Zaloの料金が高すぎる：ユーザーは「退会するのは悪いが、継続するのも良くない」と不満を漏らす

かつては国民的テクノロジーの象徴と目されていたベトナム発のメッセージングアプリ「Zalo」が、有料モデルへの移行後、ユーザーからの激しい反発に直面している。誇り高き存在であったZaloだが、ユーザーの権利を厳しく制限する姿勢を強めており、今や「国民の失望」となる危機に瀕している。

VTC News•08/04/2025

かつてベトナムのテクノロジーの象徴と目されていた純粋なベトナム発のメッセージングアプリ、Zaloが有料モデルへの移行後、ユーザーからの激しい反発に直面している。誇り高きZaloは、無料ユーザーの権利を厳しく制限する一方で、有料パッケージに相応の価値差を生み出せていないため、「期待外れ」になる危険性がある。

限定的 – 透明性がない

月間アクティブユーザー7,770万人以上、1日あたり20億通のメッセージ送受信を誇るZaloは、単なるメッセージングアプリにとどまりません。ベトナムの人々にとって、ソーシャル、仕事、そして商業インフラとしての役割も担っています。しかし、2022年以降、Zaloは突如としてゲームプレイを一変させました。プロパッケージの月額料金を約20万VNDに引き上げ、無料ユーザーの機能を大幅に削減したのです。

友達関係の制限、月40件を超える見知らぬ人からのメッセージへの返信をブロック、検索結果に表示されないようにするなど、ユーザー体験を「抑制」する措置が取られています。多くの人がこの新しいポリシーを罠だと批判しています。Zaloはユーザー獲得のため最初は無料で利用しますが、数千人の連絡先を持つユーザーが「定着」すると、一転して料金を請求します。ユーザーは憤慨し、「退会するのは良くない、定着するのは良くない」と不満を述べています。

「これはユーザーを『利用』する非常に迷惑なやり方です。データや人間関係がたくさんあるので、退会するのは残念です。もし退会しても機能は利用できなくなり、料金を支払わなければなりません」とあるユーザーはコメントしました。

現時点ではProパッケージのみが適用されており、月額約20万VNDという価格設定のため、一般ユーザーには負担となっている。（写真：Khanh Huyen）

月額約20万VNDという料金は、携帯電話の加入料よりも高額であり、特に個人ユーザーにとっては不当ですが、企業にとってはなおさらです。単純計算で、もしすべてのユーザーがこの料金を支払わなければならないとしたら、Zaloは毎月数千億VNDもの収益を上げることができるでしょう。問題は、Zaloは製品を改善するために革新を続けているのか、それとも単に搾取しているだけなのかということです。

問題は料金だけにとどまりません。一連の調査結果から、Zaloは友達を3,000人までに制限しているものの、その計算方法が不透明であることが明らかになりました。多くの人が数百、数千もの連絡先を削除しても、新しい友達を追加できません。明確な通知も追跡ツールもなく、いつ「再追加」されるのかさえ分かりません。

「500人削除したのに、まだ誰も追加できません。Zaloは警告も出ないし、制限も秘密にされています。なんて不公平なのでしょう！」と、ゴ・フォン・ハさん（ハノイ）は憤慨しました。

これは単に悪い経験というだけではなく、デジタルサービスの透明性の原則に反する、不安を抱かせる種類の曖昧さです。

ユーザーからのフィードバックを明確にするために連絡を取ったにもかかわらず、現在まで、VTC News E-新聞の記者はZaloの代表者から何の返答も受け取っていません。

一人で

Vinalinkの会長であるトゥアン・ハ氏によると、ZaloはFacebook、Google、そして国際的なプラットフォームと連携するためのAPIを公開していないため、「孤立している」とのことです。TelegramやWhatsAppが多くのユーティリティを備えて発展を遂げている一方で、Zaloは依然として閉鎖的なエコシステムの中で苦戦を強いられています。

専門家によると、最も潜在的なユーザー層である若者が徐々にZaloから離れつつあるという。（写真：Khanh Huyen）

「Zaloはオアシスのようなもので、統合が難しく、柔軟性に欠けています。有料パッケージに優れた機能がなければ、ユーザーは離れてしまいます」とトゥアン・ハ氏は述べた。

ハ氏はまた、最も潜在的なユーザー層である若者が徐々にZaloを離れ、TelegramやDiscordなどのプラットフォームに乗り換えていると警告した。

経済面では、ベトナム評価協会のグエン・ティエン・トア会長は次のように述べた。「企業には料金を請求する権利があるが、それは合理的で透明性があり、それに応じて価値が上がらなければならない。そうでなければ、ユーザーは離れてしまうだろう。」

トア氏はまた、料金徴収プロセスの透明性と合理性を確保するために料金を監視する必要性を強調し、 「料金が高すぎて消費者が支払える範囲を超えれば、Zaloは競合他社に市場シェアを奪われることになるだろう」と述べた。

多くのユーザーがZaloの使用について不満を述べています。（写真：Khanh Huyen）

法的な観点から、弁護士のグエン・テ・トゥルイエン氏は次のように述べた。「Zaloが手数料を請求することは間違いではない。しかし、サービスの改善や明確な説明を行わずに手数料を請求すれば、市場シェアを失うリスクは非常に高くなる。」

経済専門家のフイン・ティ・ミー・ヌオン氏も同様の見解を示し、「Zaloは手数料とユーザーデータの両方を二重に徴収している。だから少なくとも透明性は確保されるべきだ。ユーザーは何にお金を払っているのか？」と断言した。

諸刃の剣？

かつてベトナムのテクノロジーの誇りであったZaloは、市場シェア、忠実なユーザー、知名度で優位に立っていますが、このアプリケーションは難しい立場に置かれています。

Zalo が今後も不透明な料金を請求し、基本機能を削減し、ユーザーのフィードバックを無視し続けると、自らの地位を失う可能性があります。

Zaloは現在、開発戦略における重要な転換期を迎えています。手数料徴収の決定により、Zaloは熾烈な競争市場に適応するために運営方法を変える必要に迫られる可能性があります。しかし、方針の変更は諸刃の剣であり、Zaloの長期的な事業維持に役立つ一方で、ユーザーが代替手段を探す際にリスクを生み出す可能性があります。

ベトナム人はお金を払うことを気にしません。ただし、尊重されていると感じられる場合に限ります。