តើយើងអាចរៀនអ្វីខ្លះពីបទពិសោធន៍អន្តរជាតិ?

ថ្មីៗនេះ ខេត្ត Khanh Hoa បានសាកល្បងប្រព័ន្ធសូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗ (KPI) ដើម្បីវាស់ស្ទង់គុណភាពការងាររបស់មន្ត្រី មន្ត្រីរាជការ និងបុគ្គលិកសាធារណៈរបស់ខ្លួន។

ថ្មីៗនេះ ខេត្ត Khanh Hoa បានសាកល្បងប្រព័ន្ធសូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗ (KPI) ដើម្បីវាស់ស្ទង់គុណភាពការងារដែលអនុវត្តដោយមន្ត្រីរាជការ និងបុគ្គលិកសាធារណៈ។ នេះគឺជាជំហានដ៏សំខាន់មួយក្នុងការលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង និងគុណភាពនៃសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយអង្គភាពរដ្ឋាភិបាលមូលដ្ឋាន។

KPIs (សូចនាករ​ការអនុវត្ត​សំខាន់ៗ) ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅសហរដ្ឋអាមេរិកក្នុងទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1980 ប៉ុន្តែវាមិនមែនរហូតដល់ឆ្នាំ 1992 ទេដែលវិធីសាស្ត្រនេះត្រូវបានអនុម័តយ៉ាងទូលំទូលាយ។ ចាប់តាំងពីពេលនោះមក KPIs ត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រទេស អាជីវកម្ម ភ្នាក់ងារ និងអង្គការជាច្រើននៅជុំវិញ ពិភពលោក រួមទាំងប្រទេសវៀតណាមផងដែរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សំណុំ KPI ត្រូវបានកែប្រែដើម្បីឱ្យសមស្របទៅនឹងទំហំ ប្រតិបត្តិការ គោលដៅ និងតម្រូវការរបស់អង្គការនីមួយៗ។

តើ ប្រទេសដទៃទៀតអនុវត្ត KPI ក្នុង រដ្ឋបាលសាធារណៈ យ៉ាងដូចម្តេច ?

ភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាលមួយចំនួននៅសហរដ្ឋអាមេរិកបានអនុម័ត KPIs ដើម្បីវាស់វែងការអនុវត្តការងារដោយអនុវត្តលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ "Balanced Scorecard" (BSC)។

ខេត្ត Khanh Hoa កំពុងសាកល្បងការអនុវត្ត KPI សម្រាប់បុគ្គលិក មន្ត្រីរាជការ និងបុគ្គលិកសាធារណៈ។ (រូបភាពបង្ហាញ)

ឧទាហរណ៍ ការិយាល័យ​ថវិកា និង​រដ្ឋបាល​សហរដ្ឋអាមេរិក (OSHA) បានឃើញ​ភ្នាក់ងារ​សហព័ន្ធ​កាត់បន្ថយ​ការចំណាយ​រដ្ឋបាល​ប្រហែល 5% ក្នុងរយៈពេល​ពីរឆ្នាំ​ដំបូង​បន្ទាប់ពី​អនុវត្ត​តារាង​ពិន្ទុ​មាន​តុល្យភាព (BSC)។ ភ្នាក់ងារ​នានា​អាច​បែងចែក​ថវិកា​បាន​កាន់តែ​មាន​ប្រសិទ្ធភាព ដោយ​កម្មវិធី ​រដ្ឋាភិបាល ​ប្រហែល 90% បាន​បញ្ចប់​ទាន់ពេលវេលា និង​សម្រេច​បាន​គោលដៅ​ថវិកា (បើ​ធៀប​នឹង 75% មុនពេល​អនុវត្ត BSC)។

