ベトコムバンクは顧客に生体認証アップデートを提供

ベトナム対外貿易合資商業銀行（ ベトコムバンク）によると、2025年1月1日より、顧客が生体認証を導入していない場合、送金、請求書の支払い、入出金、ATMでの送金といったオンライン取引が一時的に停止される。スムーズな取引を確保するため、ベトコムバンクは2025年1月15日まで、営業時間外に取引窓口を開設し、顧客が生体認証情報と身分証明書の情報を更新できるよう対応している。

銀行職員は、取引カウンターで顧客に生体認証情報の更新を積極的に案内している。写真：VCB

具体的には、ベトコムバンクは月曜日から金曜日までは午前7時30分から午後7時30分まで、土曜日は午前8時から午後5時30分まで取引を受け付けています。この取引時間は、2024年11月23日から2025年1月15日まで適用されます。同時に、2025年1月1日からの取引に支障をきたさないよう、各支店は休暇期間中の顧客による生体認証の設定もサポートしています。ベトコムバンクの指示に従い、2024年11月23日から2025年1月15日まで、ベトコムバンク・ハティン支店は土曜日と日曜日に顧客の生体認証設定をサポートします。この土曜日と日曜日だけでも、支店には銀行員による設定サポートを求める数千人の顧客が訪れました。ベトコムバンク・ハティン支店カスタマーサービス部長のホアン・ティ・ゴック・タオ氏によると、ベトコムバンクはベトナム国家銀行の指導の下、顧客の生体認証情報を収集する先駆的な銀行の1つです。現在、ベトコムバンク・ハティン支店で銀行カードサービスを利用している顧客は25万人近くに上り、顧客の40％以上がベトコムバンク・デジバンクで生体認証のインストールを完了しています。2025年1月1日からの取引の中断を避けるため、支店は顧客にスマートフォンへのインストール、または銀行本部に直接来てスタッフのサポートを受けるよう求めています。ベトコムバンクは、年末年始の休暇中、顧客がインストールを成功させるよう最大限サポートするために人的資源と設備を手配しました。したがって、顧客は取引カウンターに国民IDカードを持参するだけで、銀行がプロセスを案内します。具体的には、多数の顧客が取引していることから、ベトコムバンク・ハティンでは最近、コミュニケーションを強化し、各顧客に情報を把握するよう通知し、顧客がインストールを実行するための具体的な指示を送信するなどの同期ソリューションを積極的に実装しています。給与を支払う部門や組織の場合、ベトコムバンクは施設にスタッフを派遣してサポートし、顧客がベトコムバンク本部に直接来て銀行スタッフからインストールのサポートを受けるように求める通知を発行しています。ベトコムバンク・バクハティンでは、これまでに50％以上の顧客が生体認証のインストールを完了しており、そのうち口座残高が大きい顧客は約80％を完了しています。ベトコムバンク・バクハティンの顧客サービス部門責任者、レ・ティ・フイエン氏は、ベトナム国家銀行と本部の指示に従い、最近、コミュニケーションを強化し、顧客に生体認証のインストールを指示していると述べました。毎日、カウンターに直接取引に来る顧客はスタッフから通知を受け、インストールについて直接指示を受けています。さらに、スタッフは全顧客に電話をかけ、スマートフォンへの直接インストールを案内するか、銀行本部への来店を促してサポートを受けるよう促しました。特に、2025年1月中旬まで、支店は毎週土曜日と日曜日に営業し、顧客の生体認証設定をサポートします。支店全体で毎日、約1,000人の顧客が取引窓口で生体認証の設定をしています。ベトコムバンク・バックハティンは、年末までに生体認証設定を「網羅」し、顧客の取引手続きを円滑に進めることを目指しています。取引の中断を避けるため、数千人のベトコムバンク・ハイズオンの顧客が支店本部と取引窓口を訪れ、口座の生体認証情報を更新しました。11月24日と12月1日の日曜日には、ベトコムバンク・ハイズオンは、生体認証の更新と、期限切れの書類に代わる新しい身分証明書の情報調整に関する指導とサポートを強化する計画を実施しました。同銀行は、グエンルオンバン66番地（ハイズオン市）の支店本部と、チュオンチン（ハイズオン市）、ジャーロック、トゥーキー、ニンザン、タンミエン、ナムサック、タンハー、フックディエン（カムザン）、ビンザンを含む9つの提携取引オフィスに同時に展開した。ベトコムバンクハイズオンのeバンキングサービスを利用する40万人以上の顧客（全顧客の60％を占める）のうち、20万人以上の顧客が2024年6月末以降、生体認証情報を更新した（7月1日から1取引あたり1,000万ドン以上、または1日あたり2,000万ドン以上の金額を銀行アプリから送金できる資格を得るため）。残りの顧客は主に工業団地の労働者で、アプリ経由で1,000万ドン以上を送金する必要のない人々である。ベトコムバンク・ハイズオンによると、11月24日早朝から数千人がベトコムバンク・ハイズオン本部および取引窓口を訪れ、そのうち90%が生体認証情報を更新し、残りは身分証明書情報を更新した。ベトコムバンクの担当者は、顧客はVCB Digibankデジタルバンキングアプリ上で生体認証情報と身分証明書情報を更新したり、ベトコムバンクの取引窓口に直接行ってサポートを受けることもできると述べた。ベトコムバンクは、顧客に対し、取引を行う際には有効な身分証明書またはICチップ内蔵の国民IDカードを持参するよう呼びかけている。銀行取引の中断を避けるため、銀行サービスを利用する個人および企業は、生体認証情報を確認し、速やかに更新し、期限切れの身分証明書は新しいものに交換する必要がある。出典：https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html