ក្រុមហ៊ុន Prudential ប្រើប្រាស់សំឡេងដែលបង្កើតដោយ AI ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនដោយការថតដំណើរការពិគ្រោះយោបល់។

ថ្មីៗនេះ ក្រុមហ៊ុន Prudential បានអនុវត្តការថតសំឡេងដែលបង្កើតដោយ AI សម្រាប់ការពិគ្រោះយោបល់។ បច្ចេកវិទ្យានេះអាចថត និងអ៊ិនគ្រីបខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាពិគ្រោះយោបល់ ដើម្បីបង្កើនតម្លាភាព និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ ខណៈពេលដែលនៅតែធានាបាននូវបទពិសោធន៍វិជ្ជមានសម្រាប់ទាំងអតិថិជន និងអ្នកប្រឹក្សាយោបល់។

ផលប៉ះពាល់ដែល AI កំពុងមានលើឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រង។

ប្រសិនបើឆ្នាំ ២០២៣ ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឆ្នាំរីកចម្រើនសម្រាប់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតបង្កើតថ្មី (AI) នោះនៅត្រីមាសទីមួយនៃឆ្នាំ ២០២៤ អាជីវកម្មរហូតដល់ ៦៥% បានចាប់ផ្តើមអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិតបង្កើតថ្មីទៅក្នុងប្រតិបត្តិការ និងសកម្មភាពអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ នេះបើយោងតាមរបាយការណ៍ត្រីមាសទី ១/២០២៤ របស់ McKinsey។

វិស័យ​ដែល​អាជីវកម្ម​នានា​បាន​អនុវត្ត​បច្ចេកវិទ្យា AI ប្រកប​ដោយ​ប្រសិទ្ធភាព​បំផុត​រួមមាន៖ ទីផ្សារ និង​ការលក់ (៣៤%) ការអភិវឌ្ឍ​ផលិតផល និង​សេវាកម្ម (២៣%) និង​បច្ចេកវិទ្យា​ព័ត៌មាន (១៧%)។

នៅប្រទេសវៀតណាម ការបង្កើតបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) កំពុងចាប់ផ្តើមបង្កើតស្លាកស្នាមរបស់ខ្លួន ខណៈដែលអាជីវកម្មនានាកំពុងទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីវេទិកាបច្ចេកវិទ្យានេះ ដើម្បីអភិវឌ្ឍផលិតផលរបស់ពួកគេ ឬកែលម្អសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។

នៅក្នុងវិស័យធានារ៉ាប់រង និងហិរញ្ញវត្ថុ ក្រុមហ៊ុន Prudential បានអនុវត្តការបង្កើត AI ដើម្បីអ៊ិនគ្រីបទិន្នន័យបញ្ចូលនៅក្នុងការថតសំឡេង ដោយហេតុនេះធ្វើឱ្យដំណើរការពិគ្រោះយោបល់ និងសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង។ យោងតាមតំណាងក្រុមហ៊ុន Prudential ការបង្កើត AI មិនត្រឹមតែជានិន្នាការបច្ចេកវិទ្យាដែលជៀសមិនរួចនោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏កើតចេញពីតម្រូវការជាក់ស្តែង និងបទប្បញ្ញត្តិផ្លូវច្បាប់ដែលមានគោលបំណងបង្កើនតម្លាភាពក្នុងដំណើរការពិគ្រោះយោបល់ធានារ៉ាប់រងផងដែរ។

មុនពេលការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពច្បាប់អាជីវកម្មធានារ៉ាប់រងទាក់ទងនឹងការថតសំឡេងពិគ្រោះយោបល់ ដែលមានប្រសិទ្ធភាពចាប់ពីថ្ងៃទី 2 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2024 ក្រុមហ៊ុន Prudential បានចាប់ផ្តើមសាកល្បងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាដែលបង្កើតដោយ AI សម្រាប់ការថតសំឡេងពិគ្រោះយោបល់នៅថ្ងៃទី 15 ខែតុលា ឆ្នាំ 2024 មុនកាលបរិច្ឆេទដែលច្បាប់នេះមានប្រសិទ្ធភាព។ គិតត្រឹមថ្ងៃទី 31 ខែតុលា អត្រាជោគជ័យបានឈានដល់ជាង 94%។