ប្រទេសសិង្ហបុរីក៏ជាឧទាហរណ៍ដ៏សំខាន់មួយនៃការអនុវត្ត KPI ដើម្បីកែលម្អការអនុវត្តការងាររបស់មន្ត្រី និងមន្ត្រីរាជការរបស់ខ្លួន។ រដ្ឋាភិបាលសិង្ហបុរីបានបង្កើតប្រព័ន្ធវាយតម្លៃការអនុវត្តការងារដែលមានមូលដ្ឋានលើ KPI ដែលមានឈ្មោះថា "ក្របខ័ណ្ឌការអនុវត្តសេវាសាធារណៈ"។ ប្រព័ន្ធនេះរួមបញ្ចូលសូចនាករដូចជាគុណភាពនៃសេវាសាធារណៈ ការពេញចិត្តរបស់ប្រជាពលរដ្ឋ និងសមត្ថភាពក្នុងការឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាពចំពោះបញ្ហា។ ជាពិសេស នៅក្នុងប្រទេសសិង្ហបុរី KPI មិនត្រឹមតែវាយតម្លៃការអនុវត្តការងារប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងពិចារណាលើកត្តាដូចជាភាពច្នៃប្រឌិត និងនវានុវត្តន៍ផងដែរ។ នេះជំរុញឱ្យមន្ត្រី និងមន្ត្រីរាជការបង្កើនភាពច្នៃប្រឌិតរបស់ពួកគេ និងកែលម្អដំណើរការការងារ។

នៅប្រទេសជប៉ុន រដ្ឋាភិបាលប្រើប្រាស់រង្វាស់ដូចជាពេលវេលាដំណើរការ ការពេញចិត្តរបស់ប្រជាពលរដ្ឋ និងប្រសិទ្ធភាពនៃការចំណាយថវិកា ដើម្បីធានាបាននូវតម្លាភាព និងប្រសិទ្ធភាព។ វិធីសាស្រ្តសំខាន់មួយគឺប្រព័ន្ធ PDCA (ផែនការ - ធ្វើ - ពិនិត្យ - ធ្វើ) ដែលជួយតាមដាន និងកែលម្អគោលនយោបាយសាធារណៈជាបន្តបន្ទាប់។ ឧទាហរណ៍ នៅក្នុងវិស័យដឹកជញ្ជូន ប្រទេសជប៉ុនមានគោលបំណងកាត់បន្ថយអត្រាពន្យារពេលរថភ្លើង (ផែនការ) អនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាត្រួតពិនិត្យពេលវេលាជាក់ស្តែង (ធ្វើ) វាយតម្លៃទិន្នន័យលើការពន្យារពេល (ពិនិត្យ) និងកែសម្រួលជំហានថែទាំ ឬកាលវិភាគរថភ្លើង ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព (ធ្វើ)។ តាមរយៈការអនុវត្ត KPI និង PDCA ប្រទេសជប៉ុនអាចកែសម្រួលគោលនយោបាយបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស បង្កើនប្រសិទ្ធភាពរដ្ឋបាលសាធារណៈ និងផ្តល់សេវាកម្មកាន់តែប្រសើរដល់ប្រជាពលរដ្ឋរបស់ខ្លួន។

តើ​ខេត្ត​ខាញ់ហ័រ​អាច​រៀន​អ្វីខ្លះ​ពី​បទពិសោធន៍​អន្តរជាតិ?

បច្ចុប្បន្ននេះ ខេត្ត Khanh Hoa កំពុងស្ថិតក្នុងដំណើរការបង្កើតលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យវាយតម្លៃ KPI។ ដូច្នេះ បទពិសោធន៍ពីប្រភពអន្តរជាតិអាចជួយខេត្ត Khanh Hoa បង្កើតសំណុំឧបករណ៍ដ៏ពេញលេញ ល្អប្រសើរ និងអាចធ្វើទៅបាន ដើម្បីវាយតម្លៃ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់មន្ត្រី មន្ត្រីរាជការ និងបុគ្គលិកសាធារណៈ ក៏ដូចជាគុណភាពនៃសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយឧបករណ៍រដ្ឋបាលរដ្ឋនាពេលអនាគត។

លោក Khanh Hoa អាចសិក្សាពីបទពិសោធន៍របស់ប្រទេសជប៉ុនក្នុងការអនុវត្តវដ្ត PDCA ដើម្បីតាមដាន និងកែលម្អនីតិវិធីរដ្ឋបាលជាបន្តបន្ទាប់ ដូចជាការកាត់បន្ថយពេលវេលាសម្រាប់ការចេញអាជ្ញាប័ណ្ណអាជីវកម្មជាដើម។

