1万軒以上のホテルがBooking.comを提訴

Booking.comが20年間にわたり価格を独占していたとして、欧州のホテル1万軒以上が同社を相手取って起こした訴訟は、今後ユーザーが宿泊施設を予約する方法を完全に変える可能性がある。

Báo Tuổi Trẻ•06/08/2025

booking - Ảnh 1. — フランス、トゥールコアンにあるBooking.comのカスタマーサービスセンターで、スタッフがコンピューターで作業している - 写真：ロイター

長年にわたり、Booking.com、Agoda、Expedia などのオンライン予約プラットフォームは、特に価格面での優位性と利便性により、人々がホテルを検索して予約する方法を変えてきました。

しかし、最近の展開により、「プラットフォームベースの価格設定」モデルの公平性について疑問が生じており、8月4日にはオランダの公共放送局NOSが、欧州全域の1万軒以上のホテルが世界最大の予約プラットフォームであるBooking.comに対する集団訴訟に参加したと報じた。

Booking.comは集団訴訟を起こされている。

ロイター通信によると、ホテル側は、ブッキング・ドットコムが自社のウェブサイトを含むすべてのプラットフォームで同じ客室料金を維持することを強制する条項を課したため、価格競争が妨げられ、20年近くも高額な手数料を課せられたと主張している。

この訴訟は、Booking.comの本社があるオランダで審理されています。苦情申し立てはホテル苦情同盟（Hotel Complaints Alliance）が主導し、IHA（ドイツ）、Federalberghi（イタリア）、Hotelleriesuisse（スイス）など30以上の各国ホテル協会が参加しています。

エコノミック・タイムズによると、この訴訟の法的根拠は、2024年9月の欧州司法裁判所（ECJ）の判決に由来するという。

Booking.comとドイツのホテルグループとの間の訴訟で、裁判所は、同プラットフォームの「最低価格保証」条項が客室予約チャネル間の競争を減じたとの判決を下した。

ホテルは自社のウェブサイトで直接予約を促すために低価格を提供できず、その結果Booking.comのような仲介プラットフォームに高額の手数料を支払わなければならなくなります。

その後まもなく、欧州連合のデジタル市場法（DMA）が正式に施行されました。

この法律により、Booking.comのような大手プラットフォームは価格上限を完全に撤廃することが義務付けられました。Booking.comは2024年7月までにこれらの条件を削除したと発表しましたが、申し立ては否定しました。

Booking.comの代表者は、いかなる法律にも違反していないと述べ、ECJは2006年から2016年の間にドイツで起きた特定の紛争に関してのみ意見を出したと主張した。また、アムステルダムの裁判所が今回の訴訟の最終的な判断裁判所であることを強調した。

予約傾向は逆転したのでしょうか?

訴訟の結果はまだ決まっていないものの、多くの専門家は、この紛争が今後、ユーザーが宿泊施設を予約する方法に広範囲にわたる影響を及ぼす可能性があると考えている。

Gulf Newsによると、長年にわたる市場調査に基づき、Booking.comはヨーロッパで依然として大きな市場シェアを維持しています。欧州ホテル協会（HOTREC）と西スイス応用科学大学による2023年の調査では、Booking.comの親会社であるBooking Holdingsが、この地域のオンライン予約市場の71%、ドイツでは72%以上を占めていることが示されました。

一方、ドイツでは過去10年間でホテルの直接予約が8%以上減少しています。多くの専門家は、「最低価格保証」条項がホテルの競争力を抑制し、仲介プラットフォームへの依存を余儀なくさせたと考えています。

したがって、Booking.com に対する訴訟は単なる法的な紛争ではなく、オンライン予約の方法を大きく変える可能性を秘めています。

「最安価格」条項が廃止されれば、ホテルはさまざまなチャネルで自由に価格を設定できるようになり、予約傾向が店頭販売（OTA）プラットフォームから直接チャネルや小規模OTAに移行する機会が生まれる。

Travel And Tour World は、この変更により、ホテルが顧客を引き付け、OTA の手数料を回避するために、割引、ギフト、追加サービスなどの独占オファーを自社の Web サイトで開始するようになる可能性があると示唆しています。

これは、マーケティングリソースが不足しがちな小規模ホテルにとって、より公平な競争環境が整った今、特に重要です。例えば、一部のホテルはロイヤルティプログラムを直接宣伝し始め、Booking.com経由で予約するよりもユーザーがお得に予約できるようにしています。

一方、 Rus Tourism Newsによると、この訴訟はBooking.com、Agoda、Expediaといった大手OTAにもビジネスモデルの調整を迫る圧力となる。これらのプラットフォームは、ホテルを維持するために、手数料を引き下げたり、より柔軟な条件を提示したりする必要に迫られる可能性がある。こうした状況下では、手数料の低い小規模OTAはより多くのパートナーやユーザーを引きつけ、オンライン予約市場を活性化させる可能性がある。

上記の傾向が続けば、ホテルがBooking.comのような大手OTAプラットフォームに依存する時代は終わりを迎えるかもしれません。その代わりに、ホテル間、小規模プラットフォーム間、さらには新しい予約モデル間の多面的な競争から、顧客は恩恵を受けることができるでしょう。