テクコムバンクは、生体認証の更新に成功した顧客の割合でトップに立っている

決定2345/QD-NHNNが正式に発効（2024年7月1日）してから2週間以上が経過し、2,200万件以上の口座が生体認証技術を用いて認証・クリーンアップされ、国民IDカードのデータとの一致が確認されました。特に、テクコムバンクは、顧客による生体認証情報の更新率において、現在トップクラスの銀行の一つです。

2024年7月1日より、決定番号2345/QD-NHNNに基づき、銀行システム全体で電子決済取引における生体認証が正式に導入されました。ベトナム国家銀行（SBV）のファム・ティエン・ズン副総裁は、オンライン決済における安全で安心なソリューション導入のピーク期を「キャンペーン2345」と表現しました。

国立銀行が更新したデータによると、 テクコムバンクは現在、顧客がシステム内で生体認証情報を更新した割合が25.96%と最も高い銀行です。2位の銀行は23%を超え、他の4行は10%を超えています。残りの銀行では、顧客が生体認証情報を更新した割合は10%未満です。

テクコムバンクの統計によると、モバイルで生体認証情報を更新した顧客の絶対数は約260万人で、1,000万VND以上の取引を行う常連顧客総数の90%以上を占めています。このうち230万人はモバイルアプリで生体認証情報を更新し、残りの顧客はカウンターでデータを収集しました。

「オペレーション2345：語られざる物語」の準備の旅

生体認証は、特に近年の銀行詐欺や窃盗の急増という状況において、サイバー空間におけるハイテク犯罪の防止と対策の有効性向上にも貢献しています。実際、7月1日に決定2345号が発効する以前から、銀行システム全体が「スプリント」に突入し、生体認証データを収集し、国家人口データベースに保管されている情報と照合することで、顧客に最速かつ最良のサポートを提供するための技術プラットフォームを整備していました。

テクコムバンクのデジタル変革担当ディレクター、プラナフ・セス氏は、キャンペーン2345の実施準備の道のりを明らかにし、次のように語りました。 「テクコムバンクは、UX、製品管理、技術開発、顧客コミュニケーション、リスク管理の各分野の専門家60名以上からなる大規模なプロジェクトチームを編成しました。アニメーション、 動画、メールからその他の販促情報まで、さまざまなビジュアルコミュニケーション製品フォーマットで顧客をガイドする準備として、さまざまなNFCロケーション（近距離無線接続規格）を備えた200種類以上の携帯電話モデルを調査しました。それに加えて、テクコムバンクは、2024年2月から顧客と直接対応する5,000名の従業員それぞれに40時間以上のトレーニングを実施しました。」

それに加えて、この銀行は最新のデータ分析ツールを使用して、デジタル顧客リストを、場所、デバイスの種類、使用頻度、支払い習慣などに基づいて 50 を超えるグループに割り当て、パーソナライズされたメッセージを作成し、支店、コールセンター、カスタマーサービス担当者、ソーシャルネットワーク、電子メール、アプリ内メッセージへの投稿など、さまざまな連絡先で顧客が生体認証設定を行うように案内しています。生体認証トランザクションのピーク日には、Techcombank はクラウドインフラストラクチャを活用して顧客サービスの容量を向上させ、不要な中断を回避しました。

高度なディープフェイク対策技術に多額の投資

一部の銀行の幹部は、決定2345の実施は容易な作業ではないものの、すべての銀行にとって生体認証データウェアハウスを構築し、顧客にサービスを提供するために生体認証アプリケーションを実際に開発する機会と動機付けになると強調しました。プラナフ氏によると、テクコムバンクはセキュリティ技術にも多額の投資を行っており、アプリケーションシールド（エミュレーターの検出）、FIDO、高度なディープフェイク対策技術（フラッシュの有効性チェック）など、他の保護層と生体認証を組み合わせて使用​​しています。

実装プロセス中に、テクコムバンクは、携帯電話がNFCをサポートしていない、携帯電話でNFCスキャン場所を見つけるのが難しい、何度も実行したが成功しなかったなど、さまざまな理由により、アプリで自分で生体認証を実行できない顧客のグループを認識しました。顧客が成功しなかった場合、この銀行は強力なコミュニケーションを実施し、顧客が最寄りのテクコムバンク支店または取引オフィスに直接行ってサポートを受けることを推奨しました。

専門家によると、「2345」キャンペーンは、加盟銀行による綿密な準備努力により、これまでに数千万件の口座が生体認証に登録され、成功を収めている。この数は、サイバー空間におけるハイテク犯罪の防止と撲滅に大きく貢献するとともに、銀行システムのセキュリティと安全性の向上にも寄与している。テクコムバンクのファム・クアン・タン副総裁は、「生体認証を用いたデジタル取引の認証ソリューションは、ベトナム国家銀行の最高水準の要件を遵守するというテクコムバンクの強いコミットメントの一つであり、デジタルバンキング分野における顧客の安全と安心な取引を確保するという最高の目標を目指しています」と述べた。

テクコムバンクは、国立銀行の決定2345号を厳守し、2024年7月1日から、オンライン決済および銀行カード決済のためのデジタルバンキングに以下の生体認証ソリューションを適用します。

• 新しいデバイスで実行された最初のトランザクション（Techcombank Mobile アプリケーションに初めてログインするとき、または Techcombank Mobile をインストールするためにデバイスを変更した後）。
• 送金取引額が1件あたり1,000万VNDを超える。1日あたりの累計送金限度額が2,000万VNDを超える。
• 1億VNDを超える支払い取引（取引ごとまたは1日あたり）
• 外国送金取引、外貨売買依頼（取引金額を問いません）。

出典: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm