メーター検針スケジュールが変更になった場合、顧客はどうすればよいですか？

顧客サービスの質を段階的に向上させ、デジタル変革を推進し、顧客が毎月の電気メーターの検針を簡単に監視・追跡できるようにするため、 ハノイ電力公社（EVNHANOI）は、首都全域の280万人以上の電力顧客を対象に、メーター検針日を月末に変更する。

ハノイ市商工局のグエン・ディン・タン副局長によると、同局はEVNHANOIによる市内全域の電気メーターの読み取り方法の変更を標準化するよう指示を出した。同副局長は、これは管理の一貫性を確保し、メーターの読み取りと請求におけるエラーを最小限に抑え、すべての電力利用者の公平性を保証するために必要な措置であると述べた。「これは以前からあった方針であり、EVNHANOIは調整された実施と広報キャンペーンのために関係当局に報告済みです」と副局長は説明した。

以下は具体的な事例です。ある地域の顧客は、これまで毎月3日にメーターの検針を行っていましたが、2024年2月以降はメーターの検針日が月末に変更されました。この場合、請求期間は次のように計算されます。

お客様は、ご自身の電力使用量を確認したり、オンラインの電気料金計算ツールを使って月々の電気料金を調べたり計算したりできます。料金体系変更月の請求対象となる電力使用量は、前月よりも多くなります。翌月以降は通常レベルに戻ります。

例えば、2024年の検針スケジュール変更後の月の詳細な電気料金明細書など。

EVNHANOIは、新たな期間における電力消費量の増加が、段階制料金体系に基づく電気料金の計算において顧客の権利にどのような影響を与えるかという消費者の懸念に対し、各段階の電力消費レベルは、消費量が変化する月のメーター読み取り期間における実際の日数に応じて調整されるため、顧客の権利は常に保護されることを約束します。

お客様は、以下のリンク（ https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien ）から電気料金を確認・計算できます。また、ホットライン19001288にお電話いただくか、evnhanoi@evnhanoi.vnまでメールでお問い合わせいただければ、サポート、アドバイス、ご質問への回答をご提供いたします。

ソース: https://kinhtedothi.vn/khach-hang-phai-lam-gi-khi-lich-ghi-cong-to-thay-doi.html