TPBankのデジタルバンキングの理念

VTC News•13/10/2023

2012年にベトナム国家銀行に提出された再編計画の中で、 TPBankを引き継いだ新経営陣は、銀行を再生させるための解決策を盛り込んだロードマップを作成した。その解決策の一つが「テクノロジー」だった。

それから10年以上が経ち、経営陣の情熱と先見の明のおかげで、テクノロジーはTPBankの発展における指針となり、金融業界におけるTPBankの飛躍的な成長を支えました。会長のド・ミン・フー氏の決断は、TPBankをシステム内で最小規模の銀行から、ベトナムの民間銀行トップ5に入るブランドへと押し上げる決定的な転換点となりました。

「銀行業界におけるテクノロジーの活用は、本質的に人々の考え方から生まれている」と、 10年以上にわたりTPBankを率いてきたグエン・フン総支配人は語った。

取締役会長のド・ミン・フー氏は、TPBankを10年かけて市場をリードする銀行へと導いた実業家である。

「金融業界に参入する前、私たちはほとんどの銀行が真に顧客中心ではないことに気づきました」と、ド・ミン・フー会長は銀行を引き継いだ初期の頃の考えを振り返った。

TPBankは、独自のデジタル変革哲学のおかげで、数万人の顧客を抱え、再編が予定されていた金融機関から、昨年8兆ベトナムドン近い利益を上げ、1,000万人以上の顧客を抱える銀行へと変貌を遂げました。この哲学では、デジタル変革はコンピューターチップからではなく、人間の心から生まれるものです。デジタル変革の旅は、「顧客はどのように暮らしているのか？」という問いから始まります。

TPBankは、他社が手をつけないような、名もなき困難な課題に率先して取り組んでいます。

TPBankのゼネラルディレクターであるグエン・フン氏は、「 TPBankは、デジタル化を通じて顧客のニーズに応え、解決策を見出すことに重点を置いています」と述べました。同ブランドの紫色は、1000万人以上の人々の生活に深く根付いています。

採用された技術は、当初から競争上の優位性をもたらしました。TPBankの会長であるド・ミン・フー氏と副会長のド・アン・トゥ氏は、生理用品のように小売販売が広く行われ、ユーザーのニーズに基づいて製品を設計する必要のある分野、あるいは金宝飾品のように完璧なサービスが求められる分野でキャリアを築いてきた起業家です。

ダイアナとドージのブランドを創設した人々が銀行業界にもたらしたいのはまさにそれだ。彼らは「真に顧客中心の」銀行を築き上げられると信じている。

TPBankアプリを今すぐ開けば、残高の変動を他のアカウントと共有する機能が簡単に見つかります。また、店舗オーナーは別のTPBankアプリをダウンロードすることで、スマートフォンをカード決済端末に変え、POS端末を置き換えることもできます。これも小さなニーズですが、TPBankはこうしたニーズにも真摯に取り組んでいます。

TPBankが最も誇る成果の一つが、会話型インターフェースを備えた送金機能「ChatPay」です。TPBankは、ChatPayの迅速な資金の流れ追跡機能が多くの人々にとって非常に便利だと考えています。実際、TPBankの顧客のうち、定期的にeバンキングを利用する人の5人に1人がChatPayを利用しています。また、斬新な体験ができることから、特に若者の間で人気を集めています。

TPBankアプリに統合されている機能やツールの数は非常に多く、独自の検索ツールまで搭載されています。TPBankがアプリに統合しているサービスのエコシステムは、2,000種類以上のサービスで構成されています。

TPBankは、AIやビッグデータといった最先端技術を研究開発に活用することで、顧客のニーズ、優先事項、要望を理解するインテリジェントなeバンキングインターフェースを開発しました。これにより、業務とプロセスが効率化され、最速かつ最も便利な顧客体験を提供します。

デジタル時代、デジタル思考、デジタルイノベーション。

「デジタル時代においては、リーダーはデジタル思考をしなければならない」と、CEOのグエン・フンはマイクロソフトの共同創業者であるスティーブ・バルマーの言葉を引用した。

顧客のデジタルに対する考え方は、提供されるツールによって形成される。当然ながら、人々は最も速く、最も便利なものを選ぶだろう。

規制当局への弁明活動を経て、TPBankは「電子顧客認証」（eKYC）による口座開設のパイロットプログラムに参加した最初の銀行となった。これは、顧客がビデオ通話技術、生体認証、および身分証明書／市民身分証明書の真正性を確認するための様々な技術を用いて本人確認を行い、窓口に出向くことなくLiveBankで口座を開設できることを意味する。

LiveBankでは、全国の取引の59%が午後5時から翌日午前7時の間に行われており、誰もが営業時間内に取引できるわけではありません。デジタル決済手段があれば、真夜中でも取引を行うことができます。

LiveBankはベトナム初の24時間365日対応の自動化された銀行であり、TPBankのデジタル変革、そしてベトナムの銀行業界全体の象徴です。

LiveBankは、TPBankの「テクノロジーハブ」とも呼ばれ、新しいテクノロジーのテストが行われる場所です。2020年、TPBankはモバイルアプリ上でeKYC（電子本人確認）プロセスが完了したことを発表した最初の銀行となりました。これにより、顧客は支店を訪れることなく、アプリを通じて口座開設やカードの申し込みができるようになりました。

バオ・アイン

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