多くの企業がフーコック島のイメージを「救う」方法を模索している

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キエンザン省「真珠の島」フーコック島が過剰請求や高価格などの問題に見舞われたことを受けて、一部の実業家は今年の夏、観光客を再びフーコック島に呼び戻そうとしている。

フーコック島のレストランマネージャー、フォン・リン氏は、運転手とレストランの利益分配状況が「不健全」だと語り、今夏のビジネスは非常に低迷しており、同時期比で40%の減少が見込まれると述べた。一部の旅行会社や旅行コンボを販売する代理店も同様に顧客不足に悩まされている。AZAトラベルは、フーコック島への関心を持つ顧客数が40%減少したと記録している。同社は昨年「精力的に営業」していたにもかかわらず、今年に入ってからはMICE（団体客）のフーコック島への来訪はゼロとなっている。ベストプライス・トラベル社も、1月から7月にかけてフーコック島へのツアーを予約した団体客が約50%減少したと述べている。

フーコックのナイトマーケット。写真: グエン・カーン — フーコックのナイトマーケット。写真:*グエン・カーン*

高額なサービス料金（航空運賃を含む）、過剰な請求、持続不可能な観光によって、フーコックは観光客からの評価を下げている。

こうした状況に直面し、フーコック島で観光業を営む人々は、「真珠の島」のイメージを「救う」ための計画を考案した。30万人以上の会員を擁するフーコック島観光レビューグループのオーナー、ファン・アン・フォン氏は、「過剰請求」問題によって引き起こされた「メディア危機」を解決するため、「フレンドリー・フーコック」プロジェクトを実施している。

このプロジェクトは、主要メンバーから拠出された約1億ドンの資金で、まだ初期段階にあります。約3,000万ドンは、「フレンドリー・フーコック」に関する広報活動に充てられます。

さらに、フォン氏は、観光客に対し、「ぼったくり」をしない評判の良い観光サービス提供者の情報提供も行っています。レストランや運転手に関するデータを収集し、ウェブサイトやSNSに掲載することで、観光客が容易に選択し、スムーズに連絡を取ることができるように支援します。さらに、同グループは参加レストランが毎日価格を更新できるよう支援しています。

「私たちは島の観光サービスを提供している側です。観光客が来なければ、真っ先に困るのは私たちです。ですから、皆で島の利益のために努力しなければなりません」と彼は語った。

フーコック島の他の企業も、「真珠の島」のイメージ回復に向けた解決策を提案している。Gio Bien（ガンダウ）のオーナー、グエン・ホアン・ディウ氏は、レストランや飲食店が価格を下げられないのであれば、店と料理の価値を高めるべきだと述べた。サービスの質、料理の質、そして内装を改善すればいいのだ。

一方、ディウ氏は、レストランや飲食店は、最初から顧客を選別するために、自社メディアで価格を公開すべきだと提案しました。これにより、顧客は予算に合ったレストランを見つけることができ、ぼったくられたと感じることを避けることができます。

フーコック島のレストラン。写真：Traveloka — フーコック島のレストラン。写真： *Traveloka*

一方、シュリレストラン（ドゥオン・ト）の代表者は、レストランは、客にサービスの質を評価してもらったり、グループでレビューを書いてもらったりするなど、コミュニケーション方法をさらに多様化できると述べた。

ドライバーへの手数料については、インタビューしたほとんどのレストランオーナーが、ドライバーはマーケティングチャネルでもあるため、これは当然の「感謝」だと述べていました。しかし、レストランはドライバーに過度に依存するような場当たり的なやり方を改める必要があります。手数料は20～30%ではなく、10%程度に据え置くべきです。

ハノイ観光協会のフン・クアン・タン会長は、観光市場には多くの参加者がいるため、リスクや悪影響を避けることは難しいと述べた。「火消し」ではなく、「リスクを未然に防ぐ方法を見つける」ことが課題だ。タン会長は、フーコックの美しいイメージを取り戻そうとする人々の献身的な取り組みを高く評価する一方で、これらの行動だけでは十分ではないと述べた。

2年前、彼はキエンザン省の観光リーダーに対し、フーコック島に統計データベースを構築することを提案しました。フーコック島は多額の投資を受けており、大きな潜在力を有しています。また、面積が小さく、孤立した立地で、出入りの交通量を容易に管理できるため、統計データベースの構築に最適です。

「データベースと統計があれば、フーコック島はレストランの価格だけでなく、航空券の価格も簡単に規制できるでしょう。それが持続可能な観光を実現する道です」とタン氏は述べた。

持続可能な観光開発に関連して、タン氏はフーコック島は文化観光をより強力に発展させる必要があると述べた。多くの人々は依然として文化観光を「演出されたもの」として狭義に捉えているが、実際には文化観光はどこにでもあり、人々の生活の中ではっきりと見ることができるものだと彼は指摘した。

例えば、バリ島（インドネシア）やプーケット島（タイ）は、その「文化の密度」の高さから、東南アジア屈指のビーチリゾートとなっています。フーコック島も刑務所跡地を活用し、この方向で発展していく可能性があります。ホアロー収容所はハノイで人気の観光地となっています。

文化観光は、パンデミック後のベトナム観光業界が期待する顧客層である外国人観光客への架け橋でもあります。「観光業に携わる人なら誰でも、外国人観光客の文化探訪へのニーズが非常に高いことを理解しています」とタン氏は述べました。

トゥ・グエン

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