នាយកប្រតិបត្តិ TPBank៖ ស្ទាត់ជំនាញ AI ដើម្បីរក្សាទំនុកចិត្តលើឌីជីថល។

(Chinhphu.vn) - ការអភិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) កំពុងបើកឱកាសដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់ឧស្សាហកម្មធនាគារ ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះក៏នាំមកនូវហានិភ័យថ្មីៗជាច្រើន។ យោងតាមលោក Nguyen Hung អគ្គនាយកធនាគារ TPBank មានតែការធ្វើជាម្ចាស់លើបច្ចេកវិទ្យា និងការគ្រប់គ្រងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ប៉ុណ្ណោះ ទើបធនាគារអាចរក្សាទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជននៅក្នុងបរិយាកាសឌីជីថលបាន។

Báo Chính Phủ•13/05/2026

លោក Nguyen Hung អគ្គនាយក ធនាគារ TPBank បានសង្កត់ធ្ងន់លើយុទ្ធសាស្ត្រនៃការធ្វើជាម្ចាស់លើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត ដើម្បីការពារទំនុកចិត្តឌីជីថលរបស់អតិថិជន។

ធម្មជាតិពីរយ៉ាងនៃបច្ចេកវិទ្យា និងបញ្ហាប្រឈមនៃការធ្វើជាម្ចាស់លើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។

នៅក្នុងវេទិកា Digital Trust in Finance 2026 លោក Nguyen Hung អគ្គនាយកធនាគារ TPBank បានសង្កត់ធ្ងន់ថា៖ ឧស្សាហកម្មធនាគារកំពុងចូលដល់ដំណាក់កាលផ្លាស់ប្តូរដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក ដែលទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនលែងត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើទីស្នាក់ការកណ្តាលធំៗ ឬប្រអប់ដាក់ប្រាក់សុវត្ថិភាពដ៏រឹងមាំទៀតហើយ ប៉ុន្តែនៅលើសមត្ថភាពក្នុងការការពារទិន្នន័យ និងទ្រព្យសម្បត្តិនៅក្នុងបរិយាកាសឌីជីថល។

យោងតាមលោក Nguyen Hung នៅក្នុងយុគសម័យ AI វិស័យធនាគារ ដែលជាវិស័យអាជីវកម្មដែលផ្អែកលើទំនុកចិត្ត និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរាប់រយឆ្នាំមកហើយ ត្រូវខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមទៀត ដើម្បីអះអាងពីជំហរឈានមុខគេរបស់ខ្លួនក្នុងការការពារទំនុកចិត្តឌីជីថលរបស់អតិថិជន។ ការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ការបង្កើនអត្ថប្រយោជន៍របស់វាឱ្យបានអតិបរមា ខណៈពេលដែលកាត់បន្ថយទិដ្ឋភាពអវិជ្ជមានរបស់វាក្នុងពេលដំណាលគ្នា គឺជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយដើម្បីការពារទ្រព្យសម្បត្តិ និងធានាបាននូវភាពស្ងប់សុខផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

នាយកប្រតិបត្តិនៃធនាគារ TPBank បានថ្លែងថា “ឧស្សាហកម្មធនាគារកំពុងស្ថិតក្នុងចំណុចរបត់ប្រវត្តិសាស្ត្រមួយ។ ពីមុន អតិថិជនបានដាក់ទំនុកចិត្តរបស់ពួកគេទៅលើការិយាល័យសាខាធំៗ ឬសោសុវត្ថិភាពរូបវន្ត។ ឥឡូវនេះ ទំនុកចិត្តនោះត្រូវបានដាក់លើសមត្ថភាពក្នុងការការពារប្រតិបត្តិការនៅក្នុងលំហអ៊ីនធឺណិត”។

ការអភិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃការទូទាត់ប្រាក់ដោយមិនប្រើសាច់ប្រាក់បានធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ប្រតិបត្តិការលឿនជាងមុន។ ពេលវេលាដំណើរការប្រតិបត្តិការឥឡូវនេះត្រូវបានវាស់វែងជាវិនាទី។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ រួមជាមួយនឹងល្បឿននេះ ក៏មានហានិភ័យនៃការក្លែងបន្លំកាន់តែស្មុគស្មាញផងដែរ។ យោងតាមលោក Nguyen Hung មូលនិធិខុសច្បាប់ឥឡូវនេះអាចឆ្លងកាត់គណនីរាប់សិបផ្សេងៗគ្នា ហើយត្រូវបានបំប្លែងទៅជារូបិយប័ណ្ណឌីជីថលក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 40-45 វិនាទីប៉ុណ្ណោះ។

