英国の通信会社は、Azure OpenAIとCopilotを基盤としたAI技術に15億ドルを投資し、顧客サービスを向上させるとともに、物理的なデータセンターをより安価で拡張性の高いAzureクラウドサービスに置き換える予定だ。
マイクロソフト側では、ボーダフォンが運営するIoTプラットフォーム（来年4月に独立企業として分離される予定）への株式投資を行うとともに、アフリカにおけるモバイル金融プラットフォームの拡大を支援している。
ボーダフォンは、デジタル化を進める企業を支援することで、既に飽和状態にある通信業界の利益を拡大できる機会と捉えている。CEOのマルゲリータ・デッラ・ヴァッレ氏は、市場規模は最大1400億ユーロに達する可能性があると推定している。
彼女は、マイクロソフトの社長兼CEOであるサティア・ナデラ氏と締結したこの合意は、「企業顧客、特に中小企業のデジタル変革を加速させるだろう」と述べた。
ボーダフォンの最高財務責任者であるルカ・ムチッチ氏は、マイクロソフトがAI分野で主導的な役割を担い、OpenAIとの提携によってその役割が強化されることで、ボーダフォンの顧客サービスが変革されるだろうと述べた。
計画によると、ボーダフォンはマイクロソフトのAIを搭載し、よりインテリジェントかつ一貫性のある応答が可能なTOBiチャットボットを使用する予定だ。
同社によれば、この技術はAIによって従業員を完全に置き換えるのではなく、携帯電話ネットワークのカスタマーサービス担当者の生産性と会話の質を向上させるのに役立つという。
一方、マイクロソフトは、ボーダフォンのIoTおよび金融サービス分野におけるネットワーク網を活用したいと考えている。
ケニア、タンザニア、南アフリカ、その他のアフリカ諸国で事業を展開するボーダフォンのモバイルマネープラットフォーム「M-PESA」は、デジタルリテラシーの向上など、マイクロソフトが同地域で掲げる目標を共有している。
（ロイター通信によると）
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