ទីផ្សារអនឡាញ និងវប្បធម៌នៃការទិញ និងលក់។

Việt Nam•08/07/2024

មនុស្សគ្រប់រូបធ្លាប់ជា "ជនរងគ្រោះ" នៅចំណុចណាមួយ។

អ្នកស្រី វូ យ៉េន (រស់នៅក្នុងអគារអាផាតមិន Useful ស្រុកតាន់ប៊ិញ ទីក្រុងហូជីមិញ) បានរៀបរាប់ថាខ្លួនត្រូវបានគេបោកប្រាស់ដោយការផ្ទេរប្រាក់សម្រាប់ការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ បន្ទាប់ពីបានផ្លាស់ប្តូរសារតាមទូរស័ព្ទ ហើយឃើញថាចំនួនទឹកប្រាក់ត្រូវគ្នានឹងការបញ្ជាទិញដែលនាងបានធ្វើ ហើយដោយសារតែនាងមិនអាចទទួលបានទំនិញដោយផ្ទាល់ នាងបានស្នើសុំឱ្យអ្នកដឹកជញ្ជូនដឹកជញ្ជូនទំនិញ និងបានផ្ញើលេខគណនីធនាគាររបស់នាងសម្រាប់ការផ្ទេរប្រាក់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពេលដែលនាងបានសួរក្រុមគ្រួសាររបស់នាងនៅល្ងាចនោះ ពួកគេបាននិយាយថាមិនមានការបញ្ជាទិញបែបនេះទេ។ នាងបានព្យាយាមទូរស័ព្ទទៅ ប៉ុន្តែមិនបានទទួលចម្លើយទេ។ នៅព្រឹកបន្ទាប់ នាងបានទទួលសារមួយដែលនិយាយថាការបញ្ជាទិញនឹងត្រូវដឹកជញ្ជូនទៅ… តាន់ អ៊ុយយ៉េន ( ប៊ិញឌឿង )។ នៅពេលដែលនាងបានស្នើសុំសងប្រាក់វិញ នាងទទួលបានតែតំណភ្ជាប់ដែលមានសារដែលនិយាយថាការចុចលើវានឹងទទួលបានប្រាក់របស់នាងមកវិញ។

«ខ្ញុំដឹងថាការចុចលើតំណភ្ជាប់នោះទំនងជានាំឱ្យគណនីរបស់ខ្ញុំត្រូវបានគេលួចចូល ហើយខ្ញុំថែមទាំងអាចបាត់បង់ប្រាក់ច្រើនជាងនេះទៅទៀត ពីព្រោះមិត្តភក្តិមួយចំនួនធ្លាប់ជួបប្រទះស្ថានភាពស្រដៀងគ្នា។ ពេលគិតទៅ ខ្ញុំដឹងថាវាជាកំហុសរបស់ខ្ញុំផ្ទាល់ដែលរវល់។ ទោះបីជាខ្ញុំមានការសង្ស័យក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទក៏ដោយ ខ្ញុំមិនបានគិតច្រើនអំពីវាទេ»។ រឿងរ៉ាវរបស់ អ្នកស្រី យ៉េន ត្រូវបានចែករំលែកនៅលើទំព័រហ្វេសប៊ុកផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ដើម្បីព្រមានមិត្តភក្តិរបស់គាត់។ អ្នកផ្សេងទៀតជាច្រើនក៏បានបង្ហាញពីស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានេះដែរ ដោយអ្នកខ្លះថែមទាំងត្រូវបានគេបោកប្រាស់ពីរដងក្នុងមួយថ្ងៃទៀតផង។

អតិថិជនម្នាក់ទៀតនៅ ទីក្រុងហាណូយ ដែលមិនបានខាតបង់ប្រាក់ដោយអយុត្តិធម៌ ក៏បានត្អូញត្អែរអំពីអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកបើកបរដឹកជញ្ជូនផងដែរ។ បន្ទាប់ពីបញ្ជាទិញអាហារសមុទ្រស្រស់មួយប្រអប់ ដំបូងឡើយអ្នកបើកបរបានទទួលយកការបញ្ជាទិញ ប៉ុន្តែបន្ទាប់មកបានលុបចោលវាដោយបំពាន។ អ្នកបើកបរបានទាក់ទងអតិថិជនដោយផ្ទាល់ដើម្បីរៀបចំការដឹកជញ្ជូន ហើយទាមទារតម្លៃខ្ពស់ជាង។ នៅទីបំផុតអតិថិជនបានបង់ប្រាក់ពេញលេញ ប៉ុន្តែនៅតែទទួលបានសារប្រមាថ និងអសុរោះ។

