顧客満足度をサービス評価の基準とする。

ナムドン村警察は、住民への奉仕において、より高い責任感と献身性を示し、地域警察に対する住民の信頼強化に貢献している。

南東村警察は、行政改革の質を測る指標として、住民の満足度を用いている。

過去数年間、南東村警察は、市民の受付や行政手続きの円滑化を図るため、地元の党委員会や政府に対し、施設や設備の整備に積極的に提言してきた。村警察の「ワンストップ」サービス部門は、広々として清潔で整然とした近代的な施設となっており、来訪する人々に好印象を与えている。

ワンストップサービスセンターでは、多くの住民がナムドン村警察の警官や兵士のサービス態度に満足している様子だった。ナムドン村2区に住むヴオン・ティ・ラン・アインさんは、「子供たちの電子身分証明書の登録と有効化のために村警察に来ました。手続きはすべて迅速かつ効率的で、情報はQRコードでエンコードされ、警官たちは親切で丁寧な対応をしてくれました」と語った。

行政改革の推進が画期的な取り組みであることを認識し、ナムドン村警察は包括的な解決策の実施に注力してきた。同部隊は、地方自治体に対し、コンピュータ、プリンター、ネットワークシステム、市民受付用の机と椅子、手続きに関する掲示板など、行政業務に必要な設備への投資のために社会資源を動員するよう積極的に助言した。これにより、手続きの標準化、透明性、開放性、そして市民の利便性の向上に貢献している。

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同時に、行政改革に関する情報の普及は、多様な形で広く実施されてきた。人民公社警察は、この情報を村の集会、支部会、クラブ活動などに組み込むとともに、ソーシャルメディアや地域の公共放送システムを通じて情報を発信している。これにより、人々は規則や手続きを迅速に理解し、警察とのやり取りにおいてより積極的に行動できるようになる。

ナムドン村の住民であるリー・ティ・ミーさんは、「村が合併して以来、書類手続きや一時居住許可証、市民身分証明書の登録がずっと速くなりました。 警察官の方々は丁寧に案内してくださり、皆明るく親切なので、住民は信頼感を持ち、安心しています」と語った。

「市民の満足度をサービス品質の指標とする」というモットーのもと、ナムドン村警察は常に高い責任感と献身的な姿勢で業務に取り組んでいます。管轄区域内のすべての行政手続きは、本部およびオンラインチャネルで公開され、市民が容易に確認・追跡できるようになっています。

さらに、同部署は「ワンストップ」方式で公共サービスの提供と申請処理を行うとともに、全面的および部分的なオンライン公共サービスを実施し、市民が自宅からインターネット経由で申請、結果確認、処理通知の受信ができるようにしている。特に、行政手続きの簡素化により、書類作業が削減され、透明性と効率性が向上している。

ナムドン村警察署長のゴ・ゴック・ソン中佐は、「我々は常に、住民を第一に考えた、近代的で効率的な行政システムの構築を目指しています。すべての将校と兵士は、高い責任感と献身的な姿勢で職務に取り組み、住民の満足度を行政改革の成果の尺度としています。村警察は具体的な活動を通じて住民との結びつきを強め、行政手続きの実施を効果的に支援するとともに、法啓発キャンペーンを推進し、地域の治安維持に貢献しています」と述べました。

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今後、ナムドン村警察は、手続きの標準化とデジタル技術の積極的な活用を通じて、住民へのサービスの質を維持・向上させていきます。すべての手続きをデジタル化し、相互接続することで、住民と企業にとって最大限の利便性を実現します。また、行政改革の有効性を高めるための核心要素として、職員や兵士に対し、コミュニケーション能力、責任感、そして住民への奉仕の精神に関する定期的な研修を実施します。

出典: https://baolamdong.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-phuc-vu-395602.html