ជាជម្រើសមួយ យើងអាចបង្កើតប្រព័ន្ធវាយតម្លៃមន្ត្រីរាជការដែលមិនត្រឹមតែផ្អែកលើការអនុវត្តការងារប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងលើកទឹកចិត្តដល់ភាពច្នៃប្រឌិតនៅកន្លែងធ្វើការផងដែរ ដោយធ្វើតាមគំរូសិង្ហបុរី។ លើសពីនេះ គំរូកាតពិន្ទុតុល្យភាពរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក (BSC) អាចជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពថវិកា និងធានាថាគម្រោងសាធារណៈត្រូវបានបញ្ចប់ទាន់ពេលវេលាកំណត់។

ការអនុវត្តប្រព័ន្ធ KPI ក្នុងការវាយតម្លៃផលិតភាព និងសមត្ថភាពការងាររបស់មន្ត្រី និងមន្ត្រីរាជការនៅខេត្ត Khanh Hoa បង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តយ៉ាងមុតមាំចំពោះកំណែទម្រង់រដ្ឋបាល។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីឲ្យមានប្រសិទ្ធភាពពិតប្រាកដ ប្រព័ន្ធនេះត្រូវការភាពបត់បែនក្នុងការអភិវឌ្ឍសូចនាករ KPI រួមផ្សំជាមួយនឹងការបណ្តុះបណ្តាល និងការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងម៉ត់ចត់ និងការរៀនសូត្រពីបទពិសោធន៍របស់ប្រទេសដទៃទៀត។ មានតែពេលនោះទេ ទើបគុណភាពការងាររបស់មន្ត្រី និងមន្ត្រីរាជការអាចត្រូវបានកែលម្អ ដែលជំរុញការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពរបស់រដ្ឋាភិបាលមូលដ្ឋាន។

គំរូ PDCA របស់ជប៉ុន៖

PDCA (ផែនការ - ធ្វើ - ពិនិត្យ - ធ្វើ) គឺជាគំរូគ្រប់គ្រងគុណភាពដ៏ពេញនិយមមួយ ដែលត្រូវបានអនុម័តយ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងប្រទេសជប៉ុន ដើម្បីកែលម្អការអនុវត្តការងារទាំងនៅក្នុងវិស័យសាធារណៈ និងឯកជន។ វាគឺជាដំណើរការដដែលៗ ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីជួយអង្គការនានា កែលម្អប្រសិទ្ធភាព និងគុណភាពសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់។ ជំហាននានារួមមាន៖

ផែនការ៖ កំណត់បញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយ កំណត់គោលដៅជាក់លាក់ និងបង្កើតផែនការអនុវត្ត។ ឧទាហរណ៍ រដ្ឋាភិបាលអាចមានគោលបំណងកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលត្រូវការដើម្បីដំណើរការឯកសាររដ្ឋបាលដោយធ្វើឌីជីថលូបនីយកម្មដំណើរការទទួលឯកសារ។

ធ្វើ (ការអនុវត្ត): អនុវត្តផែនការឲ្យបានត្រឹមត្រូវតាមដែលបានគូសបញ្ជាក់។ នៅពេលអនុវត្តប្រព័ន្ធចុះឈ្មោះតាមអ៊ីនធឺណិត ភ្នាក់ងារជប៉ុនសាកល្បងដំណើរការលើក្រុមតូចមួយមុនពេលពង្រីកវា។

ពិនិត្យ (ពិនិត្យ វាយតម្លៃ): ប្រៀបធៀបលទ្ធផលជាក់ស្តែងជាមួយគោលដៅ កំណត់ចំណុចខ្លាំង និងចំណុចខ្សោយ។ ឧទាហរណ៍ បន្ទាប់ពីអនុវត្តការចុះឈ្មោះតាមអ៊ីនធឺណិតរយៈពេល 3 ខែ រដ្ឋាភិបាលតូក្យូបានប្រមូលមតិកែលម្អពីប្រជាពលរដ្ឋ ដើម្បីវាយតម្លៃកម្រិតពេញចិត្ត។

សកម្មភាព (សកម្មភាពកែលម្អ)៖ ដោយផ្អែកលើការវាយតម្លៃ សូមកែតម្រូវដំណើរការដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព។ នៅពេលដែលកំណត់ត្រាជាច្រើនត្រូវបានរកឃើញថាមានកំហុសដោយសារតែការបញ្ចូលព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ ប្រព័ន្ធត្រូវកែលម្អដោយបន្ថែមមុខងារពិនិត្យកំហុសដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ប្រភព៖ https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html