携帯電話事業者各社は、2026年6月15日の期限までにサービスの中断を回避するため、利用者が加入者情報を標準化できるよう支援する取り組みを強化している。
取引の中断が心配ですか？
グオイ・ラオ・ドン紙の記者は、6月15日を前に、ホーチミン市内のベトテル、ビナフォン、モビフォンの窓口に、加入者情報の確認に訪れる顧客が多数いることを確認した。これは、地上モバイル加入者の情報確認を規定する科学技術省通達08号（4月15日発効）に従い、サービス停止を避けるため、利用者が急いで対応している時期である。
携帯電話会社のスタッフが、ユーザーの契約内容の確認をサポートします。
ホーチミン市ニエウロック区レヴァンシー通りにあるViettelの店舗で、タイン・ハイさんは、息子が自分の名義で登録されたSIMカードを使っていると話した。最近、この加入者は6月15日以降にSIMカードがブロックされる可能性があるという通知を受け取ったため、本人確認手続きを完了するためにここに来た。「以前はSIMカードは自分の名義で登録されていると思っていたので、気にしていませんでした。通知を受け取って初めて急いで確認しました。手続き全体は5分もかかりませんでした」とハイさんは語った。
ホーチミン市在住の会社員、グエン・ティ・タオさんは、最近、携帯電話会社から、自分の名前で登録されているものの認証されていない見慣れない電話番号があるというメッセージが頻繁に届いていると語った。法的リスクを懸念したタオさんは、サービスセンターに行って確認し、それが自分の登録番号ではないことを確認した。「ついでに、自分の現在の電話番号が完全に認証されているかどうかも確認して、ブロックされないようにしました」とタオさんは述べた。
加入者情報の確認に加え、多くのユーザーはSIM所有権の移転、契約の割り当て、その他のアフターサービスの利用などの手続きも行っています。確認プロセスは非常に簡単で、ユーザーは市民身分証明書（CCCD）を提示し、指示に従うだけで、処理時間は約3～5分です。ネットワーク事業者によると、6月15日以降に契約がブロックされた場合でも、条件を満たしていれば、ユーザーは取引ポイントに行って確認とサポートを受けることができます。現在使用中の契約で、自分の名義で登録されていない場合は、ネットワーク事業者が確認の根拠とするために、個人身分証明書、元のSIMカード、通常の連絡先情報を準備する必要があります。
科学技術省通信局の統計によると、6月初旬時点で、1億300万人の携帯電話加入者のデータが国家電子認証アプリVNeIDにアップロードされている。このうち、2500万人の加入者はまだ所有権の確認を済ませていない。6月15日以降、VNeIDアプリで利用状況の確認が完了していない電話番号は発信がブロックされ、サービスを継続して利用するには情報を更新する必要がある。
最大限の顧客サポート
VinaPhoneの担当者によると、これまでに約1800万人の加入者が本人確認手続きを完了しており、さらに約300万人の加入者が新たな規制に従う必要があるとのことだ。
期限が近づいているため、ネットワークプロバイダーは、サービスの中断を避けるため、顧客が積極的に早めに手続きを完了することを推奨しています。VinaPhoneは、My VNPTアプリや取引ポイントでのオンライン認証など、ユーザーをサポートするさまざまなソリューションを導入しました。同時に、ネットワークプロバイダーは人員を増強し、相談チャネルを拡大し、毎日のリマインダーメッセージを維持し、特に遠隔地に1,000以上の取引ポイントと約4,000のモバイル認証ポイントを展開しました。「お客様には、最後の瞬間まで待つのではなく、積極的に早めに手続きを完了することをお勧めします。認証には数分しかかかりませんが、規制に従って、お客様が継続的なコミュニケーションを維持し、電子取引を確実にし、サービスの中断を回避するのに役立ちます」とVinaPhoneの担当者は述べています。
Viettelの担当者によると、同社は加入者情報確認に関する通達08に規定されている確認手続きの完了に困難を抱えている高齢者やその他の顧客グループを支援するプログラムを緊急に実施している。統計によると、確認が完了していない加入者の約30%が高齢者である。このグループは、健康上の制約、移動の問題、スマートフォンの操作不慣れ、または技術的な知識不足のために、確認プロセスで障害に直面している。顧客は、Viettelカスタマーケアホットライン1800 8098（フリーダイヤル）に電話し、0を押してオペレーターと話をし、氏名、電話番号、住所などの基本情報を提供するだけでよい。リクエストを受け取ると、地元のViettelスタッフが積極的に顧客に連絡を取り、確認プロセスの完了を支援するために顧客宅を訪問する。 「加入者情報の確認は、国の規制を遵守するだけでなく、なりすましや通信詐欺のリスクからお客様を守り、長期的なサービス利用権を確保することにも貢献します。Viettelは、すべてのお客様、特に高齢者や社会的弱者の方々が手続きを期日通りに完了できるようサポートしたいと考えています。必要に応じて、お客様のご自宅までサポートを提供する準備も整っています」と、Viettel Telecomの担当者は述べています。
注目すべき重要な日付
規定によると、6月15日までに本人確認を完了していない加入者は、スケジュールに従って処理されます。具体的には、通常の加入者は6月15日以降、サービス（発信通話とメッセージ）がブロックされます。本人確認が行われないまま60日経過すると、双方向のサービスがブロックされます。端末を変更した加入者は、再本人確認を行わずに2時間経過すると、双方向のサービスがブロックされます。30日経過すると、双方向のサービスがブロックされます。VNeID申請が却下された加入者は、5日以内に再本人確認を行う必要があります。この期間を過ぎると、双方向のサービスがブロックされ、60日経過すると、双方向のサービスがブロックされます。
いずれの場合も、双方向のブロックから5日以内に認証が完了しない場合、加入者番号は取り消され、サービス契約は終了します。この中断は、特に銀行、電子ウォレット、公共サービス、またはビジネス活動でワンタイムパスワード（OTP）を受け取るユーザーにとって、通信に大きな影響を与える可能性があります。なお、6月15日以降、携帯電話を変更する際には、2時間後に双方向のブロックを回避するために、生体認証を再認証する必要があります。
出典：https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm
