ブランドを構築し、ダクラクのイメージを観光地図上に確立していく過程において、地元の人々からサービススタッフに至るまで、一人ひとりが重要な役割を担い、観光地の魅力と評判を高めることに直接貢献しています。
残念な「欠点」…
近日、 ダクラク省のホテルがハイネケンビール1ケースを90万ベトナムドンで過剰請求したとして告発された事件が世論を騒がせている。観光業界ではこうした事例は珍しくないが、ダクラク省が国際的な知名度を高めようとしている中で、残念な「汚点」となってしまった。
ビール1ケースあたり数十万ドン程度の価格差は、個人にとっては一時的な利益をもたらすかもしれないが、地域全体のプロモーション活動に深刻なダメージを与える可能性がある。観光業において、観光客の信頼は目に見えないがかけがえのない資産である。ネガティブな体験はソーシャルメディア上で何千倍にも増幅され、地域のためにポジティブなイメージを築こうと努力してきた何千人もの人々の努力を、意図せずして無駄にしてしまう可能性がある。ここでの教訓は、価格の透明性だけではなく、ビジネス思考そのものに関わるものだ。目先の小さな利益のために、地域全体の「ブランド」を犠牲にしてはならない。
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| ガンダディア観光エリアで、観光客が少数民族の伝統文化を熱心に体験している。写真：アン・クイン。 |
これは単なる価格違反にとどまらず、職業倫理からの逸脱であり、ダクラク省が目指す「すべての市民は観光大使である」という精神に反するものです。観光イメージを真に向上させるためには、まずサービス提供者側の透明性と責任感が不可欠であり、観光客とのあらゆるやり取りが敬意と真の価値に基づいていることを保証しなければなりません。
こうした負の現象を防ぐためには、経営と運営の専門化が喫緊の課題です。エレファンツホテル（ブオンマートゥオット区）のレ・ヴァン・ドゥック支配人は、人工知能（AI）を経営に積極的に活用し、プロセスを最適化してサービス品質を向上させるという解決策を提案しました。これは、業務段階をより適切に管理し、人的ミスを最小限に抑えるためのツールでもあります。しかし、テクノロジーはあくまで補助的なツールであり、決定的な要素は依然として人にあります。状況に応じてプロフェッショナルで親切かつ柔軟な対応ができるスタッフを育成することが、観光産業の評判を守る「防壁」を築く方法です。ホテルの従業員、運転手、販売員一人ひとりが、自分たちの行動がダクラク省のイメージに影響を与えることを認識すれば、彼らは真にダクラクのブランドを守る存在となるでしょう。
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| ギンフォンタワーとトゥイホアビーチパークは、現在多くの観光客にとって魅力的な目的地となっている。写真：フイン・レ・ヴィエン・ズイ |
地域関係者の間で誇りと主体性を育む。
プロ意識が評判を築きブランドを守るための必要条件であるならば、各地域の生活様式や文化の真正性は観光客を惹きつけるための十分条件と言えるでしょう。ダクラク省は、村落共同体を再び中心的な位置づけにすることで、大きな変革を遂げようとしています。
文化・スポーツ・観光局のグエン・トゥイ・フオン・ヒエウ副局長は次のように述べました。「村のコミュニティは、伝統的な儀式や祭りの保存と実践において、明確な主導的役割を果たしています。人々はそれらを保存することに関心を持つだけでなく、積極的に民族の儀式を企画・実行しています。多くの村では、村人が準備と組織化の全過程を担っています。当局は、活動が体系的かつ安全に、そして規則に従って実施されるよう、組織化において支援的な役割を果たしています。儀式の実践は、コミュニティ自身によって本来の形で行われ、外部からの干渉を最小限に抑えることで、真正性と伝統的価値が維持されています。」
だからこそ、それぞれの製品の背景にある地元の文化について学びたいと常に願う外国人観光客にとって、この旅は非常に魅力的なのです。アメリカからの観光客、ハリズ・ブルン氏は次のように述べています。「地元の人々の歴史、衣服、伝統的な儀式について学ぶことは、非常に意義深い経験です。旅の価値は宿泊施設の豪華さにあるのではなく、地元の人々から得られる知識や感動にあるのです。」
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| アコドン村（ブオンマトゥット区）の伝統的なロングハウスとともに思い出を刻む観光客。写真:アン・クイン |
同様に、オランダからの観光客であるソンヤ・ティールも、ムノン・ラム族の手作りの陶器を手に取った時、その違いを実感した。なぜなら、彼女はそこに地元の人々の努力と伝統的な価値観が込められていることを理解したからだ。人々が国家の誇りを持って観光に取り組む時、彼らは単に製品を売っているのではなく、その土地の「魂」の一部を分け与えているのだ。
あるいは、 クアンチ省のトラン・ティ・トゥイ・リンさんが体験したように、観光客がコーヒーを楽しむためにダクラクを訪れるとき、彼らは単に飲み物を飲んでいるだけでなく、この独特な農産物の文化的な旅全体を、まさにその首都で体験しているのです。そしてこの瞬間、畑で働くすべての農家、村の職人すべてが、ダクラクの「ブランド」の一部を担っているのです。
経営陣から従業員に至るまで、すべての人々の思考と行動に「大使」の精神が浸透して初めて、ダクラク観光のイメージは一時的な「傷」を克服し、世界の観光地図上で信頼できる、プロフェッショナルで、もてなしの心にあふれた目的地として持続的に確立されるだろう。
ランアン - ニュークイン
出典: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
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