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MBの代表者は、2025年銀行業界デジタル変革デーのイベントで、デジタルバンキング製品を紹介した。 |
広く普及している模倣運動 ― MBにおけるイノベーションの基盤。
このような背景において、MBはデジタル変革をシステム全体に浸透させる先駆的な銀行の一つです。MBの特長は、デジタル変革を推進力としてだけでなく、あらゆるポジション、あらゆる部門でデジタル変革の目標を実現するための手段として捉えている点にあります。MBの革新性と創造性は、業務効率の向上、顧客体験の強化、そして「継続的なイノベーション」の文化構築といった実践的なニーズによって育まれています。
MBは長年にわたり、社内全体で競争プログラム、イノベーションコンテスト、ハッカソン、デジタル製品アイデアコンテストを継続的に開催してきました。「クリエイティブアイデア - お客様とのつながり」「柔軟なアイデア」「スマートアイデア」「つながりのアイデア」「クリエイティブジャーニー - 成長への意欲」「顧客重視 - 体験の向上」といったコンテストは、従業員が実践的なイノベーションを提案する場となっています。各コンテストは、新製品を生み出すだけでなく、活気に満ちた競争精神を刺激し、チームが積極的に学び、継続的にイノベーションに取り組む意欲を高めています。特に注目すべきは、MBの従業員が毎日アイデアを直接投稿できるBeeVoiceプラットフォームです。MBの経営陣は、アイデアを監視、評価、フィードバックし、実現可能なアイデアを研究開発プロセスに落とし込みます。イノベーションをコンテストの基準と報酬に結びつけることで、強力な波及効果が生まれ、イノベーションが社内全体で日常的な活動となっています。
こうした模倣運動から、MBは実用性の高い多くのアイデア、プロセス、製品を生み出してきました。これは、MBがデジタル化の潮流に追随するだけでなく、新たなビジネスモデルを開拓し、顧客体験を向上させ、業務品質を高めるための文化的基盤となっています。
創造的な競争――それはデジタルビジネスの野望を支える原動力である。
MBは革新の精神に突き動かされ、顧客サービスのための3つのデジタルプラットフォームを構築し、特にBAAS（Banking-as-a-Service）モデルを先駆的に導入し、パートナープラットフォーム上でMBの製品とサービスを提供しています。2024年には、MBは1,210のAPIを持つ783のパートナーを開発し、2025年には1,600のAPIに達すると予測しています。これは、オープンで柔軟かつデジタル経済のテクノロジーエコシステムに深く統合された方法でデジタルバンキングサービスを拡大するという戦略を示しています。個人顧客向けのMBBank Appと法人顧客向けのBiz MBBankの2つのプラットフォームは、ユーザーエクスペリエンスを最適化するために多額の投資と定期的なアップデートを受けています。MBは、ベトナムで初めて100% eKYCを導入し、魅力的なオンライン口座を開設し、登録から融資実行、申請承認までオンラインのE2Eローンプロセスを直接アプリケーション上で提供する銀行の1つです。
MBのデジタル変革の道のりは、戦略、テクノロジー、人材、そして創造的な競争精神が調和して組み合わさった好例であり、デジタル変革戦略において目覚ましい成功を収めていると言えるでしょう。顧客数の増加率は驚異的です。2020年には累計顧客数が270万人を超え、2022年には2000万人近く、2024年には3000万人近く、そして2025年には3500万人近くに達しました。MBの取り組みは、ベトナムデジタルアワード、The Asset Triple A Awardsの「ベストデジタル支店プロジェクト」および「ベストモバイルバンキングアプリケーション」、Sao Khue Awardなどでも認められています。テクノロジーに加え、MBはデジタル文化とデジタル人材の育成にも特に力を入れており、これをデジタル変革における決定的な要素と考えています。従業員一人ひとりが学び、知識を更新し、イニシアチブを発揮することを奨励し、積極的で柔軟かつ革新的な人材エコシステムを構築しています。
MBの創立30周年記念式典で講演したファム・ニュー・アイン総支配人は、同行はデジタル変革を加速させ、単なるデジタル銀行ではなく、デジタル企業となることを目指すと述べました。MBは将来、グループ全体の収益の50～70%をデジタルチャネルから得ることを目標としています。この目標を達成するために、MBはMBBankアプリとMBBank Bizという2つの主要な柱に基づいて事業を展開しています。これは、MBがサービスを拡大し、顧客体験をパーソナライズし、特定の顧客グループに合わせた商品を提供し続けるための基盤となります。
MBの担当者によると、デジタル変革の過程で得られた重要な教訓は3つある。それは、デジタル変革を中核的な競争優位性と捉え、考え方から運用モデルに至るまで包括的なイノベーションを行うこと。目標と行動を統一し、顧客を最優先に考えること。そして、システム全体で新しいアイデアやモデルを育む環境を作り出すために、イノベーションと競争の精神を維持することである。
「すべてのアイデアは種である」という精神、そしてイノベーションへの意欲を広める触媒としてのあらゆる模倣活動は、MBが大きな飛躍を遂げるのに貢献してきました。これらの模倣活動はチームを一つにまとめる力となり、メンバーがデジタル時代におけるMBの発展に積極的に取り組み、学び、貢献するよう促しています。
銀行業界のデジタル変革において、MBは戦略、テクノロジー、人材、そして愛国的な模範精神の調和のとれた組み合わせによって、先駆者としての役割を確立しています。それぞれの取り組みやデジタル製品は、改善への努力を示すだけでなく、業界全体にイノベーションの精神を広めることにも貢献しています。
MBは、活気に満ちた競争精神、革新への強い意志、そして社会貢献への意欲をもって、常にデジタル変革の最前線に立ち、創造的なイノベーションの動きを継続的に推進し、優れたデジタル製品、サービス、ソリューションを開発することで、ますます強固で近代的な銀行業界の構築という目標の達成に貢献していくことを決意しています。
出典：https://thoibaonganhang.vn/mb-thi-dua-thuc-day-doi-moi-sang-tao-173923.html
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