2012年に国立銀行に提出された再建計画の中で、 TPバンクを引き継いだ新経営陣は、銀行再生のための解決策を盛り込んだロードマップを作成しました。その項目の一つに「テクノロジー」が含まれていました。
10年以上を経て、リーダーたちの熱意とビジョンのもと、テクノロジーは開発方針の指針となり、パープルバンクは金融業界において飛躍的な進歩を遂げました。ド・ミン・フー会長の決断は重要な転換点となり、TPバンクはシステム最小単位からベトナムの民間銀行トップ5に名を連ねるブランドへと成長しました。
「銀行業界におけるテクノロジーの応用は、実際には人々の考え方から生まれます」と、10年以上にわたり銀行を経営してきたTPBankのゼネラルディレクター、グエン・フン氏は語る。
取締役会長のド・ミン・フー氏は、10年後にはTPバンクを市場をリードする銀行に成長させた実業家です。
「金融業界に参入する前、ほとんどの銀行が真に顧客中心ではないことを私たちは目の当たりにしました」と、取締役会長のド・ミン・フー氏は、初めて銀行を引き継いだときの考えを振り返った。
TPバンクは、数万人の顧客を抱え、リストラ対象と分類されていた銀行から、昨年1,000万人以上の顧客を抱え、8兆ドンの利益を目前にした銀行へと運命を変えました。これは、異なるデジタル変革哲学によるものです。この哲学において、デジタル変革はコンピューターチップからではなく、人間の心から生まれます。デジタル変革の旅は、「顧客はどのように生活しているのか？」という問いから始まります。
TPBankは、誰もやらない、名前のない困難な仕事の先駆者です
TPバンクのゼネラル・ディレクター、グエン・フン氏は次のように述べています。「 TPバンクは、デジタル化を通じて顧客のニーズを深く掘り下げ、ソリューションを見つけることを選択しました。」ブランドの紫色は、1,000万人以上の人々の生活に浸透しています。
テクノロジーは創業当初から競争優位性として重視されていました。TPBankの会長であるド・ミン・フー氏と副会長であるド・アン・トゥ氏は、「小売業があらゆる場所で行われ、生理用ナプキンのようなユーザーニーズに基づいた製品設計や、金の宝飾品のような完璧なサービスが求められる」分野でキャリアを築いてきた起業家です。
ダイアナとDOJIというブランドを創り上げた人々が、銀行業界にまさにそれをもたらしたいと願っているのはまさにこれです。彼らは「真に顧客中心」の銀行を築き上げたいと確信しています。
TPBank 製品のすべての機能は、慎重に作られています。
TPBankアプリを今すぐ開くと、残高変動を他の口座と共有する機能が簡単に見つかります。店舗オーナー様は、別のTPBankアプリを簡単にダウンロードして、スマートフォンをPOS端末に代わるカード決済端末にすることも可能です。これはちょっとしたニーズですが、TPBankはお客様のニーズに応えます。
TPBankの誇りの一つは、会話型インターフェースを備えた送金機能「ChatPay」です。TPBankは、特定のキャッシュフローを迅速に追跡できるChatPayが多くの人にとって非常に便利だと考えています。その通りです。TPBankの顧客のうち、eBankの通常のユーザー5人につき1人のChatPayユーザーがいます。これは、新しい体験を提供することで、特に若い世代に好評な機能です。
TPBankアプリに連携する機能とツールの数は膨大になり、独自の検索エンジンも搭載されています。TPBankがアプリに統合するサービスエコシステムは、2,000を超えるサービスヘッドにまで達しています。
流行のユーティリティである chatpay、voicepay を備えた TPBank アプリケーション。
TPBankは、AIやビッグデータといった最先端技術を研究に応用することで、スマートなeBankインターフェースを構築し、顧客のニーズ、優先順位、そして最も望んでいることを理解し、ユーザーに提供します。操作とプロセスが短縮され、最速かつ最も便利なサービスを実現します。
デジタル時代、デジタル思考、デジタル創造性
「デジタル時代においては、リーダーはデジタル的に考えなければならない」と、グエン・フンCEOはマイクロソフトの共同創業者であるスティーブ・バルマー氏の言葉を引用して述べた。
顧客のデジタルマインドセットは、提供されるツールによって形成されます。結局のところ、人々は最も速く、最も便利なものを自然に選択します。
管理機関との保護努力を経て、TPBank は「電子顧客識別」(eKYC) による口座開設の試験運用に参加する最初の銀行になりました。つまり、顧客はビデオ通話技術、生体認証、ID カード/CCCD の真正性を確認する一連の技術を通じて自分の身元を認証し、カウンターに行かなくても LiveBank で口座を開設できるのです。
全国のLiveBank取引の59%は午後5時から翌日の午前7時の間に行われており、誰もが営業時間内に取引できるわけではありません。デジタルタッチポイントにより、深夜でも取引が可能になります。
LiveBank はベトナム初の 24 時間年中無休の自動銀行であり、特に TPBank とベトナムの銀行業界全体のデジタル変革の象徴です。
LiveBankはTPBankの「テクノロジーハブ」としても知られています。ここでは新しいテクノロジーがテストされています。2020年、TPBankは自信を持ってeKYC（モバイルアプリ上での電子認証）プロセスの完了を発表した最初の銀行となりました。これにより、顧客はカウンターに行かなくてもアプリ上で口座やカードを開設できるようになります。
バオ・アン
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