ダナン市伝統医学病院の外来診療部には、毎日、年齢、健康状態、心理状態が異なる数百人の患者が訪れる。
自動順番待ちシステムに加え、クリニックの座席配置は優先順位と各患者の具体的な状態に基づいて行われます。そのため、受付業務には看護師による正確かつ柔軟な連携が求められます。
早朝から受付エリアは人でごった返していた。人々は健康保険の情報を確認したり、検査の流れについて質問したり、どの診察室に行けばいいのか分からずに戸惑っていたりした。
混雑の中、主任看護師のハ・ティ・モン・トゥイと彼女の同僚たちは、書類を確認し、保険給付について説明し、患者に手続きを案内し、規定に従って指示を与えていた。
慌ただしい日常の中で、小柄な看護師が優しい声と明瞭なコミュニケーションスタイルで患者に接する姿は、多くの患者にとって親しみやすく、愛着の湧くものとなる。
入院患者のグエン・ヴァン・トゥアン氏は、トゥイさんから辛抱強くサポートを受け、毎日の指示事項の確認や詳細な指導を受けました。トゥアン氏は、これまで何度もこの病院で診察と治療を受けており、看護師、特にトゥイさんの親切さにいつも感銘を受けていると述べました。
その後すぐに、トゥイさんは手に大量の書類を抱えて苦労している高齢の女性を素早く手助けした。患者が情報を完全に理解できるよう、手順をゆっくりと分かりやすく説明した。
トラン・ティ・マウさん（81歳、リエンチエウ区在住）は、「年齢のせいで記憶力はかなり衰えてしまいましたが、モン・トゥイ看護師さんの名前は今でもはっきりと覚えています。トゥイさんの献身的なサポートのおかげで、検診に行くときも迷うことがなくなりました」と語った。
診察や治療中、多くの患者さんは不安や疲労感を抱えています。適切なタイミングで声をかけ、分かりやすく説明することは、時に「心の薬」となり、ストレス解消に役立ちます。このことを理解している看護師長のハ・ティ・モン・トゥイさんは、特に高齢者や遠方から来られた患者さんに対して、常に積極的に声をかけ、具体的なアドバイスを提供しています。
彼女によると、患者が病院に到着した際の最初の接点において、看護師は専門的な職務を遂行するだけでなく、調整役も担うという。適切な挨拶、適切なトリアージ、そして患者を治療部門へ迅速に搬送することで、その後の段階での問題を最小限に抑えることができる。
看護師長のハ・ティ・モン・トゥイさんは、自身の仕事について語り、業務量の多さと高いプレッシャーを考えると、プロとしての行動を維持し、状況に応じて冷静さを保ち、患者を尊重することが必須条件だと述べました。これは単なる職業上の責任ではなく、彼女が仕事を通して常に心に留めている原則でもあるとのことです。
外来診療科副部長のグエン・タイン・ホアン医師によると、看護師のモン・トゥイさんは、高い専門スキルを備えているだけでなく、真摯で責任感のある仕事ぶりと、チーム内での良好な協力関係を築いている。彼女の献身と積極性は、チームの結束を強め、同僚が日々の業務を遂行する上で大きな支えとなっている。
トゥイさんは日々の業務に加え、受付業務のいくつかの側面について改善案を提案しました。例えば、案内エリアの配置換え、患者記録に保険情報や病状を明確に記載するようスタッフに促すこと、高齢者へのサポート強化などです。これらの変更により、混乱が軽減され、患者が複数の部署間を移動する必要性が最小限に抑えられました。
彼女は数々の困難な状況に対処してきた経験に基づき、所属部署と共に「壁の食事」モデルを導入し、入院治療を受けている困難な状況にある患者に食事を提供する取り組みを始めた。さらに、職員が栽培した野菜を使った「ハッピーベジタブルトレイ」モデルも継続し、入院患者の食事に加えている。
看護師のハ・ティ・モン・トゥイさんの細やかな気配りと責任感のおかげで、診察と治療のプロセスは最初からスムーズに進み、人々は診察に来た際に安心感を覚えた。
出典：https://baodanang.vn/nu-dieu-duong-het-long-vi-nguoi-benh-3325739.html
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