テタン村の受付・結果伝達部門の職員や公務員は、市民のための行政手続きを担当している。
当該自治体は、法令普及教育法に関する情報を職員および市民に効果的に周知し、権限の範囲内で文書を発行し、すべての行政手続きを公表した。同時に、「ワンストップ」サービスセンターに対し、申請を迅速かつ適時に受け付け、処理するよう指示した。法令普及教育の基準に含まれる指標は、法令文書の公開から世論の喚起に至るまで、厳密に検討・実施され、市民の法令遵守意識の向上に貢献した。
2024年、コミューン全体で戸籍、認証、規則、政策、土地等に関する書類が1,040件あり、これらの書類の100%が規定の時間、順序、手続きに従って処理されました。サービスの質と態度、行政手続きの処理に関する市民、団体、企業の満足度を評価する調査では、100%の満足度を示しました。現在、コミューンは「総合的かつ信頼できる政府」プログラムの5つの基準すべてで最高得点を獲得しており、最高得点を下回る基準はありません。5つの基準の合計得点は100点満点中97点で、「総合的かつ信頼できる政府」として認定される条件を満たしています。特に、「人々に奉仕する親しみやすい政府」モデルは、実施後、具体的な成果をもたらし、市民の満足度を高めています。2024年、コミューンの人民委員会は、新しい家族を迎え、喜ばしい出来事を祝う家族に68通の祝辞を送りました。農村道路拡張のために土地を寄付した世帯への感謝状58通、そして遺族への弔慰状32通を送付した。祝辞、感謝状、弔慰状を送ることで、地方政府は住民への配慮と支援を示し、住民の支持、信頼、そして高い評価を得た。同時に、これにより地方政府に対する満足度も向上した。
治安と秩序の目標達成を確実にするため、テタン村警察は村民委員会に対し、すべての機関、部署、学校、および9/9村すべてにおいて、治安と秩序の安全基準を満たす組織として登録するプログラムを実施するよう助言しました。また、全世帯に法律違反をしないという誓約書に署名するよう働きかけ、動員しました。さらに、住民の意見を聞き、村警察に対する住民の満足度に関するフィードバックを収集するため、警察会議を開催しました。その結果、村内の法律違反件数は以前に比べて減少し、社会悪も抑制されました。テタン村は長年にわたり、「治安と秩序の安全」基準を満たしていると認められています。市民の相談に応じ、市民と対話し、市民からの苦情、告発、請願を解決する業務は、人民公社党委員会と政府によって定期的に維持され、迅速かつ適切に実施されており、長期化または深刻化する事案を防ぎ、地域の治安と秩序の安定に貢献している。
テタン村人民委員会のトラン・ヴァン・マウ委員長は次のように述べました。「ワンストップサービスプログラムの基準を実施するため、村は行政手続きを行う際に住民にサービスを提供するために必要な設備をすべて備えた『ワンストップ』サービス部門の職場を便利な場所に設置しました。同時に、職員や公務員の働き方、行動、態度を定期的に監視・是正し、彼らが常に適切かつ誠心誠意住民に奉仕するよう努めています。現在、市民の行政手続きのほとんどは、滞りなく規定の時間内に正しく処理されています。ワンストップサービスプログラムの基準を成功裏に実施したおかげで、テタン村は2024年末までに先進的な新農村開発の基準を達成する上で大きな貢献を果たしました。」
文と写真：コン・クアン
出典：https://baothanhhoa.vn/te-thang-xay-dung-xa-dat-chuan-tiep-can-phap-luat-245804.htm
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