2023年6月、ハノイ観光局のチームがソンタイ町の宿泊施設の運営状況を視察した。
顧客を引きつけるために革新を起こそう。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響で、宿泊施設は最も深刻な打撃を受けた業種の一つでした。客足の減少により、多くの宿泊施設が長期間休業を余儀なくされ、従業員の解雇を余儀なくされました。2022年3月15日に政府が観光業を全面的に再開すると、観光業の復興と発展に向けた戦略が全国的に強化され、 ハノイは包括的な対策に重点を置く観光拠点の一つとなりました。宿泊施設は徐々に営業を再開していきました。
今年の観光シーズンのピーク、特に外国人観光客が訪れる時期（9月から）を迎えるにあたり、多くの宿泊施設が観光客向けに新たなサービスを提供する準備を進めている。モーベンピックホテルハノイ（ホアンキエム区リー・トゥオン・キエット通り）のビジネスディレクター、グエン・トゥイ・ビック・ヴァン氏は、ホテルは現在施設の改修工事中で、10月初旬に外国人観光客を迎えるためにオープンする予定だと述べた。ホテルは、 料理サービス、エンターテイメント、プールなどに投資するとともに、魅力的なプロモーション価格も提供する予定だ。
シェラトンホテル（タイホー区スアンディエウ通り）のCEO、ブイ・スアン・ダン氏によると、同ホテルは現在、客室ポリシーとサービス品質に関して多くの海外パートナーとマーケティング戦略を展開している。ホテルの敷地、緑地、アメニティは、ゲストに緑豊かで快適な体験を提供できるよう綿密に設計されている。一方、グランドKホテル（カウザイ区ファム・ヴァン・バッハ通り）からの情報によると、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、ゲストのニーズと習慣が変化したため、同ホテルはアメニティに環境に優しい素材を使用している。
外国人観光客に人気の旧市街では、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、多くのホテルが「復活」を遂げている。ブティック＆スパホテル（ホアンキエム区マーマイ通り）のマネージャー、ダン・ミン・トイ氏は、ホテルがイメージアップのためのプロモーションを強化し、様々なアプリでより柔軟な予約ポリシーを提供することで、観光客とのより効果的な繋がりを築こうとしていると語った。
ハノイ郊外では、宿泊施設の活況が顕著です。夏の間は、メディ・ティエン・ソン、アセアン・リゾート（バ・ヴィ）、ラン・ミット、グローリー・リゾート（ソン・タイ）など、多くの宿泊施設が週末は満室になります。現在、一部の宿泊施設では、長期滞在を促すため、ハーブ風呂、鉱泉風呂、健康・ウェルネス観光などの体験型サービスを追加したり、特定の観光スポットへの訪問と組み合わせたりしています。
専門的な運用が必要です。
ハノイ観光局によると、2023年6月現在、ハノイには3,756軒の観光宿泊施設があり、客室数は70,218室です。そのうち603軒のホテルは1つ星から5つ星に分類され、客室数は25,550室で、市内の観光宿泊施設の総数の16.1%、客室総数の36.3%を占めています。2023年6月のホテルの平均稼働率は65.9%と推定され、2022年の同時期と比較して23%増加しました。効率的に運営され、長期滞在の観光客誘致に大きく成功している施設がある一方で、多くの施設には依然として欠点があります。
ハノイ市警察消防局によると、現在、多くの宿泊施設が消防安全認証を取得せずに営業している。これは観光客の安全を保証するものではない。
宿泊施設の抱える困難や欠点に対処し、サービスの質を向上させるため、ベトナムホテル協会のドー・ホン・ソアン会長は、宿泊施設は人材を呼び戻すための政策を実施し、特にコミュニケーション、案内、外国人客の歓迎といった面で、スタッフのスキルと専門知識を向上させるための研修を組織する必要があると提言した。
ハノイ社会科学人文大学観光学部長のファム・ホン・ロン准教授によると、外国人観光客の旅行習慣は以前と比べて変化している。宿泊施設は、プロモーションを強化するためにインダストリー4.0アプリケーションとデジタル通信を活用し、宿泊客がオンラインで簡単に部屋を予約できる仕組みを整える必要がある。さらに、観光客の滞在期間を延ばすために、宿泊施設は近隣の観光スポットの観光マップを作成し、宿泊客により多くの体験型アクティビティを提供する必要がある。
ハノイ観光局のダン・フオン・ジャン局長によると、同局は関係機関と定期的に連携し、宿泊施設の運営状況を調査する検査チームを組織している。また、宿泊施設に対し、火災予防・消火、食品安全・衛生、疾病予防に関する規制を厳守するよう求める多数の文書を発行している。さらに、観光事業者に対し、特に夏のピークシーズンと9月から始まる国際観光シーズンのピーク時に、観光客を積極的に迎え入れるため、新商品の開発と運営効率の向上を迅速に進めるよう求めている。
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