ជំហានថ្មីនៃធនធានមនុស្ស AI

បទពិសោធន៍ថ្មីសម្រាប់អតិថិជន

ដូចតួអង្គក្នុងរឿងប្រឌិតបែបវិទ្យាសាស្ត្រ AI “ធនធានមនុស្ស” របស់ Viettel កំពុងរួមចំណែកនាំយកការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលទៅក្នុងជីវិតរបស់ប្រជាជនវៀតណាម។

ក្នុងរយៈពេលជាច្រើនខែកន្លងមកនេះ អតិថិជនដែលមកកាន់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ Viettel Telecom បានស្គាល់ជាបណ្តើរៗជាមួយនឹងបុគ្គលិកថ្មីរបស់ Viettel Group៖ ជំនួយការនិម្មិត AI (Artificial Intelligence) ដែលបង្កើតឡើងនៅលើវេទិកាបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត និងទិន្នន័យធំដែល Viettel Group បានវិនិយោគក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍។

ទោះបីជាមិនមែនជា "សាច់ និងឈាមក៏ដោយ" ជំនួយការនិម្មិតនៅលើអេក្រង់ ជាមួយនឹងកាយវិការ និងការបញ្ចេញមតិ "មិនក្លែងក្លាយ" របស់នាង កំពុងធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងដល់អតិថិជនទាំងការទំនាក់ទំនង និងការដោះស្រាយការងារ។

បុគ្គលិក AI នៅហាង Viettel Telecom (រូបថត៖ Tu Linh)។

លោកស្រី Hoai Thuong ( ហាណូយ ) បានមកហាងរបស់ Viettel ដើម្បីធ្វើស្ដង់ដារព័ត៌មានអតិថិជន និងសម្តែងការពេញចិត្តនៅពេលត្រូវបានមើលថែដោយបុគ្គលិក AI ។ ជំនួសឱ្យការរង់ចាំការគាំទ្រពីបុគ្គលិកដូចធម្មតា អ្នកស្រី ធួង និងអតិថិជនជាច្រើននាក់ផ្សេងទៀតបានសម្រេចចិត្តទទួលយកបទពិសោធន៍សេវាកម្មជាមួយអ្នកប្រឹក្សា AI នៅលើទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេផ្ទាល់។

អ្នកស្រី Thuong បានចែករំលែកអំពីបទពិសោធន៍របស់គាត់ជាមួយ "បុគ្គលិកថ្មី" នៃក្រុមហ៊ុន Viettel Group ថា “ទាល់តែខ្ញុំបញ្ចប់ការងារ ហើយឃើញមនុស្សជាច្រើននៅជុំវិញខ្ញុំត្រូវបានដឹកនាំដោយប្រតិបត្តិករដូចគ្នា ទើបខ្ញុំដឹងថានេះជាធនធានមនុស្សដែលបង្កើតឡើងដោយបច្ចេកវិទ្យា”។

ចំណេញពេលវេលា កាត់បន្ថយការចំណាយ

នៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ Viettel បុគ្គលិក AI លែងជាមនុស្សចម្លែកទៀតហើយ។ ជាមួយនឹងអត្រាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 91.5% ក្នុងឆ្នាំ 2022 ការហៅទូរសព្ទរាប់លាន និងការសាកសួររបស់អតិថិជនរាប់សិបលានត្រូវបានឆ្លើយតប និងប្រឹក្សាដោយបុគ្គលិកនិម្មិត - Callbot ពី Viettel switchboard ។

បន្ទាប់ពីទទួលបានជោគជ័យក្នុងការអនុវត្តន៍ Chatbot ទៅក្នុងកម្មវិធី My Viettel ក្នុងឆ្នាំ 2019 ចាប់ពីខែធ្នូ ឆ្នាំ 2021 Viettel គឺជាប្រតិបត្តិករបណ្តាញឈានមុខគេក្នុងប្រទេសវៀតណាមក្នុងការដាក់ Callbot ឱ្យដំណើរការដើម្បីគាំទ្រ និងថែរក្សាអតិថិជននៅ switchboard ជាមួយនឹងភាពត្រឹមត្រូវ 90% សម្រាប់ចម្លើយ។ មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន (TTDVKH) បានបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបុគ្គលិកឆ្លើយសំណួរចំនួន 180 ដោយជួយសន្សំប្រាក់ប្រហែល 21 ពាន់លានដុង/ឆ្នាំសម្រាប់សាជីវកម្មទូរគមនាគមន៍ Viettel ។

