限界を率直に認める
内務局長のグエン・ホアン・トン氏によると、省人民委員会は2026年初頭に行政改革とPAR指数およびSIPASの改善に関する計画を発表した。現在までに、アンザン省は行政改革計画で割り当てられた60のタスクのうち60を完了し、指数を改善し、完了率100%を達成している。同省には、内務省から高得点を獲得したと認められた3つの取り組みがある。音声認識システム、コミューンレベルでのZaloを介した自動整理番号付与アプリケーション、および役人や公務員向けの仮想法律アシスタントである。
ラックザー区公共行政サービスセンターで市民の行政手続きを代行する様子。写真：ハン・チャウ。
しかし、内務省が発表した結果によると、2025年のアンザン省の行政改革指数は100点満点中86.5点にとどまり、グループBに分類され、全国34省市中31位、メコンデルタ5地域中5位となった。財政改革指数は12点満点中8.02点にとどまり、全国34省市中最下位となった。市民満足度指数（SIPAS）は81.18%で、34省市中27位となった。
同省のPAR指数が低い理由は、行政手続き改革において144件の苦情や勧告が未解決のままであること、また、一時期、43の機関や部署が国家公共サービスポータル上での苦情や勧告の処理を怠っていたことにある。1月14日時点での同省の国家予算投資計画の支出率はわずか74.41%（総額21兆6,780億ベトナムドン超のうち16兆1,310億ベトナムドン超）にとどまっている。企業との対話と支援の分野では、企業や投資家から91件の勧告が寄せられたが、解決されたのは58件のみで、63.7%にとどまっている。33件の企業勧告は未解決のままで、 政府から割り当てられた10件のタスクが期限を過ぎている。
行政サービスや手続きへのアクセスが困難であること、公務員によるサービスの質が低いこと、行政手続きの解決が不十分であること、フィードバックや提案への対応が不適切であることなどから、市民の満足度は低いままです。さらに、オンライン公共サービスの利用率は36.07%と依然として低く、完全オンライン申請率は29.3%にとどまっています。デジタル変革の分野においても、完全オンライン公共サービスの利用率と完全オンライン申請率は期待を下回っており、デジタル変革の目標を十分に達成できていません。
行政改革は国民にとってより良い利益をもたらす。
今後、行政改革の質を向上させるため、省人民委員会の何 ヴァン ムン主席は、2026年を行動、規律、そして具体的な成果の年にし、あらゆる改革努力において国民と企業の満足度を最優先事項とすべきであると提言した。各コミューン、区、特別区の人民委員会主席は、PAR指数を90点以上（Aグループ）に、SIPAS指数を全国平均以上に引き上げ、省の競争力指数向上に貢献するため、より断固とした、連携のとれた、効果的な対策を実施すべきである。
ホー・ヴァン・ムン同志は、行政改革の最大の目標は国民へのより良い配慮と奉仕であると強調した。したがって、各機関および部署は、市民や企業の満足度を業務効率の指標として用い、行政改革を軽視したり、十分な注意を払わなかったりする考え方を徹底的に克服しなければならない。地方自治体および部署は、自らの責任を明確に定義し、既存の欠点や制約を克服するための計画を策定する必要がある。主観的な理由で業務が完了しなかった場合は、規定に従って業務が完了していないとみなされ、評価される。
科学技術省は、電子政府およびデジタル政府の構築と発展、市民や企業の満足度向上、行政改革における優れたモデルや取り組みの推奨と普及を担当しています。同時に、行政改革に関する情報の普及を促進し、行政手続きの処理の質を向上させ、特に土地や建設分野における申請の遅延を最小限に抑え、市民や企業からのフィードバックや提案に迅速に対応することで、市民や企業をサービスの中心に据えた専門的で現代的な行政を徐々に構築していきます。
「政府には、特に公共行政サービスへのアクセス、行政手続きの処理、公務員によるサービスの質、市民からのフィードバックや提案の受け取りと処理のプロセスなど、サービスの質を向上させることを期待しています」と、ラックジア区の住民であるグエン・ヴァン・トアン氏は述べた。
ハン・チャウ
出典：https://baoangiang.com.vn/su-hai-long-do-hieu-qua-cai-cach-a490685.html