មានស្ថានភាពដែលអ្នកបើកបរដឹកជញ្ជូនក្លាយជាជនរងគ្រោះផងដែរ។ ភោជនីយដ្ឋានបាយមួយក្នុងទីក្រុងហូជីមិញធ្លាប់បានបង្កឱ្យមានការខឹងសម្បារ ដោយសារតែអ្នកបើកបរដឹកជញ្ជូនត្រូវរង់ចាំ 30 នាទី ខណៈដែលអតិថិជនដែលមកដល់ក្រោយត្រូវបានបម្រើមុនគេ ដោយមានហេតុផលថា "តើអ្នកអាចប្រៀបធៀបខ្លួនអ្នកទៅនឹងអតិថិជនដោយរបៀបណា?" ក្រោយមក តំណាងភោជនីយដ្ឋានត្រូវសុំទោសជាសាធារណៈចំពោះអ្នកបើកបរដឹកជញ្ជូន អតិថិជន និងសហគមន៍ ក៏ដូចជាដាក់វិធានការវិន័យយ៉ាងតឹងរ៉ឹងលើបុគ្គលិក។ រឿងមួយទៀតពាក់ព័ន្ធនឹងអ្នកបើកបរដឹកជញ្ជូនម្នាក់នៅទីក្រុងហូជីមិញ ដែលត្រូវបានហៅមកវិញ វាយដំ ជេរប្រមាថ និងចោទប្រកាន់ពីបទក្លែងបន្លំ ដោយសារតែអ្នកទិញយល់ច្រឡំអ្នកបើកបរថាជាបុគ្គលិកនៃភោជនីយដ្ឋាន។

ការស្វែងរកតុល្យភាពដើម្បីបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។

រួមជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍទូទៅនៃសង្គម វប្បធម៌ ជាពិសេសវប្បធម៌អ្នកប្រើប្រាស់ ក៏ត្រូវតែអភិវឌ្ឍតាមរបៀបស្រដៀងគ្នានេះដែរ។ ជាក់ស្តែង ការអភិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកកំពុងបណ្តាលឱ្យវប្បធម៌ទិញ និងលក់តាមអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នកទិញ អ្នកលក់ និងសូម្បីតែអន្តរការីមានភាពយឺតយ៉ាវ។

មនុស្សគ្រប់គ្នាយល់ថាការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតគឺជានិន្នាការជៀសមិនរួចនៅក្នុងសង្គម ខណៈដែលបច្ចេកវិទ្យាមានការរីកចម្រើន ជាពិសេសបន្ទាប់ពីជំងឺរាតត្បាតកូវីដ-១៩។ ក្រៅពីគុណសម្បត្តិជាច្រើនរបស់វា ការកើនឡើងនៃប្រតិបត្តិការតាមអ៊ីនធឺណិត ចាំបាច់ត្រូវកសាងវប្បធម៌នៃការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ តាមពិតទៅ រឿងនេះបានកើតឡើងច្រើនដងពេញមួយប្រវត្តិសាស្ត្រ ចាប់ពីវប្បធម៌ទិញ និងលក់នៅតាមទីផ្សារប្រពៃណី និងផ្សារទំនើប រហូតដល់បច្ចុប្បន្នតាមអ៊ីនធឺណិត។ ក្រៅពីគោលការណ៍នៃពាណិជ្ជកម្មដោយយុត្តិធម៌ មានបទប្បញ្ញត្តិផ្សេងៗគ្នារាប់មិនអស់ ដែលខ្លះតឹងរ៉ឹងខ្លាំង ដើម្បីធានាបាននូវផលប្រយោជន៍ និងការទទួលខុសត្រូវរបស់ទាំងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់។

