ク・ラオ・ジエン村公共行政サービスセンター。写真：ハン・チャウ
ク・ラオ・ジエン村公共行政サービスセンターのファム・ティ・ハン・チン副所長によると、同センターは行政区域を問わず396件の行政手続きを取り扱っている。村レベルの人民委員会の管轄下にある行政手続きは、すべて適時に公開され、詳細が公表される。掲載内容には、手続き名、必要書類、処理時間、手数料、そして人々がオンラインで手続きに関する情報を検索・閲覧できるQRコードが含まれる。
フータイン集落に住むヴォー・キム・オアンさんが娘の申請手続きのためク・ラオ・ジエン村の行政サービスセンターを訪れた際、職員から丁寧な案内を受け、待ち時間もほとんどなく迅速に手続きが完了しました。ロンキエン村に住むトラン・ヴァン・トーさんは、「土地と司法に関する行政手続きのために訪れた際、職員の方々から熱心なサポートを受けました。行政手続きが行政区域に左右されないため、住民にとって非常に便利で、ク・ラオ・ジエン村にある土地の使用権証明書の更新申請も容易に行うことができました」と述べています。
市民を中心とし、市民や企業の満足度をサービス品質の尺度とする。ク・ラオ・ジエン村は、デジタル化され、専門的で、誠実な環境を目指し、近代的な行政システムを構築している。同センターでは毎日50～60件の申請を受け付けており、ピーク時には1日100件を超える申請がある。市民は分野に応じて番号札を受け取り、冷房の効いた部屋で待機する。同センターは行政手続きを迅速に処理し、期限切れの申請件数を最小限に抑えるよう努めている。ク・ラオ・ジエン村党委員会副書記兼人民委員会委員長のド・ミン・トリ氏は、「村の公共行政サービスセンターは200平方メートルの広さがあり、市民や企業が取引を行うのに便利だ。同センターはネットワークインフラに投資し、情報技術を適用し、地域の行政手続きの処理要件を満たすために必要な機械設備を完全に備えている」と述べた。
コミューン公共行政サービスセンターは、住民と企業へのサービス提供を中核的な使命とし、人民委員会事務局、経済部、文化社会部、土地登記所支所、 郵便局と効果的に連携し、各行政手続き分野に専門スタッフを配置しています。これには、文書の案内、受付、確認、デジタル化、オンライン決済、保管などが含まれます。コミューン人民委員会の管轄下にある組織や個人、さらには省をまたぐ行政手続きや「非地理的」な行政手続きについても、公共サービスポータルシステム上で全ての文書と行政手続きが正しく処理されます。
現在までに、公共サービスポータルを通じて受け付けたオンライン申請数は1,917件で、そのうち1,889件は処理され、結果が期限内に返送され、56件は現在処理中で、18件は保留されています。オンライン決済率は94.93%、文書のデジタル化率は94.74%です。2025年7月1日から12月15日まで、センターは7,582件の申請を直接受け付け、処理し、期限切れの申請はありません。公共サービスポータルを通じて受け付けたオンライン申請数は2,150件で、2,062件は処理され、結果が期限内に返送されています。
ド・ミン・トリ氏によると、行政手続きの管理は同期的に、統一的に、体系的に実施されている。行政手続きの一覧、処理時間、手数料、料金が適時に完全に掲示され、公開されているため、組織や個人がアクセスしやすく、手続きも容易になっている。ワンストップショップと統合ワンストップショップの仕組みは維持され、効果的に活用されており、行政手続きをより簡潔でシンプル、かつ容易に実施できるものへと改革するのに役立っている。職員や公務員は高い責任感と熱意を示し、管理思考からサービス指向のアプローチへと移行している。市民の満足度は高く評価されている。個人や組織の行政問題を処理する際の専門部署と関係職員間の連携が確保されている。行政手続きの指示、管理、解決における情報技術の活用は効果的である。発生するすべての行政手続きは、省の電子ワンストップショップシステムと国家公共サービスポータルを通じて受理され、処理される。行政手続きの記録と結果のデジタル化が加速され、効率性とデータ再利用性が向上している。
今後、ク・ラオ・ジエン村は、22の集落にある22の地域デジタル技術グループを効果的に活用し、住民が自宅や集落内でオンライン申請を行い、郵便局を通じて結果を受け取れるように支援することで、中央機関への負担を軽減し、住民の利便性を向上させることに貢献する。
出典：https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html