ជាពិសេស ឧក្រិដ្ឋកម្មតាមអ៊ីនធឺណិតលែងត្រូវបានកំណត់ចំពោះទម្រង់សាមញ្ញនៃការក្លែងបន្លំទៀតហើយ។ Deepfakes និង AI កំពុងត្រូវបានកេងប្រវ័ញ្ចដើម្បីវាយប្រហារប្រព័ន្ធអត្តសញ្ញាណអ្នកប្រើប្រាស់ដោយផ្ទាល់។ លើសពីនេះ គំរូ AI កម្រិតខ្ពស់ជាច្រើនមានសមត្ថភាពស្កេនដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់ចំណុចខ្សោយរបស់ប្រព័ន្ធជាមួយនឹងកម្រិតជំនាញដែលលើសពីអ្នកជំនាញសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតធម្មតា។

នៅក្នុងបរិបទនេះ លោក ហ៊ុង បានអះអាងថា ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុមិនអាចរក្សាជំហរការពារខ្លួនដោយអកម្មបានទេ។ ជាមួយនឹងបរិមាណដំណើរការប្រតិបត្តិការចំនួន ៥-៧ លានក្នុងមួយថ្ងៃ ការពឹងផ្អែកលើធនធានមនុស្សដើម្បីពិនិត្យ និងវិភាគហានិភ័យលែងអាចធ្វើទៅបានទៀតហើយ។ ដូច្នេះ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ត្រូវតែក្លាយជា «អាវុធសំខាន់» ដើម្បីជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណប្រតិបត្តិការមិនប្រក្រតីក្នុងចំណោមចំណុចទិន្នន័យរាប់លានដែលត្រូវបានដំណើរការជាបន្តបន្ទាប់ជារៀងរាល់វិនាទី។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្រៅពីអត្ថប្រយោជន៍សំខាន់ៗ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ក៏នាំមកនូវហានិភ័យថ្មីៗជាច្រើនផងដែរ។ នាយកប្រតិបត្តិនៃធនាគារ TPBank បានកត់សម្គាល់ថា បច្ចេកវិទ្យានេះអាចបង្កើតទិន្នន័យបំភាន់ ឬត្រូវបានឧក្រិដ្ឋជនកេងប្រវ័ញ្ចសម្រាប់គោលបំណងព្យាបាទ។

លោក Nguyen Hung បានអត្ថាធិប្បាយថា «ទំនុកចិត្តលើប្រព័ន្ធឌីជីថលបច្ចុប្បន្ន គឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នារវាង បច្ចេកវិទ្យាដែលមានសុវត្ថិភាព និងការធានាឡើងវិញរបស់អតិថិជន។ ធនាគារដែលធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់មានអារម្មណ៍ថា «មានសុវត្ថិភាពនៅពេលប៉ះលើកដំបូង» នឹងមានអត្ថប្រយោជន៍នៅក្នុងការប្រណាំងប្រជែងផ្លាស់ប្តូរប្រព័ន្ធឌីជីថល»។

ការស្ទាត់ជំនាញលើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងការថែរក្សាប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការជាបន្តបន្ទាប់ 24/7 គឺជាគន្លឹះក្នុងការធានាបាននូវលំហូរធនធានហិរញ្ញវត្ថុដ៏រលូន និងការពារទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនយ៉ាងរឹងមាំ។

សសរស្តម្ភស្នូលបីបង្កើតបានជាខែលដែកការពារទំនុកចិត្តឌីជីថល។

យោងតាមថ្នាក់ដឹកនាំរបស់ TPBank ដើម្បីបង្កើត "ខែលដែក" ដើម្បីការពារទំនុកចិត្តឌីជីថល ធនាគារត្រូវផ្តោតលើសសរស្តម្ភបីគឺ តម្លាភាព សន្តិសុខ និងនិរន្តរភាពប្រតិបត្តិការ។

សសរស្តម្ភទីមួយគឺតម្លាភាព។ ឥឡូវនេះអតិថិជនមិនត្រឹមតែចាប់អារម្មណ៍លើអត្រាការប្រាក់ ឬថ្លៃសេវាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងចាប់អារម្មណ៍លើការតាមដានស្ថានភាពប្រតិបត្តិការ នីតិវិធីដំណើរការទិន្នន័យ និងរបៀបដែលធនាគារដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងផងដែរ។ នៅក្នុងបរិយាកាសឌីជីថល កង្វះតម្លាភាពអាចនាំឱ្យមានការសង្ស័យយ៉ាងងាយស្រួល។

