「国民を中心とする」とは、国民を受益者としてだけでなく、主体として、つまり公共政策やサービスが目指すべき中心的対象として位置づけることを意味します。ニーズに耳を傾け、希望を理解し、迅速かつ便利なサービスを提供するまで、国民を中心とすることは、国家統治の質を向上させるための中核的な要素です。
人間中心主義の重要性は多くの側面に反映されています。それは政府と国民の間の信頼関係の構築に役立ち、それによって安定的で持続可能な社会の基盤を築きます。人々の真のニーズに焦点を当てることは、公共サービスの効率性向上、無駄の削減、そして地域社会の満足度向上につながります。
近年、ベトナムは行政改革と公共サービスの提供において、特にオンライン公共サービスの導入において大きな進歩を遂げています。国および地方の公共サービスポータルが構築・完成し、戸籍登録、事業許可、公共サービス料金の支払いなど、数百もの重要なサービスを提供しています。
これらの改善により、人々は行政機関に直接出向くことなく、いつでもどこでもサービスにアクセスできるようになります。この利便性は、時間とコストの節約だけでなく、公務員への負担を軽減し、手続きの透明性とオープン性を高めます。
さらに、多くの地方自治体では、情報の検索、サービスへの登録、政府からの通知の受信を支援するため、親しみやすく使いやすいインターフェースを備えたモバイルアプリケーションやオンラインプラットフォームを導入しています。これらのソリューションは、「政府管理」モデルから「政府サービス」モデルへの移行を明確に示しています。
市民体験の向上におけるテクノロジーの役割
人間中心の理念を実現するには、テクノロジーが不可欠な役割を果たします。人工知能（AI）、ビッグデータ、電子IDシステム（VNeID）といったソリューションが、公共サービスの質と効率性の向上に活用されています。
電子IDシステムにより、人々は戸籍登録、健康申告、公共サービスの支払いといった手続きを迅速かつ安全に行うことができます。ビッグデータは、政府が人々のニーズを分析し、適切な政策やサービスを設計するのに役立ちます。人工知能（AI）は、バーチャルアシスタントやチャットボットを通じて、人々が質問に答え、手続きを自動的かつ正確に案内できるようサポートします。
さらに、国のデータベースとオンラインの公共サービスを連携させることで、煩雑な書類手続きが軽減されます。人々は同じ情報を複数の機関に何度も提供する必要がなくなり、サービス体験が向上します。
人間中心であることの課題
多くの成果が上がっているにもかかわらず、住民中心の公共サービスの提供には依然として多くの課題が存在します。最大の障害の一つは、地域間の技術インフラとデジタルスキルの格差です。農村部、遠隔地、孤立地域では、オンライン公共サービスへのアクセスが依然として限られており、多くの人々が行政改革の恩恵を十分に享受できていません。
さらに、 デジタル技術の利用に関する懸念、そしてデータセキュリティと個人情報セキュリティに関する懸念も、対処が必要な要因です。これらの課題を克服するには、技術インフラへの同時的な投資、人々のデジタルリテラシーの向上、そしてオンライン公共サービスを利用する際の人々の権利を保護するための明確な法的枠組みの整備が必要です。
ベトナムの公共サービスの未来は、国民中心の政府モデルの実現にかかっています。これを実現するためには、あらゆるレベルの政府が国民の意見に継続的に耳を傾け、対応し、プロセスを改善し、サービスの質を向上させる必要があります。
オンライン公共サービスの導入は、当面の課題であるだけでなく、国家のデジタル変革を促進するための長期的な戦略でもあります。関係者の合意を得ることで、ベトナムはデジタル時代の人々のニーズに最適な、現代的で透明性が高く、アクセスしやすい公共サービスシステムを構築することができます。
そのためには、国民を中心に据えることが、単なる標語にとどまらず、あらゆる行政改革活動や公共サービス提供の指針となり、国民のための、国民に寄り添い、国民に奉仕する政府の構築に貢献していく必要があります。
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出典: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm
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