銀行員が窓口で顧客の生体認証データの更新を積極的に案内している。写真：VCB
具体的には、月曜日から金曜日までは、ベトコムバンクは午前 7 時 30 分から午後 7 時 30 分まで、土曜日は午前 8 時から午後 5 時 30 分まで取引を受け付けています。これらの取引時間は、2024 年 11 月 23 日から 2025 年 1 月 15 日まで適用されます。さらに、2025 年 1 月 1 日からの取引の中断を避けるため、支店では祝日中に顧客が生体認証データを設定するためのサポートも動員しています。ベトコムバンクの指示に従い、2024 年 11 月 23 日から 2025 年 1 月 15 日まで、ベトコムバンクハ ティン支店は土曜日と日曜日に顧客が生体認証データを設定するためのサポートを提供します。これらの土曜日と日曜日だけで、支店には設定のサポートを求める顧客が何千人も訪れました。ベトナム銀行ハティン支店の顧客サービス責任者であるホアン・ティ・ゴック・タオ氏によると、ベトナム銀行はベトナム国家銀行の指示に従い、顧客から生体認証データを収集する先駆的な銀行の1つです。現在、ベトナム銀行ハティン支店では約25万人の顧客が銀行カードサービスを利用しており、そのうち40%以上がベトナム銀行デジバンクのデジタルバンキングプラットフォームで生体認証の設定を完了しています。2025年1月1日からの取引の中断を避けるため、同支店は顧客にスマートフォンにデータをインストールするか、銀行の本店を訪れて支援を受けるよう求めています。祝日期間中、ベトナム銀行は顧客がデータのインストールを成功させるために最大限のサポートを提供するため、人員と機器を配置しました。顧客は、案内を受けるために取引カウンターに市民身分証明書を持参するだけで済みます。特に、大量の取引に対応するため、ベトナム銀行ハティン支店は、コミュニケーションの強化、各顧客への個別通知、インストールに関する具体的な指示の提供など、包括的なソリューションを積極的に実施しています。給与を支払う組織や機関に対して、ベトコムバンクは現地サポートを提供するスタッフを派遣し、設置支援のためにベトコムバンク本社への来店を求める通知を発行しています。ベトコムバンク・バクハティン支店では、顧客の50%以上が生体認証の設定を完了しており、口座残高が多い顧客の約80%が設定を完了しています。ベトコムバンク・バクハティン支店の顧客サービス部長であるレ・ティ・フエン氏は、ベトナム国家銀行と本社の指示に従い、同支店は顧客への生体認証設定に関するコミュニケーションとガイダンスを強化していると述べました。毎日、窓口で取引を行う顧客は、スタッフから情報と直接的な設定ガイダンスを受けています。さらに、スタッフは顧客の100%に電話をかけ、スマートフォンで直接設定プロセスを案内するか、銀行本社への来店を促しています。特筆すべきは、現在から2025年1月中旬まで、支店は毎週土曜日と日曜日に営業し、顧客の生体認証データの設定をサポートすることです。毎日、支店全体で約 1,000 人の顧客が取引カウンターに来て生体認証データをインストールしています。ベトコムバンク バク ハ ティンは、顧客の取引を円滑にするため、年末までにすべての生体認証データのインストールを「カバー」することを目指しています。取引の中断を避けるため、数千人のベトコムバンク ハイ ズオンの顧客が支店本部と取引オフィスに来て、アカウントの生体認証データを更新しました。11 月 24 日と 12 月 1 日の日曜日、ベトコムバンク ハイ ズオンは、生体認証データの更新と、期限切れの書類を置き換える新しい身分証明書の情報の調整に関するガイダンスとサポートを強化する計画を実施しました。銀行は、66 Nguyen Luong Bang (ハイ ズオン市) の支店と、Truong Chinh (ハイ ズオン市)、Gia Loc、Tu Ky、Ninh Giang、Thanh Mien、Nam Sach、Thanh Ha、Phuc Dien (カム ザン)、Binh Giang を含む 9 つの関連取引オフィスで同時にこのサービスを実施しました。ベトコムバンク・ハイズオンの電子バンキングサービスを利用している40万人以上の顧客（全顧客の60%）のうち、20万人以上の顧客が2024年6月末から生体認証情報を更新しました（7月1日からは、銀行アプリから1回の取引で1,000万ベトナムドン、1日で2,000万ベトナムドンを超える送金を行う資格を得るため）。残りの顧客は主に工業地帯の労働者で、アプリ経由で1,000万ベトナムドンを超える送金を行う必要はありません。ベトコムバンク・ハイズオンによると、11月24日の朝から数千人がベトコムバンク・ハイズオンの本社と支店を訪れ、そのうち90%が生体認証情報を更新し、残りは身分証明書を更新しました。ベトコムバンクの担当者は、顧客はVCB Digibankデジタルバンキングアプリを通じて生体認証情報と身分証明書情報を直接更新するか、ベトコムバンクの支店に直接出向いてサポートを受けることができると述べています。ベトコムバンクは、取引を行う際には有効な身分証明書またはICチップ内蔵の市民IDカードを持参するよう顧客に呼びかけています。銀行取引の中断を避けるため、銀行サービスを利用する個人および企業は、生体認証情報と個人識別書類を速やかに確認し、期限切れのものは更新する必要があります。出典：https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
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