病院における「ワンストップショップ」モデル。

タインホア省の一部の医療施設では、「ワンストップショップ」モデルのおかげで、医療を受ける人々が確認やスタンプ、結果を受け取るために複数の部署や段階を経て書類を持ち運ぶ必要がなくなり、より便利な行政手続きを徐々に体験できるようになっている。

ドンソン総合病院の「ワンストップショップ」モデルは、市民へのサービス提供方法に大きな変革をもたらした。

手続きを効率化し、待ち時間を短縮する。

タインホア省の医療部門は、専門性の向上に加え、行政手続きの改革とデジタル化を、患者へのサービスの質を高めるための重要な課題として位置付けている。

医療検査及び治療に関する法律、ならびに中央政府の国家デジタル変革及び行政手続き改革に関する方針に基づき、 タインホア省保健局は管轄区域内の公立病院に対し、「ワンストップショップ」モデルの研究と迅速な導入を要請した。その目的は、同期化され相互接続されたサービスプロセスを構築し、中間段階を最小限に抑え、待ち時間を短縮し、患者の通院回数を減らし、医療施設の透明性、説明責任、および責任を強化することである。

したがって、病院は、患者の受付、診察、入院費の支払い、投薬、検査結果の伝達から事務手続きの処理に至るまでの全プロセスを見直し、不要な手順を大胆に削減し、健康証明書、運転免許証の健康証明書、社会保険給付のための病気休暇証明書、紹介状、退院証明書、出生証明書、診療記録の要約、診療記録のコピーなど、頻繁に発生する手続きについては「ワンストップショップ」方式を優先的に導入する必要があります。同時に、情報技術、電子カルテ、キャッシュレス決済、人口データの活用、VNeIDアプリケーションの導入を推進し、事務作業の削減と処理時間の短縮を図るべきです。

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患者中心のサービス

このモデルを省内で先駆けて導入した2つの医療機関のうちの1つであるドンソン総合病院は、診察・治療過程で発生する事務手続きの受付、案内、処理、結果返却を一元的に行う「ワンストップショップ」を設置する計画を策定しました。「ワンストップショップ」は、1階外来のロビーに設置されており、来院者が病院に到着後すぐにアクセスできる便利な場所にあります。このシステムには、病院管理ソフトウェア（HIS）に接続されたコンピュータ、プリンタ、スキャナ、コピー機、電子署名、データ相互運用システムなどの包括的な機器一式が備えられており、各部署や病棟と連携して、患者様の手続きを迅速に解決する専任スタッフのチームも配置されています。 「ワンストップ」サービスセンターでは、健康証明書、運転免許証の健康証明書、紹介状、退院証明書、出生証明書、社会保険給付のための病気休暇証明書、医療記録の要約、再発行された退院証明書、医療記録のコピー、実務訓練記録など、さまざまな行政手続きを受け付け、処理します。市民は、以前のように複数の部署や事務所に書類を持参する必要がなく、1か所の窓口で書類を提出するだけで済みます。当日中に処理できる書類については、「ワンストップ」サービスセンターが直接受け取り、処理し、電子署名、捺印を行い、結果を返却します。より時間がかかる手続きについては、特定の日付にスケジュールが組まれ、結果は電子的に、または市民のニーズに応じて提供されるため、複数回の訪問の必要性が最小限に抑えられます。

ドンソン総合病院で健康診断を受けたグエン・ティ・ホアさんは、「以前は、健康診断を受けるたびに、書類を持って多くの部署を回り、料金を支払い、署名や捺印をもらう必要があり、とても時間がかかっていました。今は、ワンストップサービスセンターで最初から案内を受けられ、検査後は結果を受け取りに戻るだけで済むので、ずっと速くて便利です。何より、書類を紛失したり、間違った場所に行ったりする心配がなくなりました」と語りました。

ドンソン総合病院のレ・スアン・チュン副院長は次のように述べています。「このモデルの最大の目標は、待ち時間を最小限に抑え、患者の通院回数を減らすとともに、手続きを透明性とオープンな方法で標準化することです。導入後、多くのプロセスで処理時間が以前と比べて50％短縮され、患者満足度の向上と、専門的で近代的な病院環境の構築に貢献しています。」

ドンソン総合病院とティエウホア総合病院での初期結果に基づき、タインホア省保健局は省内のすべての病院に対し、両病院の経験を参考に、各施設の実際の状況に適した実施計画を策定するよう要請した。同時に、実施範囲の見直しと拡大、ワンストップショップ方式で対応可能な手続きの追加、情報技術とデジタル変革の活用強化を通じて、患者へのサービス品質を継続的に向上させるよう求めた。

タインホア省保健局長のレ・ヴァン・クオン博士は、「『ワンストップショップ』モデルの拡大は、保健分野における行政改革に貢献するだけでなく、サービス思考の大きな転換を示すものでもあります。すべてのプロセスが便利で透明性の高い方法で組織化され、患者中心となることで、医療サービスの質は向上し続け、国民の公的医療制度に対する信頼と満足度が高まります。これは、2026年のタインホア省保健部門の主要課題の一つでもあり、近代的な行政システムの構築、包括的なデジタル変革の推進、そして人々の医療ニーズをより良く満たす、より専門的で効率的な医療システムの開発という目標の実現に貢献するものです」と述べました。

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文と写真：To Ha

出典：https://baothanhhoa.vn/mo-hinh-mot-cua-tai-benh-vien-292908.htm