AIアプリケーションは実用的なメリットをもたらす。

フート省の複数の公共行政サービスセンターで実施されたAI仮想アシスタントモデルの試験的導入は、市民や企業を支援する上で明確な成果を上げている。

Báo Nhân dân•26/06/2026

このシステムは、情報、手続きに関するガイダンス、質問への回答を迅速、正確、かつ便利に提供することで、職員や公務員の業務負担軽減に貢献する。

初期の結果から、これはデジタル変革プロセスにおいて適切なソリューションであり、近代的で透明性が高く、専門的で、人間中心の管理システムを構築することを目指していることが示されています。

市民は手続きにかかる時間を節約できる。

合併後、フート省行政サービスセンターシステムは、ベトチー、ビンフック、ホアビン各区に設置された3つの施設に再編されました。同時に、同省内の148のコミューンおよび区では、コミューンレベルの行政サービスセンターの設置が完了し、2025年7月1日から運用が開始されています。

組織構造の合理化に伴い、市民や企業からの行政手続きに対する需要が高まっている。省内務局によると、2026年1月1日から現在までに、省全体で32万件以上の行政手続き書類が受理されており、そのうちオンラインで提出された書類の数は95%を超え、電子結果の発行率、書類のデジタル化率、解決結果の発行率はいずれも92%を超えている。

ベトトリ、ヴィンイエン、ホアビン区、トータン、フングエン、イェントリなどの取引量の多い地域では、ワンストップサービスセンターが1日平均50件以上の申請を受け付けています。これらの数字は、職員や公務員が日々処理しなければならない膨大な業務量を明確に示しており、相当な人的資源と効率的かつ正確な処理手順を必要としています。そのため、業務方法の革新とデジタル変革の導入によって生産性を向上させ、職員や公務員の負担を軽減することが不可欠です。

2025年9月以降、 VNPTフートーは、省行政サービスセンターおよび取引量の多い複数の地方自治体において、AI仮想アシスタントシステムの導入に協力してきました。このシステムは、ワンストップサービスセンターの行政手続き処理プラットフォームおよびコンピュータに直接統合されています。AI仮想アシスタントは、職員や市民の情報検索、文書構成要素の特定、法的文書の要約、行政手続きプロセスの案内、各種様式、手数料、処理時間の提供などを支援します。

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6月16日午前9時、ホアビン区行政サービスセンターで、バッハ・ドゥック・ギア氏は次のように語った。「以前は、手続きをするたびに、必要な書類を確認するためにあちこち尋ね回らなければなりませんでした。しかし、AIアシスタントを導入してからは、スマートフォンで必要な手続きをすべて調べられるようになり、時間と移動の手間が省けました。インターフェースは使いやすく、スタッフも親切なので、情報検索がより速く効率的になりました。」

政府は業務量を削減している。

AIを活用した行政手続きのパイロットプログラムでは、行政申請の処理時間が約10分から5分に短縮されたことが実証されました。24時間365日自動サポートを提供できるため、市民は行政機関の営業時間に関係なく、容易に情報にアクセスできます。これは、遠隔地に住む人々や、手続きについて問い合わせるためにワンストップサービスセンターに直接足を運ぶことができない人々にとって特に有益です。

さらに、AIアプリケーションは、多くの反復的な質問にシステムが自動的に回答するため、事務職員の業務負担を大幅に軽減します。これにより、専門的な業務に費やす時間が増え、生産性とサービス品質が向上します。特に、情報と処理手順の標準化は、文書処理におけるエラーを最小限に抑え、迅速な解決率を高め、市民や企業の行政機関に対する満足度を向上させます。

ワンストップサービスセンターにおけるAI仮想アシスタントモデルに加え、省内の多くの地域では積極的にデジタルソリューションが導入されています。最近では、タンラック村公共行政サービスセンターがZaloプラットフォーム上で「タンラックデジタルアシスタントユーティリティ」モデルをローンチしました。これは、地域レベルでのデジタル変革の典型的な例であり、人々が公共サービスに便利にアクセスできるように支援するものです。このアプリケーションを通じて、人々は司法、土地、戸籍登録など、多くの分野における行政手続きに必要な書類、処理手順、料金などを調べることができます。特に注目すべきは、このシステムではオンラインでの整理番号の割り当て、書類処理の進捗状況の追跡、複雑な取引の事前予約、関係機関へのフィードバックや提案の送信も可能である点です。

タンラック村人民委員会のグエン・マン・フン副委員長は、「以前は、週の初めやピーク時にはワンストップサービスセンターが混雑し、人々は何時間も待たされることがよくありました。デジタルアシスタントの導入により、手続きが効率化され、窓口の混雑が緩和されるとともに、サービスの透明性も向上しました。このプラットフォームは、行政手続きに関する情報を提供するだけでなく、生活、文化、観光に関する有益な情報も統合しており、政府と国民の間のデジタル交流環境の構築に貢献しています」と述べました。

AIが国家運営において真に強力なツールとなるよう、フート省は職員のデジタル能力の育成と向上に特に力を入れています。現在までに、同省の職員全員が、業務や管理への人工知能の活用に関する研修コースを受講しています。同時に、同省は人工知能法の施行とデジタル変革・イノベーションの推進を結びつけ、社会経済発展に貢献しています。

AI仮想アシスタントの導入による初期結果は、これがデジタル政府構築のプロセスにおいて正しい方向性であることを示しています。パイロットモデルの成功は、州全体への展開の可能性を切り開きました。現在、科学技術部は関係部署と積極的に連携し、有効性の評価、システムの改善、インテリジェント文書認識、自動データ検索、市民満足度評価、管理のためのデータ分析支援などの新機能の追加を進めています。また、州内の各地方自治体における行政向けAI仮想アシスタントモデルのさらなる展開と拡大についても研究を進めています。

アメリカ合衆国 - ベトナム: お見逃しなく

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人間中心のアプローチに基づき、行政手続きの解決にAIを活用することは、現代のガバナンス思考における大きな転換点となります。これは、より専門的で効率的、透明性が高く、市民に優しい行政を構築するための基盤となり、今後数年間で、この省におけるデジタル政府、デジタル市民、デジタル社会の構築という目標の実現に貢献するでしょう。

ハオ・トゥイ

出典: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html