អតិថិជនមិនចាំបាច់ទៅហាងដើម្បីនៅតែទទួលបានការគាំទ្រពី Viettel តាមរយៈបុគ្គលិក AI (រូបថត៖ Tu Linh)។

នៅចុងឆ្នាំ 2022 បច្ចេកវិទ្យា Human Digital នឹងមានភាពល្អឥតខ្ចោះជាបណ្តើរៗ ដើម្បីជួយបុគ្គលិក AI ឈានដល់ "ចំណុចផ្ទុះ"។ បុគ្គលិកនិម្មិតនឹងចាប់ផ្តើមទំនាក់ទំនងក្នុងទម្រង់ជាមនុស្សពិតនៅលើអេក្រង់។ ទោះបីជាវាជានិន្នាការថ្មីក៏ដោយ ប៉ុន្តែប្រជាជន Viettel ចាប់បានយ៉ាងលឿនជាមួយ ពិភពលោក ក្នុងបដិវត្តន៍ឧស្សាហកម្ម 4.0។

ក្នុងរយៈពេលតិចជាង 6 ខែ ក្រុមអភិវឌ្ឍន៍របស់ Viettel បានប្រែក្លាយគំនិត "ដូចភាពយន្ត" នេះឱ្យក្លាយជាការពិត។ នៅក្នុងត្រីមាសទីពីរនៃឆ្នាំ 2023 នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍យក្សសកលដូចជា NTT Communications, Ericsson, T-Mobile, និង Vodafone ចាប់ផ្តើមបុគ្គលិកនិម្មិតរបស់ពួកគេ Viettel ក៏ត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចក្នុងការដាក់ "AI switchboard" ទៅក្នុងការអនុវត្ត និងបង្ហាញពីតួនាទីរបស់ខ្លួនក្នុងការធ្វើឱ្យមានស្តង់ដារព័ត៌មានអតិថិជនទូទាំងប្រទេស។

យោងតាមស្ថិតិរបស់ Viettel ការអនុវត្តធនធានមនុស្ស AI videobot បានជួយឱ្យសំណើផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានត្រូវបានទទួល និងពិនិត្យកាន់តែលឿន និងត្រឹមត្រូវជាងមុន ដោយកាត់បន្ថយរយៈពេលពិនិត្យឯកសារជាមធ្យមពី 33 វិនាទីមក 23 វិនាទី។ ដំណោះស្រាយនេះបានជួយ Viettel សន្សំសំចៃយ៉ាងខ្លាំងលើថ្លៃពលកម្ម ខណៈពេលដែលជៀសវាងកំហុសឆ្គង និងការពន្យារពេល។

អត្ថប្រយោជន៍របស់អតិថិជនដើរតួនាទីសំខាន់ក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល

បន្ថែមពីលើបច្ចេកវិទ្យាទំនើបបំផុត ដំណោះស្រាយថែទាំអតិថិជនដែលមានមូលដ្ឋានលើ AI របស់ Viettel មានគោលបំណងបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនល្អបំផុត។ សមត្ថភាពក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់បុគ្គលម្នាក់ៗជួយឱ្យប្រតិបត្តិករ AI យល់កាន់តែច្បាស់ពីអតិថិជន។

ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ AI មានសមត្ថភាពផ្តល់ព័ត៌មានដល់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ គ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង។ ការរៀនតាមរយៈសំណួរជួយឱ្យមានភាពបត់បែនក្នុងការដោះស្រាយស្ថានភាពលំបាក។ ដោយសារតែពួកគេមិនអាស្រ័យលើស្ថានភាពរាងកាយ ឬអារម្មណ៍របស់មនុស្ស ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ AI ធានាថាគុណភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជននឹងកាន់តែប្រសើរ និងប្រសើរជាងមុន។

អតិថិជនថ្ងៃនេះនឹងមិនចាំបាច់រង់ចាំនិយាយទៅកាន់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទទេ ដោយហេតុនេះចំណេញពេលវេលា។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អត្ថប្រយោជន៍នៃជំនួយការ AI ក៏រួមចំណែកដល់ការកសាងទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន ដោយផ្តល់ជំនួយដល់អាជីវកម្មសំខាន់ៗ ដើម្បីពន្លឿនដំណើរការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។