គំរូធនាគារបែបប្រពៃណីពឹងផ្អែកយ៉ាងខ្លាំងទៅលើប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ ឬតំណាងសេវាកម្មអតិថិជន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការនេះតម្រូវឱ្យមានកម្លាំងពលកម្មច្រើន ហើយជួនកាលបណ្តាលឱ្យអតិថិជនរង់ចាំដោយសារតែការផ្ទុកលើសចំណុះនៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ។ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាកកស្ទះនេះ TPBank បានដាក់ពង្រាយ AI chatbots ភ្នាក់ងារ AI និងជំនួយការហិរញ្ញវត្ថុ ដើម្បីជំនួសផ្នែកសំខាន់មួយនៃកម្លាំងពលកម្មមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណី។

យោងតាម TPBank ការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ជួយអតិថិជនទទួលបានការគាំទ្រភ្លាមៗ សូម្បីតែនៅពេលព្រឹកព្រលឹម ឬក្នុងអំឡុងពេលថ្ងៃឈប់សម្រាកក៏ដោយ។ អ្នកប្រើប្រាស់ក៏អាចរកមើលប្រវត្តិប្រតិបត្តិការពីច្រើនឆ្នាំមុនដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំការផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយដៃ។ នេះជួយរក្សាទំនាក់ទំនងជាបន្តបន្ទាប់រវាងអតិថិជន និងធនាគារ ខណៈពេលដែលបង្កើនសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។

លើសពីនេះ ការគាំទ្រដំណើរការព័ត៌មាន 24/7 ជាបន្តបន្ទាប់របស់ AI ជួយកាត់បន្ថយសម្ពាធប្រតិបត្តិការលើធនាគារ។ ជំនួសឱ្យការពឹងផ្អែកទាំងស្រុងលើមនុស្ស ប្រព័ន្ធអាចឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងដំណើរការសំណើជាច្រើនក្នុងពេលដំណាលគ្នាក្នុងល្បឿនលឿនជាងគំរូប្រពៃណី។

សសរស្តម្ភទីពីរគឺសុវត្ថិភាព និងសន្តិសុខ - ដែលជាធាតុផ្សំមួយដែលនាយកប្រតិបត្តិនៃធនាគារ TPBank ចាត់ទុកថាជា "ឆ្អឹងខ្នង" នៃការជឿទុកចិត្តលើប្រព័ន្ធឌីជីថល។ យោងតាមលោក Nguyen Hung អតិថិជនអាចមានអារម្មណ៍សុវត្ថិភាពពិតប្រាកដបានលុះត្រាតែពួកគេមានអារម្មណ៍សុវត្ថិភាពនៅក្នុងប្រតិបត្តិការនីមួយៗ។

ឥឡូវនេះ TPBank បានអនុវត្តប្រព័ន្ធ AI សម្រាប់ការផ្ទៀងផ្ទាត់ប្រតិបត្តិការតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។ ប្រសិនបើវារកឃើញគណនីដែលធ្វើប្រតិបត្តិការពីអាសយដ្ឋាន IP ដែលផ្លាស់ប្តូរជាបន្តបន្ទាប់ក្នុងរយៈពេល 60 វិនាទី ឬសកម្មភាពចូលមិនប្រក្រតីណាមួយនៅលើបណ្តាញដូចគ្នា ប្រព័ន្ធនឹងធ្វើឱ្យយន្តការការពារសកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីរារាំងប្រតិបត្តិការគួរឱ្យសង្ស័យមុនពេលមានការខូចខាតកើតឡើង។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ បច្ចេកវិទ្យារកឃើញភាពរស់រវើកក៏កំពុងត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់មុខពិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយហេតុនេះការពារការក្លែងបន្លំរូបថត ឬ វីដេអូ Deepfake។ នេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាដំណោះស្រាយដ៏សំខាន់មួយ ខណៈដែលការបោកប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាខ្ពស់កាន់តែមានភាពស្មុគស្មាញ។

យោងតាមអ្នកជំនាញ ការរួមបញ្ចូលបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ទៅក្នុងសុវត្ថិភាពមិនត្រឹមតែជួយបង្កើនល្បឿនដំណើរការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាថែមទាំងជួយបង្កើនសមត្ថភាពក្នុងការរកឃើញភាពមិនប្រក្រតីដែលមនុស្សអាចមើលរំលងផងដែរ។ ជាមួយនឹងការកើនឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃប្រតិបត្តិការតាមអ៊ីនធឺណិត ការត្រួតពិនិត្យតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងកំពុងក្លាយជាតម្រូវការចាំបាច់សម្រាប់ធនាគារជាច្រើន។

