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MBの代表者は、2025年銀行業界デジタル変革デーのイベントで、デジタルバンキング製品を紹介した。 |
広く普及している模倣運動 ― MBにおけるイノベーションの基盤。
このような背景において、MBはデジタル変革をシステム全体に浸透させる先駆的な銀行の一つです。MBの特長は、デジタル変革を推進力としてだけでなく、あらゆるポジション、あらゆる部門でデジタル変革の目標を実現するための手段として捉えている点にあります。MBの革新性と創造性は、業務効率の向上、顧客体験の強化、そして「継続的なイノベーション」の文化構築といった実践的なニーズによって育まれています。
MBは長年にわたり、社内システム全体を通じて、競争プログラム、イノベーションコンテスト、ハッカソン、デジタル製品アイデアコンペティションを継続的に開催してきました。「クリエイティブアイデア - 顧客との繋がり」「柔軟なアイデア」「スマートアイデア」「繋がりのアイデア」「クリエイティブジャーニー - 成長への志」「顧客重視 - エクスペリエンスの向上」といったプラットフォームは、従業員が実践的なイノベーションを提案することを奨励する場となっています。各コンペティションは新製品を生み出すだけでなく、活気に満ちた競争心を刺激し、チームが積極的に学び、継続的にイノベーションを起こすよう促します。中でも注目すべきは、MBの従業員が毎日直接アイデアを提出できるBeeVoiceプラットフォームです。MBの経営陣は、アイデアをモニタリング、評価し、フィードバックを提供し、実現可能なアイデアを研究開発プロセスに反映させます。イノベーションをコンペティションや報酬の基準と結び付けることで、大きな波及効果が生まれ、イノベーションはシステム全体で日常的な業務慣行となっています。
こうした模倣運動から、MBは実用性の高い多くのアイデア、プロセス、製品を生み出してきました。これは、MBがデジタル化の潮流に追随するだけでなく、新たなビジネスモデルを開拓し、顧客体験を向上させ、業務品質を高めるための文化的基盤となっています。
創造的な競争――それはデジタルビジネスの野望を支える原動力である。
イノベーションの精神に突き動かされるMBは、顧客にサービスを提供する3つのデジタルプラットフォームを構築し、特にBAAS（Banking-as-a-Service）モデルの先駆者として、パートナープラットフォームでMBの製品とサービスを提供しています。2024年には、MBは1,210のAPIを持つ783のパートナーを開発し、2025年には1,600のAPIに到達すると予測されており、デジタル経済のテクノロジーエコシステムにオープンで柔軟かつ深く統合された方法でデジタルバンキングサービスを拡大する戦略を示しています。MBBank App（個人顧客向け）とBiz MBBank （法人顧客向け）の2つのプラットフォームは、ユーザーエクスペリエンスを最適化するために多額の投資と定期的なアップデートを受けています。MBは、ベトナムで最初に100％eKYCを実装し、魅力的なオンライン口座を開設し、登録から支払い、申請承認まで、アプリケーション上で直接オンラインのE2Eローンジャーニーを提供する銀行の1つです。
MBのデジタル変革の道のりは、戦略、テクノロジー、人材、そして創造的な競争精神が調和して組み合わさった好例であり、デジタル変革戦略において目覚ましい成功を収めていると言えるでしょう。顧客数の増加率は驚異的です。2020年には累計顧客数が270万人を超え、2022年には2000万人近く、2024年には3000万人近く、そして2025年には3500万人近くに達しました。MBの取り組みは、ベトナムデジタルアワード、The Asset Triple A Awardsの「ベストデジタル支店プロジェクト」および「ベストモバイルバンキングアプリケーション」、Sao Khue Awardなどでも認められています。テクノロジーに加え、MBはデジタル文化とデジタル人材の育成にも特に力を入れており、これをデジタル変革における決定的な要素と考えています。従業員一人ひとりが学び、知識を更新し、イニシアチブを発揮することを奨励し、積極的で柔軟かつ革新的な人材エコシステムを構築しています。
MBの創立30周年記念式典で講演したファム・ニュー・アイン総支配人は、同行はデジタル変革を加速させ、単なるデジタル銀行ではなく、デジタル企業となることを目指すと述べました。MBは将来、グループ全体の収益の50～70%をデジタルチャネルから得ることを目標としています。この目標を達成するために、MBはMBBankアプリとMBBank Bizという2つの主要な柱に基づいて事業を展開しています。これは、MBがサービスを拡大し、顧客体験をパーソナライズし、特定の顧客グループに合わせた商品を提供し続けるための基盤となります。
MBの担当者によると、デジタル変革の過程で得られた重要な教訓は3つある。それは、デジタル変革を中核的な競争優位性と捉え、考え方から運用モデルに至るまで包括的なイノベーションを行うこと。目標と行動を統一し、顧客を最優先に考えること。そして、システム全体で新しいアイデアやモデルを育む環境を作り出すために、イノベーションと競争の精神を維持することである。
「すべてのアイデアは種である」という精神と、イノベーションへの志を広める触媒となるエミュレーション活動は、MBの大きな飛躍を支えてきました。これらのエミュレーション活動は、チームを結束させる力となり、デジタル時代におけるMBの発展に献身し、学び、貢献することを促しています。
銀行業界のデジタル変革の分野において、MBは戦略、テクノロジー、人材、そして愛国心あふれる模範的な精神を調和させ、先駆的な役割を担っています。それぞれの取り組みやデジタル製品は、改善への努力を示すだけでなく、業界全体にイノベーションの精神を広めることにも貢献しています。
MB は、活発な競争心、革新への決意、貢献への熱意をもって、常にデジタル変革の最前線に立ち、創造的な革新の動きを継続的に推進して優れたデジタル製品、サービス、ソリューションを開発し、ますます強力で現代的な銀行業界を構築するという目標の達成に貢献することを決意しています。
出典：https://thoibaonganhang.vn/mb-thi-dua-thuc-day-doi-moi-sang-tao-173923.html
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