អ្នកកាន់គោលនយោបាយពេញចិត្តក្នុងការមានព័ត៌មានសំខាន់ៗនៃកិច្ចសន្យារបស់ពួកគេត្រូវបានសង្ខេបក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការកត់ត្រា។

បច្ចេកវិទ្យាថ្មីរបស់ក្រុមហ៊ុន Prudential ត្រូវបានអ្នកប្រើប្រាស់កោតសរសើរយ៉ាងខ្លាំងចំពោះតម្លាភាពរបស់វា។ សម្រាប់ក្រុមអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ បច្ចេកវិទ្យាដែលបង្កើតដោយ AI ជួយពួកគេធ្វើឱ្យដំណើរការការងាររបស់ពួកគេមានស្តង់ដារ និងធានាបាននូវភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពសុចរិតនៃព័ត៌មាននៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន។

លោក Truong Van Phuc ទីប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុនៅក្រុមហ៊ុន Prudential បានមានប្រសាសន៍ថា “នៅពេលថតសំឡេងជាមួយអតិថិជន ខ្ញុំសន្មត់ថាការថតសំឡេងនឹងត្រូវបានពិនិត្យដោយក្រុមប្រតិបត្តិការ ដូច្នេះខ្ញុំបានធ្វើការកែតម្រូវតិចតួច។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពេលដែលពាក្យសុំត្រូវបានបដិសេធ ខ្ញុំបានដឹងថាបច្ចេកវិទ្យាដែលក្រុមហ៊ុនអនុវត្តចំពោះដំណើរការថតសំឡេងជួយបញ្ជាក់ និងធានាបាននូវតម្លាភាពក្នុងរាល់ព័ត៌មានលម្អិតនៃការពិគ្រោះយោបល់ជាមួយអតិថិជន”។

និន្នាការដែលមិនអាចត្រឡប់វិញបាន

លោក Tran Le Quoc Son (Son Tran) អនុប្រធានផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា (CIO) នៅក្រុមហ៊ុន Prudential Vietnam បានមានប្រសាសន៍ថា បច្ចុប្បន្នក្រុមហ៊ុនកំពុងអនុវត្តទាំង AI ប្រពៃណី និង Generative AI ដើម្បីកែលម្អគុណភាពនៃដំណើរការលក់ និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

«យើងជ្រើសរើសបច្ចេកវិទ្យាទំនើបៗ ដោយរួមបញ្ចូលគ្នានូវបច្ចេកវិទ្យាធំៗ និងដំណោះស្រាយល្អៗពីក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មក្នុងស្រុកឈានមុខគេ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់ជាច្រើននៅក្នុងដំណើរការកត់ត្រា។ ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា AI ក្នុងការអនុវត្តគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រស្នូលសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន Prudential មិនមែនគ្រាន់តែជាការពិសោធន៍រយៈពេលខ្លីនោះទេ ទោះបីជាយើងទទួលស្គាល់ថានឹងមានការលំបាកមួយចំនួននៅដំណាក់កាលដំបូងក៏ដោយ។ យើងមានដៃគូដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ និងមានបទពិសោធន៍ រួមជាមួយនឹងក្រុមការងារផ្ទៃក្នុងដែលមានការប្តេជ្ញាចិត្ត ធ្វើការរួមគ្នាដើម្បីសម្រេចគម្រោងដ៏មានអត្ថន័យមួយដើម្បីបម្រើអតិថិជនរបស់យើង» លោក Son Tran បានសង្កត់ធ្ងន់។

លោក Son Tran នាយកប្រតិបត្តិការនៃក្រុមហ៊ុន Prudential Vietnam មានមោទនភាពក្នុងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទៅក្នុងដំណើរការលក់ ដែលជួយបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

ក្រៅពីបច្ចេកវិទ្យា AI បញ្ហាប្រឈមដ៏ធំជាងនេះនៅ Prudential គឺការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យានៅទូទាំងខ្សែសង្វាក់តម្លៃប្រតិបត្តិការទាំងមូល ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទ្រង់ទ្រាយធំ។ ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំមកនេះ Prudential បានធ្វើឱ្យមានការរីកចម្រើនផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាយ៉ាងសំខាន់។ នៅដើមឆ្នាំ 2022 Prudential សម្រេចបាននូវរបកគំហើញដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ ដោយអនុវត្តការគណនាលើពពកនៅទូទាំងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធជាង 90% របស់ខ្លួន ដោយហេតុនេះធ្វើឱ្យដំណើរការផ្ទៃក្នុងប្រសើរឡើង និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។ លទ្ធផលដ៏គួរឱ្យលើកទឹកចិត្តបំផុតគឺការវិនិយោគដែលផ្តោតលើការទូទាត់អត្ថប្រយោជន៍របស់អតិថិជន ការបង្កើនអត្រាស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការទូទាត់ ការធ្វើឱ្យប្រតិបត្តិការមានស្ថេរភាព និងការបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

