AI「アシスタント」に疲れ果てた

VHO - 人工知能は仕事を楽にすると期待されているものの、常に新しい技術ツールに適応する必要があるため、多くの労働者が精神的に疲れてしまいます。

Google CEOのサンダー・ピチャイ氏は、2024年5月に米国カリフォルニア州マウンテンビューで開催されたカンファレンスでAIについて言及した。写真：グレン・チャップマン

アメリカの学術誌「ハーバード・ビジネス・レビュー」に掲載された新しい研究は、AIが単に生活を楽にするだけでなく、ユーザーに大きな精神的ストレスを与える可能性があるという注目すべき事実を明らかにした。

この研究に関わった上級エンジニアリングマネージャーは、こう説明しました。「技術的な決定を下すためのツールと、草稿作成と要約作成のためのツールをそれぞれ持っていました。私はそれらを切り替えながら、細部まで精査していました。しかし、作業が速まるどころか、頭がいっぱいになってきました。肉体的に疲れたわけではなく、ただ…過負荷状態だったのです。」

ボストン コンサルティング グループと米国カリフォルニア大学の専門家チームが約 1,500 人の労働者を対象に実施した調査では、参加者の約 14% が AI ツールを使った作業で精神的な燃え尽き症候群を経験したことが明らかになりました。

彼らは、頭がボーッとしたりぼんやりしたり、頭痛、集中力の低下、意思決定の遅れ、ミスの増加など、様々な症状を挙げました。ボストン コンサルティング グループのCEO、ジュリー・ベダール氏は、これらをAI主導の生産性に対する期待を再調整する必要があるかもしれないという「早期警告サイン」と呼びました。

この研究は興味深いパラドックスを明らかにしました。AIは人間の疲労を軽減する一方で、増大させる可能性もあるのです。反復的なタスクを処理する際にAIを活用すると、ストレスは大幅に軽減されます。しかし、作業者が常に複数のAIツールを監視したり、同時に操作したりしなければならない場合、精神的ストレスは劇的に増大します。

ベダール氏は、AIは人間の能力を拡張し、作業量と責任の範囲を増やすが、この拡張はすぐに過剰になり、タスクが脳の処理能力を超えてしまう可能性があると説明する。

AI活用におけるパラドックスに関する研究はこれだけではありません。先月、カリフォルニア大学ハース経営大学院の専門家たちは、従業員約200名の米国テクノロジー企業におけるAIの働き方の変化に関する8ヶ月間の研究を発表しました。

調査結果によると、仕事のストレスが大きくなった主な理由は、従業員が同時に処理しなければならない仕事が増えたこと、責任が増えたこと、労働時間が長くなったことの3つでした。

米国の監査法人EYが昨年11月に29カ国と地域の労働者1万5000人を対象に実施した年次調査「仕事の再考」でも、回答者のほぼ3分の2が過去12か月間に仕事量が大幅に増加したと考えていることが分かった。

EYのグローバル人事コンサルティング責任者であるキム・ビレター氏によると、この調査はAIが直接的に作業負荷を増加させたことを示唆しているわけではないものの、スキルの陳腐化への懸念、トレーニング不足、テクノロジーの影響に関する不確実性など、AIに関する職場の不安が、従業員にパフォーマンス向上へのプレッシャーをかけているという。「こうした混乱と、後れを取ることへの不安が、多くの人々を疲弊させている」とビレター氏は説明した。

これらの調査結果を踏まえ、専門家はAIが労働者に与える影響について、より現実的な見方を提示しています。これまでの多くの予測では、この技術によって、より少ない従業員がより少ない時間でより多くの成果を達成できるようになると示唆されていました。

しかし、ベダール氏によると、AIが従業員の脳に過剰な負荷をかけているのであれば、企業はこうした予測を再考する必要があるという。同僚との研究でも、リーダーシップと従業員研修が重要な役割を果たしており、管理職がAIを積極的に適切に活用している従業員は脳に過剰な負荷がかかりにくいことが示唆されている。「私たちは働き方を再設計する必要がある。単に昨日と同じやり方でAIを導入するのではなく」と彼女は述べた。

出典: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html