ភាពជោគជ័យនៃផ្ទាំងបញ្ជា AI របស់ Viettel ជាពិសេស និងជំនួយការនិម្មិតផ្អែកលើបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត ជាទូទៅក៏នឹងរួមចំណែកដល់ការលើកកម្ពស់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៅក្នុងស្ថាប័ន និងអាជីវកម្មផ្សេងទៀត។ នេះគឺជាគន្លឹះសម្រាប់ប្រជាជនវៀតណាមកាន់តែច្រើនឡើងក្នុងការទាញយកអត្ថប្រយោជន៍នៃដំណើរការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលដែលរដ្ឋាភិបាលកំពុងខិតខំជំរុញ។

ទន្ទឹមនឹងនេះ ជំនួយការ AI ជំនួសការងារដដែលៗ និងពឹងផ្អែកលើកម្លាំងពលកម្មក៏ក្លាយជាឱកាសមួយដើម្បីជួយលើកកម្ពស់ជំនាញ និងគុណវុឌ្ឍិរបស់កម្មករផងដែរ។ ជំនួសឱ្យការធ្វើការងារ "អផ្សុក" ពួកគេរៀនជំនាញថ្មី ដោយអភិវឌ្ឍខ្លួនឯង បង្កើនប្រាក់ចំណូលគ្រួសារ និងរួមចំណែកកាន់តែច្រើនក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្ម និងប្រទេស។

ត្រលប់ទៅរឿងរបស់ប្រតិបត្តិករ AI បន្ថែមពីលើវេទិកាបច្ចេកវិទ្យាទំនើបបំផុត វប្បធម៌ឌីជីថលរបស់ក្រុមហ៊ុន Viettel Group គឺជាការរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ដល់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលជាទូទៅ និងការអភិវឌ្ឍន៍បញ្ញាសិប្បនិម្មិត ជាពិសេស។ ជំនួសឱ្យការភ័យខ្លាចចំពោះកំហុស ការជ្រើសរើស "កំហុសដែលបានគ្រប់គ្រង" ជួយប្រជាជន Viettel ពិសោធន៍យ៉ាងក្លាហានជាមួយកម្មវិធីឌីជីថល ដែលជាមូលដ្ឋានដ៏សំខាន់សម្រាប់កំណើតនៃកម្មវិធីដូចជាប្រតិបត្តិករ AI ជាដើម។

ដោយបន្តលើកកម្ពស់ការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការធ្វើឌីជីថល រដ្ឋាភិបាលបានជ្រើសរើសឆ្នាំ 2023 ជាឆ្នាំទិន្នន័យឌីជីថលជាតិ ដោយមើលឃើញថាទិន្នន័យគឺជាធនធានដ៏មានតម្លៃ។ ទិវាជាតិនៃការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៅឆ្នាំនេះ នៅថ្ងៃទី 10 ខែតុលា មានប្រធានបទ "ការបង្កើត និងទាញយកទិន្នន័យឌីជីថល ដើម្បីបង្កើតតម្លៃ" ។

ពីការយល់ដឹងនោះ ភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រង និងធុរកិច្ចក៏កំពុងខិតខំប្រឹងប្រែងក្នុងការសហការគ្នាដើម្បីលើកកម្ពស់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ដោយនាំយកកម្មវិធីនានាទៅក្នុងជីវិត។ ប្រជាជនវៀតណាមបានចាប់ផ្តើមរីករាយជាមួយនឹង “ផ្លែឈើ” ក្នុងដំណើរនោះ។ ជំនួយការ AI នៅក្នុងហាង Viettel Telecom មិនត្រឹមតែប្រាប់ពីដំណើររឿងនៃការប្តេជ្ញាចិត្តនាំយកបច្ចេកវិទ្យា 4.0 ចូលទៅក្នុងជីវិតរបស់ឧស្សាហកម្មយោធា - ក្រុមទូរគមនាគមន៍ (Viettel) ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបញ្ជាក់ថា វៀតណាមកំពុងតាមទាន់ពិភពលោកបន្តិចម្តងៗនូវនិន្នាការបច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយបង្អស់។

(ប្រភព៖ Vietnamnet)

ប្រភព