人気ストリーマー兼ユーチューバーのIShowSpeedが、ホーチミン市1区のグエンフエ歩行者天国でライブ配信中に過剰請求された事件を受け、多くの専門家は、観光業界は露天商による観光客への嫌がらせや過剰請求を防ぐための強力な対策が必要だと考えている。
その観光地のイメージは損なわれてしまった。
9月19日、グオイ・ラオ・ドン新聞の記者の観察によると、ホーチミン市の中心部やいくつかの5つ星ホテルの前では、露天商が観光客、特に外国人ツアーグループに執拗に近づき、客引きをする光景がごく一般的だった。
約1週間前、人気ユーチューバーのIShowSpeedがホーチミン市の中心部を訪れた際、バランススケートボードを100万ベトナムドンでレンタルせざるを得なかった様子を映した動画がソーシャルメディアで拡散した。IShowSpeedのYouTubeチャンネルでのライブ配信は数百万回の視聴回数と4,100件以上のコメントを集めた。その中には、外国人観光客が市の中心部でぼったくられている光景に恥ずかしさを感じるというコメントもあった。
ベトリュクスツアー旅行会社の副社長であるグエン・ゴック・アン氏は、同社周辺には観光客向けのホテルが多数立ち並ぶルートがいくつかあると述べた。毎朝、観光客を迎えに来る車が到着すると、多くの露天商が商品を売り込もうと待ち構えているという。
「製品の品質についてはまだ議論されていませんが、多くの観光客が不満を感じています。市内中心部でさえ、何年も前から新鮮なココナッツを売って観光客に商品を売りつけている露天商がいて、価格も規制されていません」とアン氏は懸念を表明した。
観光社会研究所の副所長であるグエン・トラン・ホアン・フオン氏によると、タイ、日本、韓国などの国では、観光客に過剰請求する行為が依然として行われている。しかし、これらの国々における観光業界の対応は大きく異なっている。例えばタイでは、観光客に過剰請求や価格吊り上げを行っている場所が見つかった場合、観光業界全体がその場所をボイコットする。レストラン、飲食店、さらには露店商でさえ、「二度と同じ過ちを繰り返す機会はなくなる」という。
「私たちは主に偶発的な事案に対応しています。事案が発生した場合は、違反者を呼び出し、行政手続きまたは警告を行い、その後はすべてが元通りになります。ベトナム観光のイメージとブランドを、価格の吊り上げや過剰請求といった悪質な行為から守るためには、全員が関与する必要があります」とフオン氏は分析した。
観光客はホーチミン市の二階建てクルーズ船で、涼しく穏やかな雰囲気を楽しんでいる。写真：ホアン・トリエウ
検査を強化し、断固たる措置を講じる。
キウイ・トラベル社のディレクター、ファム・クイ・フイ氏は、以前はツアーグループを率いており、観光客に外出時には持ち物に注意し、露天商とのトラブルを避けるようよくアドバイスしていたと語った。旅行会社がこうしたアドバイスをする目的は、観光客が過剰請求されたり、嫌がらせを受けたり、何らかの問題に遭遇した場合に、どのように対処すればよいかを知ってもらうためだ。しかし、その反面、観光客の目に旅行先のネガティブなイメージを与えてしまうという欠点もある。
「有名なストリーマーがグエンフエ歩行者天国で法外な料金を請求された事件は、彼が数百万人の視聴者に向けてライブ配信を行っていた最中に発生しました。しかし、法外な料金を請求した側から謝罪を受けたにもかかわらず、この事件を知った人はほとんどいませんでした。そのため、特に外国人観光客のピークシーズンが近づいている今、この状況に対処するための徹底的な解決策が必要です」とフイ氏は提言した。
ホーチミン市観光局の幹部によると、近年、価格の吊り上げや無秩序な路上販売への対応は、関係機関や部署による連携した取り組みの重点となっている。例えば、2024年第2四半期以降、ホーチミン市観光局は、市警察、1区と3区の文化情報局、区警察、青年ボランティア部隊と積極的に連携し、価格の吊り上げや無秩序な路上販売の問題に対処するためのタスクフォースを設立した。
専門機関は、無許可タクシー、人力車、ココナッツ販売業者、露天商など、複雑な状況に陥りやすい職業に従事する個人を調査、審査し、リストを作成しました。同時に、これらの個人に対して警告を発し、客引き行為を行わないこと、および公共の安全と都市秩序に関する規制を遵守することを約束させました。また、法執行機関は、主要地域、公共スペース、観光名所などで違法に商品を販売するために集まっている個人を摘発するため、定期的にパトロールを実施しています。
ホーチミン市観光局のレ・チュオン・ヒエン・ホア副局長は、同局は今後も関係機関や部署と連携し、観光関連企業、宿泊施設、レストラン、ショッピング施設に対し、サービス品質の向上、価格の吊り上げや不当な価格設定の防止策を実施するための通知、注意喚起、公式文書の送付を継続していくと述べた。
「観光会社、宿泊施設、観光名所を管理する団体には、専門的で自主管理型の警備チームを編成し、関係機関と連携して、観光客、特に外国人観光客を迅速に支援・保護するよう奨励します。また、地域住民や観光客には、不当な料金を請求された場合、証拠や画像などを提供して、国家機関に積極的に協力し、適切な行為をした者が適切な処罰を受けられるようにすることを奨励します」とホア氏は強調した。
30ヶ所以上の観光地でパトロールを強化。
ホーチミン市観光局は、青年ボランティア公共サービス会社の観光客保護部隊と連携し、30ヶ所以上の主要観光地におけるパトロールと検問所の強化を図っています。この部隊は警戒を怠らず、不審人物や犯罪行為を発見して警察に通報するほか、観光客への嫌がらせやしつこい勧誘行為を速やかに防止し、観光客を狙った価格吊り上げ行為への対応にも協力します。
出典： https://nld.com.vn/lam-dep-hinh-anh-du-lich-tp-hcm-19624091922004658.htm
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