草の根レベルでの「デジタルリンク」

（Baohatinh.vn）― ハティン省でますます普及しているオンライン文書やデジタルツールの背後には、草の根レベルの役人たちの静かな支えがある。彼らは、デジタル政府を人々に近づける「デジタルリンク」なのだ。

「ゆっくり着実に進む者が勝つ」―デジタルサービスを習慣にする。

午後早くからヴィンチュオン村のファン・ティ・トゥオンさんの自宅に滞在していた地域デジタル変革チームのメンバーとフオン・スアン村公共行政サービスセンターの職員は、スマートフォンの使い方を一つ一つ丁寧に指導した。当初は戸惑っていたトゥオンさんも、今では孫の出生証明書の取得など、いくつかのオンライン公共サービスを自力で行えるようになった。

フオン・スアン村の行政サービスセンターの職員とコミュニティ・デジタル変革チームのメンバーが、ファン・ティ・トゥオンさんにオンライン公共サービスの利用方法を指導した。

トゥオンさんはこう語った。「正直、最初はタッチスクリーンを見ると目がくらんでしまい、間違えるのが怖くてどこを押せばいいのか分かりませんでした。でも今は慣れました。最近は自宅で孫の出生証明書のコピーを自分で申請したので、時間も節約でき、以前のように出向く必要もなくなりました。」

ヴィンチュオン村党支部の書記であるレ・フー・キン氏は、村の公共行政サービスセンターの職員とフオン・スアン村のコミュニティ・デジタル変革チームのメンバーから、オンライン公共サービスの利用方法について指導を受けた。

山間部に位置し、住民の情報技術へのアクセスが限られているフオン・スアン村は、2025年7月1日以降、公共サービスのオンライン申請率100%を達成しました。この成果は、「路地裏をくまなく探し、戸別訪問を徹底する」というモットーのもと、地元職員が粘り強く努力を重ねた結果です。

フオン・スアン村祖国戦線委員会の副委員長であり、地域デジタル変革チームのメンバーでもあるグエン・ティ・ハ・ラン氏は、「これは一夜にしてできることでも、人々が覚えるべき指示が1つか2つあるだけで済むことでもありません。ゆっくりと着実に地面を潤す雨のように、根気強く取り組む必要があります。私たちは何度も根気強く訪問し、たとえ些細な操作であっても段階的に人々を指導し、徐々に習慣を変え、効果的にテクノロジーを利用できるように支援しなければなりません」と述べた。

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トゥオン・ドゥック村人民委員会の指導者たちは、専門職員に対し、住民への技術支援の効果を高めるよう定期的に促し、注意喚起している。

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トゥオン・ドゥック村では、住民は地域デジタル変革チームのメンバーや行政サービスセンターの職員から、デジタル環境での手続きに関する支援を受けています。その結果、2025年7月1日から現在まで、同村におけるオンライン公共サービス申請率は一貫して100%に達しています。

トゥオンドゥック村公共行政サービスセンターは、責任感があり友好的な職場環境です。

トゥオン・ドゥック村人民委員会の副委員長であるチュオン・タイン・ハ氏は、「山間部の住民の意識や習慣を変えることは、最も困難な課題です。しかし、村役場の行政サービスセンターの職員と地域デジタル変革チームのメンバーの緊密かつ粘り強い支援のおかげで、住民は行政手続きをオンラインで行うことのメリットを実感しています。この力こそが、地域がデジタル変革におけるボトルネックを克服する上で決定的な要因となっています」と述べました。

現場レベルの職員の能力向上を図る。

統計によると、 ハティン省で受理・処理されたオンライン申請の割合は増加傾向にある。2026年5月11日から6月11日までの間に、同省全体で31,973件の申請が電子的に受理され、その割合は99.26%に達した。このうち3,357件は完全にオンラインで処理された。行政手続き結果のデジタル化率は98.97%に達し、これは22,759件の処理完了に相当する。これらの数字の背景には、コミューンレベルの行政サービスセンターで働く職員の努力がある。

ドゥックティン村公共行政サービスセンターの副所長であるズオン・アイン・トゥアン氏は、「職員の業務量は非常に多く、高い精度が求められます。新しいソフトウェアシステムが稼働し始めた当初は、職員は大変苦労しました。しかし、人々の手続きが迅速かつ円滑に解決されるのを見ると、さらに頑張ろうというモチベーションが湧いてきます」と語った。



家庭訪問による指導から公共サービスセンターでの手続きまで、地方自治体の職員は常に市民がデジタル技術に慣れ親しむための支援に深く関わっている。

現在、州内のすべての自治体で地域密着型のデジタル変革チームが設立されています。これらのチームの活動と、行政サービスセンターの職員の献身的な取り組みにより、人々はオンライン公共サービスやデジタルユーティリティをより便利に利用できるようになりました。

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出典：https://baohatinh.vn/nhung-mat-xich-so-o-co-so-post312218.html