クアンイエン村行政サービスセンターの職員が、市民が行政手続きを調べる際の案内をしている。
ハムレット2地区のブイ・コンタイさんは、子供の出生届の手続きを待っている間、「村の行政サービスセンターに着いた時は少し戸惑いましたが、職員の方々が熱心に丁寧に手順を一つ一つ説明してくださり、手続きは短時間でスムーズに完了しました。インフラ整備だけでなく、職員の方々の献身的な姿勢、熱意、そして責任感をもって住民に最善のサービスを提供しようとする姿勢にも、大変満足しています」と語った。
タイ氏だけでなく、ここで行政手続きを行うために訪れた多くの市民も、職員の熱意、責任感、そしてプロフェッショナルな仕事ぶりを称賛しています。サービス効率と市民満足度を向上させるため、クアンイエン村は二層制の地方行政制度を導入した後、「市民中心のサービス」をモットーに、組織構造の合理化、インフラへの投資、職員の専門スキルとサービス精神の向上など、多くの実用的かつ効果的な解決策を迅速に実施し、割り当てられた任務を効果的に遂行しています。
クアンイエン村の公共サービスセンターは、旧クアンイエン村警察本部を改修・近代化し、コンピュータシステム、プリンター、スキャナー4台、整理券発券機、LEDスクリーン、LEDカウンターライト6台、コピー機、エアコン、高速ネットワークなどの最新設備を備えています。待合室にはテーブルと椅子、分かりやすい案内表示が設置され、業務カウンターは職員の職務内容に合わせて分野別に配置されているため、利用者はサービスを容易に利用できます。村は専門知識を持つ職員を配置し、申請の受付、分類、結果の提供を行い、常に熱意と献身をもって行政手続きの解決を支援しています。同時に、432件の行政手続きと42件の無料行政手続きが村の公共サービスセンターと村人民委員会のウェブサイトに掲載され、行政手続きに関する国家データベースへのリンクも提供されています。行政手続きの結果や申請を受け付けた公務員のリストも公開されるため、市民や団体は容易に監視・監督することができる。現在までに、国家公共サービスポータルを通じて提出されたオンライン申請は100%が規定期間内に受理・処理されており、国民からの信頼と高い評価を得ている。
クアンイエン村行政サービスセンターのトラン・ゴック・ダン副所長は、「行政手続きの解決過程において、村は常に高齢者、障害者、貧困世帯、準貧困世帯といった社会的弱者への支援に配慮し、優先的に取り組んでいます。行政サービスセンターには、革命に貢献した人々やその他の社会的弱者を支援するための専用窓口を設置しています。同時に、外出が困難な方には職員やボランティアが自宅を訪問し、支援を提供しています。これは相互扶助の精神を示すものであり、行政改革の実施において誰も取り残されないことを保証するものです」と述べました。
設立当初は不確実性と困難に満ちていましたが、クアンイエン村公共サービスセンターの職員は、積極的で責任感があり、献身的で、細やかな気配りの精神で、住民や企業へのサービスの質を効果的に向上させるために継続的に努力してきました。その成果は、7月1日から12月22日までの間に、オンラインと窓口で2,693件の申請を受け付け、そのうち1,468件が予定より早く処理され、1,225件が期限内に処理され、期限切れの申請はゼロでした。また、センター職員の態度が悪いという苦情やフィードバックは一切ありませんでした。これは、行政改革の有効性を高め、住民や企業の間でクアンイエン村政府に対する信頼と満足度を高めることに貢献しています。
文と写真：チュン・ヒエウ
出典：https://baothanhhoa.vn/quang-yen-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-273223.htm
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