インサイダーはMSBとともにデジタルバンキング業界の新たな基準を確立

包括的なデジタル変革戦略を継続するベトナム海事商業銀行（MSB）は、大手テクノロジーパートナーと協力してイベント「Humanizing Banking: Martech in Action」を開催し、マーケティングテクノロジー（Martech）を顧客体験のパーソナライズの取り組みに適用した実践的な結果を紹介しました。

Insider は、キャンペーン管理プラットフォーム (CMP) のテクノロジープラットフォームおよび実装パートナーとして、MSB とともにマルチチャネルカスタマージャーニーの構築、自動化、最適化に取り組み、アウトリーチとコンバージョンパフォーマンスの大幅な向上に貢献しています。

Insider との CMP 実装フェーズで、MSB は具体的な結果を記録しました。

- セグメントと詳細な財務に基づいてパーソナライズされた、50 以上の完全に自動化された顧客ジャーニー。

- マーケティングキャンペーンからのコンバージョン率が 20% 増加しました。

- オンラインでのクレジットカード登録が86%増加しました。

- 口座およびカードからのオンライン取引率が 40% 増加しました。

これらの結果は、行動データに基づくマーケティング自動化モデルの明確な有効性を示しており、金融ビジネス向けの大規模なパーソナライゼーションの展開において Insider がもたらす価値を裏付けています。

このシステムでは、Insider が CMP を実装する役割を担い、行動、セグメンテーション、適切なインタラクション時間に応じて最適化された自動キャンペーンを通じて、MSB が顧客とのコミュニケーションをパーソナライズできるようにサポートします。

MSB の取締役会の代表者が、Insider およびパートナーと写真を撮っています。

深いパーソナライゼーション、包括的な自動化

Insider の CMP ソリューションは、リアルタイムのマルチチャネルユーザー行動の収集から効果的な顧客データの接続、キャンペーンの実施、機械学習の統合による最も効果的なコミュニケーションチャネルの自動選択、A/B テストの実行によるパフォーマンスの最適化、コンテキストと顧客行動に応じたインタラクションのトリガーまで、データプラットフォームを調整する役割を果たします。

MSB は、モバイルアプリケーション、Web サイト、電子メール、SMS、zalo、チャットボットなどの複数のチャネルにキャンペーンを同期的に展開し、メッセージが常に一貫性を保ち、各ユーザーの行動に応じてパーソナライズされるようにします。

登録、eKYC、最初の取引から維持、アップセル、アップグレードまで、顧客体験のあらゆる重要な段階で、システムは高度にパーソナライズされたコンテンツとオファーで自動化され、CLTV を向上し、エクスペリエンスを全体的に強化します。

特に、SiriusAI（InsiderのGenAIプラットフォーム）のサポートにより、MSBチームはたった一つのプロンプトでコンテンツ、ジャーニー、ビジュアル、メッセージを作成できます。その結果、運用生産性が大幅に向上し、展開時間が大幅に短縮され、キャンペーンのパフォーマンスがリアルタイムで最適化されます。

CDP + CMP + GenAI テクノロジーの組み合わせにより、MSB は高度なパーソナライゼーションを実現するだけでなく、迅速かつインテリジェントに、大規模に運用できるようになります。

銀行業務における新たな基準の設定

MSB は同期型 Martech エコシステムを先駆的に導入し、顧客を積極的に、迅速に、高度にパーソナライズされた方法で理解し、サービスを提供するという新しいアプローチを金融業界に切り開きました。

InsiderはCMP実装パートナーとして、カスタマージャーニーアーキテクチャの構築段階からリアルタイムデータに基づく運用の最適化まで参画し、MSBがコンバージョンとエクスペリエンスの両面で効率化を実現することに貢献しています。

イベント「Humanizing Banking: Martech in Action」は、MSBにとって重要なマイルストーンであり、データとテクノロジーを適用して、パーソナライゼーション戦略を根本的かつ持続可能な方法で展開できる企業の典型的な例でもあります。

長期的な成長に向けたInsiderの戦略的パートナー

ベトナムでは、Insiderはベトナム航空、Viettel、Vingroup、VETC、Vinamilk、FPT Retailなど、銀行、小売、電子商取引分野の多くの大手ブランドにソリューションを提供しています。MSBとの提携は東南アジアでの開発戦略における重要な一歩であり、リアルタイムのマルチチャネルパーソナライゼーションの分野におけるInsiderの地位をさらに確固たるものにします。

次の段階では、Insider は戦略的パートナーと連携して 100 を超える自動化ジャーニーを構築し、AI テクノロジー、行動データ、機械学習をより深く統合することで、企業が顧客へのリーチ能力を高め、マーケティング効果を高め、デジタル時代における持続可能な成長を実現できるよう支援することを目指しています。

（ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp