する際、整理番号の取得から申請完了まで、組合員から丁寧な指導を受けた。「組合員が段階的に指導してくれたおかげで、手続きをとても早く終えることができました。翌日の午後には結果を受け取ることができ、何度も足を運ぶ必要がなくなりました」とロアンさんは語った。
地域におけるデジタル変革がピークを迎える中、青年組合員がワンストップサービスセンターで市民を献身的に支援する姿は、おなじみの光景となった。青年組合員の指導のもと、初めてオンライン公共サービスを利用する多くの人々が、スマートフォンを使って情報を検索したり、申請を提出したり、オンラインで結果を受け取る方法を習得した。
デジタル変革に関連した行政改革の取り組みは、地域に好ましい成果をもたらしている。2026年5月、アンミン村公共行政サービスセンターは、行政手続きの実施と公共サービスの提供における市民および企業へのサービス提供指標で、省内第1位となる97.97点を獲得した。この結果は、職員や公務員によるサービスの質の向上、文書のデジタル化推進の有効性、オンライン公共サービスの利用率向上、そして市民満足度の向上を明確に示している。
デジタル変革への推進力を強化するため、アンミン村人民委員会は、2026年の模範・報奨運動と連携した90日間のデジタル変革キャンペーンを開始した。計画によると、村は第2集落、第11A集落、アンミン第1小学校をデジタル変革のモデル事例として発展させることに重点を置く。同村は、全企業が電子請求書を使用すること、事業者の70%がデジタルプラットフォームで商品を宣伝・販売すること、そして企業の70%がキャッシュレス決済を受け入れることを目指している。
アンミン村党委員会副書記兼人民委員会委員長のトラン・チュン・ラップ氏によると、同村はデジタル変革を、政府から住民まで一斉に実施しなければならない重要な長期課題として位置づけている。実施にあたっては、責任と任務を明確に定義する必要があり、デジタル変革の成果は、各機関や部署の業績評価基準の一つとして用いられる。「デジタル変革は、人々が技術の実際的な利点を享受できた時に初めて真に成功する。そのため、村は引き続き政治システム全体の参加を動員し、人々が技術にアクセスし、日常生活でデジタルサービスを効果的に利用できるよう支援していく」とトラン・チュン・ラップ氏は述べた。
アンラム
出典：https://baoangiang.com.vn/go-cua-chuyen-doi-so-a488274.html
