二層制の地方自治体制度が導入されて以来、ミンホア村第8住宅団地に住むダン・ディン・チュン氏は、土地問題や書類認証など、さまざまな分野の手続きを行うため、村の公共サービスセンターを頻繁に訪れるようになった。私たちが訪れた時、彼は母親の給付金の認証手続きの結果を待っていた。
チュン氏は次のように語った。「規定によれば、この認証手続きでは、担当官が申請書を受け取ってから結果が出るのは翌日になります。しかし、ここの担当官はたった1日の午前中に処理を終え、結果を返してくれました。以前と比べて、行政手続きの受付と処理が非常に迅速かつ効率的になりました。手続きを完了するために、多くの部署を経由する必要がなくなりました。」
 |
| ミンホア村公共行政サービスセンターの職員が、住民のオンライン申請手続きを案内している様子 - 写真：CH |
ミンホア村公共サービスセンターで処理される行政手続きの中で、土地関連の問題が最も多く、処理に時間がかかり、複数の手順が必要となる。また、この分野は公務員にとって最も業務負担が大きい分野でもある。
ミンホア村公共サービスセンターで土地管理、 農業、環境分野の申請受付・処理を担当する専門家、ディン・ズイ・カイン氏によると、「認知度が低く、多くの人がスマートフォンを持っていないため、行政手続きのためにセンターに来る人のほとんどは、国家公共サービスポータルを通じてオンラインで申請を自力で行うことができません。そのため、センターの職員が申請の受付と処理を行い、手続きが円滑かつ迅速、効率的に進むよう、直接指導、支援、代行を行っています。受付と処理には確かに時間がかかりますが、私たちがやらなければ、人々は自分で手続きを行うことができません。一部の手続きについては、その場で書類を処理して返却できる場合は、人々が何度も足を運ぶ必要がないように、できる限り迅速に処理するように努めています。」
統計によると、2025年7月1日から現在までに、ミンホア村公共サービスセンターは9,000件の申請のうち8,986件（約99.7%）を受理・処理しており、そのうち85%以上がオンラインで、約15%が直接提出された。特筆すべきは、これらの申請の98.4%が予定より早く結果が通知されたことである。
ミンホア村公共サービスセンターは、省内で最も多くの申請を受け付け、処理する機関の一つです。山間部に位置し、インフラや設備が不足するなど多くの困難を抱える中で、前述のような成果を達成できたのは、同センターの職員と関係者の多大な努力の賜物です。
ミンホア村公共サービスセンターの副所長、カオ・ティ・タイン・トア氏によると、二層制地方自治体モデルが導入されて以来、同センターは膨大な量の業務と書類を受け付け、処理してきた。ピーク時には、特に公証の分野で1日に80件近くの書類が届き、職員は複数の業務と責任を同時にこなさなければならない。この過負荷を克服し、市民の待ち時間を短縮するため、センター職員は残業して書類を処理し、期限内に処理が完了するように努めている。
DCH
出典: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/
コメント (0)