1万軒以上のホテルがBooking.comを提訴

1万軒以上のヨーロッパのホテルがBooking.comを相手取り、20年間にわたる価格独占を訴えた訴訟は、今後ユーザーが宿泊施設を予約する方法を根本的に変える可能性がある。

Báo Tuổi Trẻ•06/08/2025

booking - Ảnh 1. — フランスのトゥールコワンにあるBooking.comのカスタマーサービスセンターで、従業員がコンピューターに向かって作業している様子 - 写真：ロイター

長年にわたり、Booking.com、Agoda、Expediaといったオンライン予約プラットフォームは、特に価格面での優位性と利便性のおかげで、人々がホテルを検索・予約する方法を大きく変えてきた。

しかし、最近の動向は「プラットフォームベースの価格設定」モデルの公平性について疑問を投げかけている。8月4日、オランダの公共放送局NOSは、ヨーロッパ中の1万軒以上のホテルが、世界最大の予約プラットフォームであるBooking.comに対する集団訴訟に参加したと報じた。

Booking.comは多数の訴訟を起こされている。

ロイター通信によると、ホテル側は、Booking.comが自社ウェブサイトを含むすべてのプラットフォームで同じ客室料金を維持することを強制する条項をホテル側に課し、価格競争を妨げ、結果として20年近くにわたり高額な手数料を支払わなければならなかったと主張している。

この訴訟は、Booking.comの本社があるオランダで審理されている。訴訟はホテル苦情連合が主導し、IHA（ドイツ）、Federalberghi（イタリア）、Hotelleriesuisse（スイス）など30以上の国内ホテル協会が参加した。

エコノミック・タイムズ紙によると、この訴訟の法的根拠は、2024年9月の欧州司法裁判所（ECJ）の判決に基づいている。

Booking.comとドイツのホテルグループとの間の訴訟において、裁判所は、同社の「最安値保証」条項が客室予約チャネル間の競争を阻害しているとの判決を下した。

ホテルは自社ウェブサイトで低価格を提供して直接予約を促すことができないため、Booking.comのような仲介プラットフォームに高額な手数料を支払わざるを得ない状況に陥っている。

その後まもなく、欧州連合のデジタル市場法（DMA）が正式に施行された。

この法律は、Booking.comのような大手プラットフォームに対し、価格上限を完全に撤廃することを義務付けた。Booking.comは2024年7月までにこれらの規約を撤廃したと発表したが、疑惑については否定した。

Booking.comの担当者は、同社はいかなる法律にも違反していないと述べ、欧州司法裁判所は2006年から2016年の間にドイツで発生した特定の紛争に関する意見しか示していないと主張した。また、アムステルダムの裁判所が今回の訴訟における最終審裁判所であると強調した。

予約動向は逆転したのか？

訴訟の結果はまだ確定していないものの、多くの専門家は、この紛争が将来の宿泊予約方法に広範な影響を与える可能性があると考えている。

Gulf Newsによると、長年にわたって実施された市場調査に基づくと、Booking.comはヨーロッパで依然として大きな市場シェアを維持している。欧州ホテル協会（HOTREC）と西スイス応用科学大学が2023年に実施した調査では、Booking.comの親会社であるBooking Holdingsが、同地域のオンライン予約市場の71％、ドイツでは72％以上を占めていることが示された。

一方、ドイツにおけるホテルの直接予約は過去10年間で8％以上減少している。多くの専門家は、「最安値保証」条項がホテルの競争力を阻害し、仲介プラットフォームへの依存を余儀なくさせていると考えている。

したがって、Booking.comに対する訴訟は単なる法的紛争ではなく、オンライン予約の方法を根本的に変える可能性を秘めている。

「最安値」条項が廃止されれば、ホテルはさまざまなチャネルで自由に価格を設定できるようになり、予約の傾向が店頭予約（OTA）プラットフォームから直接予約チャネルや小規模なOTAへと移行する機会が生まれるだろう。

Travel And Tour Worldは、この変更により、ホテルが顧客を引き付け、OTAの手数料を回避するために、割引、ギフト、追加サービスなどの限定オファーを自社ウェブサイトで開始するようになる可能性があると指摘している。

これは、マーケティング資源が不足しがちな小規模ホテルにとって、より公平な競争環境が整った現在、特に重要です。例えば、一部のホテルは、Booking.com経由で予約するよりもユーザーが費用を節約できるよう、ロイヤルティプログラムを直接提供し始めています。

一方、 Rus Tourism Newsによると、この訴訟はBooking.com、Agoda、Expediaといった大手オンライン旅行代理店（OTA）にもビジネスモデルの見直しを迫る圧力となっている。これらのプラットフォームは、ホテルとの取引を維持するために、手数料の引き下げやより柔軟な条件の提供を迫られる可能性がある。こうした状況下では、手数料の低い小規模なOTAがより多くのパートナーやユーザーを引きつけ、オンライン予約市場の活性化につながるかもしれない。

前述の傾向が続けば、Booking.comのような大手オンライン旅行代理店（OTA）プラットフォームに依存するホテルの時代は終焉を迎えるかもしれない。その代わりに、ホテル、小規模プラットフォーム、さらには新しい予約モデルの間で繰り広げられる多面的な競争から、顧客は恩恵を受ける可能性がある。