សសរស្តម្ភចុងក្រោយដែល TPBank បានសង្កត់ធ្ងន់គឺភាពអាចរកបាន និងប្រតិបត្តិការជាបន្តបន្ទាប់នៃប្រព័ន្ធ។ យោងតាមលោក Hung ទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនអាចរក្សាបានលុះត្រាតែប្រព័ន្ធតែងតែដំណើរការប្រកបដោយស្ថេរភាព សូម្បីតែស្ថិតនៅក្រោមលក្ខខណ្ឌនៃសម្ពាធប្រតិបត្តិការខ្ពស់ខ្លាំងក៏ដោយ។

បច្ចុប្បន្ននេះ អត្រាប្រតិបត្តិការឌីជីថលរបស់ TPBank បានឈានដល់ប្រហែល 99%។ ដើម្បីរក្សាមាត្រដ្ឋាននេះ ធនាគារអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ក្នុងការត្រួតពិនិត្យ និងព្យាករណ៍ហានិភ័យនៃការរំខានប្រព័ន្ធ។ ជំនួសឱ្យការរង់ចាំឧប្បត្តិហេតុកើតឡើងមុនពេលដោះស្រាយពួកវា បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) នឹងផ្តល់ការព្រមានជាមុនអំពីឧបសគ្គបច្ចេកទេស ដើម្បីឱ្យក្រុមប្រតិបត្តិការអាចដោះស្រាយវាដោយសកម្មដោយមិនប៉ះពាល់ដល់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

លើសពីនេះ មនុស្សយន្ត RPA ជាង 300 គ្រឿង រួមផ្សំជាមួយ AI កំពុងចូលរួមក្នុងការផ្សះផ្សាប្រតិបត្តិការរាប់លានជារៀងរាល់វិនាទីជាមួយនឹងភាពត្រឹមត្រូវខ្ពស់។ យោងតាមភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់ TPBank ប្រព័ន្ធនេះជួយកាត់បន្ថយកំហុសឆ្គងពីមនុស្ស និងធានាថា "ខ្សែជីវិតហិរញ្ញវត្ថុ" តែងតែដំណើរការយ៉ាងរលូន។

ថ្នាក់ដឹកនាំរបស់ TPBank ជឿជាក់ថា ការអភិវឌ្ឍគំរូធនាគារបើកចំហដែលផ្អែកលើ APIs កំពុងប្រែក្លាយធនាគារទៅជាមជ្ឈមណ្ឌលកណ្តាលដែលភ្ជាប់ប្រតិបត្តិការ និងព័ត៌មានជាច្រើនប្រភេទនៅក្នុងសង្គម មិនមែនគ្រាន់តែសកម្មភាពហិរញ្ញវត្ថុនោះទេ។ ដូច្នេះ ការធានាស្ថិរភាពប្រព័ន្ធ និងប្រតិបត្តិការដែលមិនមានការរំខាន គឺកាន់តែមានសារៈសំខាន់ក្នុងការការពារកេរ្តិ៍ឈ្មោះឌីជីថល និងផលប្រយោជន៍នៃប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីដែលពាក់ព័ន្ធទាំងមូល។

នាយកប្រតិបត្តិនៃធនាគារ TPBank បានថ្លែងថា ការអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីបញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងការការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន គឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះក្នុងការបង្កើតក្របខ័ណ្ឌច្បាប់ដែលមានសុវត្ថិភាពសម្រាប់បរិស្ថានឌីជីថល។

លោក Nguyen Hung នាយកប្រតិបត្តិបានសង្កត់ធ្ងន់ថា «បច្ចេកវិទ្យាអាចទាក់ទាញអតិថិជនមកកាន់ធនាគារ ប៉ុន្តែអ្វីដែលធ្វើឱ្យពួកគេរក្សាភាពស្មោះត្រង់ក្នុងរយៈពេលវែងគឺអារម្មណ៍នៃការការពារ និងការជឿទុកចិត្តរបស់ពួកគេត្រូវបានធានាពេញមួយដំណើរការផ្តល់សេវាកម្ម។ ទំនុកចិត្តឌីជីថលមិនត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ AI ទេ វាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយរបៀបដែលមនុស្សគ្រប់គ្រង AI ដើម្បីការពារខ្លួនឯង»។

លោក មិញ

ប្រភព៖ https://baochinhphu.vn/ceo-tpbank-lam-chu-ai-de-giu-vung-niem-tin-so-102260513193507428.htm