បច្ចុប្បន្ននេះ វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងគេហទំព័រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមមានបទប្បញ្ញត្តិទាក់ទងនឹងគុណភាពផលិតផល ការអនុវត្តអាជីវកម្ម និងការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់អ្នកលក់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាគច្រើននៃបទប្បញ្ញត្តិទាំងនេះគ្រាន់តែជាទម្រង់ (ផ្លូវការ) ប៉ុណ្ណោះ។ ការប្រគល់ទំនិញ និងពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនច្រើនតែកើតចេញពីបញ្ហាទំនិញក្លែងក្លាយ ទំនិញក្លែងក្លាយ និងទំនិញដែលមានគុណភាពទាប ព្រោះផលិតផលអនឡាញ និងផលិតផលរូបវន្តមានភាពខុសគ្នាគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ អតិថិជនមានសិទ្ធិរាយការណ៍ និងត្អូញត្អែរអំពីគុណភាពផលិតផល និងអាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គលិកដឹកជញ្ជូន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដោយសារតែ "ទីផ្សារ" ឥឡូវនេះកើតឡើងតាមអ៊ីនធឺណិត វាមិនងាយស្រួលទេក្នុងការគ្រប់គ្រងអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងពីគ្រប់ទិសទី។ អតិថិជនមិនតែងតែត្រឹមត្រូវ ហើយតែងតែពេញចិត្តក្នុងគ្រប់ស្ថានភាពនោះទេ។

ដោយសារវិធីសាស្រ្តទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតបានផ្លាស់ប្តូរទៅតាមពេលវេលា ការកសាងវប្បធម៌ទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតដ៏សុខដុមរមនាតម្រូវឱ្យមានការសម្របសម្រួលពីភាគីទាំងពីរ។ ពីទស្សនៈរបស់អ្នកលក់ ភាពរសើប ជំនាញ និងអាកប្បកិរិយាសមស្របគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ គុណភាពផលិតផលនឹងបញ្ចុះបញ្ចូល និងទាក់ទាញអតិថិជន ប៉ុន្តែសេវាកម្មដែលភ្ជាប់មកជាមួយមានសារៈសំខាន់ស្មើគ្នា ដោយការដឹកជញ្ជូនមានសារៈសំខាន់បំផុត។ ក្នុងករណីជាច្រើន អាកប្បកិរិយារបស់អ្នកបើកបរដឹកជញ្ជូន - ចាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទ និងព័ត៌មានផលិតផលរហូតដល់ការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន - ប៉ះពាល់យ៉ាងខ្លាំងដល់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងការសម្រេចចិត្តទិញជាបន្តបន្ទាប់ ក៏ដូចជាការវាយតម្លៃវិជ្ជមានរបស់ពួកគេ។

ផ្ទុយទៅវិញ អតិថិជនគួរតែជាអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្លាតវៃ ដោយបំពាក់ខ្លួនដោយចំណេះដឹងដើម្បីជៀសវាងការធ្លាក់ចូលទៅក្នុងការបោកប្រាស់ និងការក្លែងបន្លំ ព្រមទាំងបង្ហាញការគោរព និងការយោគយល់ផងដែរ។ ការ "លុបចោល" ការបញ្ជាទិញ មិនថាហេតុផលអ្វីក៏ដោយ ឬសកម្មភាពដូចដែលបានពិពណ៌នាខាងលើចំពោះអ្នកបើកបរដឹកជញ្ជូន មិនគួរកើតឡើងឡើយ។ អតិថិជនមានសិទ្ធិ និងឧបករណ៍ផ្លូវច្បាប់ជាច្រើនដែលពួកគេអាចប្រើប្រាស់បាន។ ពួកគេគួរតែប្រើប្រាស់វាឱ្យបានត្រឹមត្រូវដើម្បីការពារខ្លួនឯង និងព្រមានអ្នកដទៃ។ នេះជារបៀបដែលយើងអាចបង្កើតវប្បធម៌ទីផ្សារអនឡាញដែលមានអរិយធម៌កាន់តែខ្លាំងឡើង។

យោងតាមកាសែតរំដោះសៃហ្គន

ប្រភព