គោលដៅពិតនៃបច្ចេកវិទ្យា

លោកស្រី Nguyen Thanh Ha អនុប្រធាន​ប្រតិបត្តិការ​ធានារ៉ាប់រង (COO) នៅ​ក្រុមហ៊ុន Prudential Vietnam ជឿជាក់ថា គោលបំណង​ពិតប្រាកដ​នៃ​បច្ចេកវិទ្យា ឬ​បច្ចេកវិទ្យា AI ដែល​ទើប​ដាក់​ឲ្យ​ប្រើប្រាស់​ថ្មីៗ​នេះ គឺ​ដើម្បី​បង្ហាញ​ពី​ការប្តេជ្ញាចិត្ត​របស់​ក្រុមហ៊ុន Prudential ចំពោះ​យុទ្ធសាស្ត្រ "ផ្តោតលើ​អតិថិជន" របស់ខ្លួន។

លោកស្រី ហា បានសង្កត់ធ្ងន់ថា «នេះបម្រើជាគោលការណ៍ណែនាំ និងជាប្រភពនៃការបំផុសគំនិតសម្រាប់ពួកយើងក្នុងការច្នៃប្រឌិតឥតឈប់ឈរនៅក្នុងសកម្មភាពទាំងអស់របស់យើង។ ជាពិសេស ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទៅក្នុងដំណើរការពិគ្រោះយោបល់ និងថែទាំអតិថិជន គឺជាអាទិភាពចម្បងរបស់យើងជានិច្ច»។

លោកស្រី Nguyen Thanh Ha នាយកប្រតិបត្តិការនៃក្រុមហ៊ុន Prudential Vietnam បានថ្លែងថា នៅតែមានបញ្ហាប្រឈមនៅក្នុងដំណាក់កាលដំបូងនៃការអនុវត្តដំណើរការកត់ត្រា។

ម៉្យាងវិញទៀត ថ្នាក់ដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុន Prudential ទទួលស្គាល់ថា នឹងមានការលំបាកក្នុងការអនុវត្តដំណើរការ និងបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ។ ដើម្បីជម្នះបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះ ក្រុមហ៊ុនជ្រើសរើសស្តាប់មតិយោបល់ពីអតិថិជន និងអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ ដើម្បីកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ ក៏ដូចជាផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ល្អបំផុត និងធានាបាននូវតម្លាភាពក្នុងសកម្មភាពប្រឹក្សាយោបល់ផ្នែកលក់។

បន្ថែមពីលើយុទ្ធសាស្ត្រ "ផ្តោតលើអតិថិជន" របស់ខ្លួន ក្រុមហ៊ុន Prudential ក៏ប្រកាន់ខ្ជាប់យ៉ាងតឹងរ៉ឹងនូវបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់ផងដែរ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលក្រុមហ៊ុនអភិវឌ្ឍបច្ចេកវិទ្យាមិនត្រឹមតែដើម្បីគាំទ្រដល់ការកត់ត្រានៅក្នុងដំណើរការលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងដើម្បីធ្វើឱ្យវាក្លាយជាផ្នែកមួយដ៏មានអត្ថន័យនៃបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនផងដែរ។

ដោយសម្លឹងមើលទៅអនាគត ថ្នាក់ដឹកនាំក្រុមហ៊ុន Prudential ប្តេជ្ញាបន្តលើកកម្ពស់ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា ជាពិសេសបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ទៅក្នុងដំណើរការប្រតិបត្តិការ។ លោកស្រី Ha ជឿជាក់ថា បច្ចេកវិទ្យាឥឡូវនេះមិនមែនគ្រាន់តែជាឧបករណ៍មួយនោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាស្ពានមួយដើម្បីកសាងទំនាក់ទំនងឱ្យកាន់តែរឹងមាំ និងគួរឱ្យទុកចិត្តជាមួយអតិថិជនផងដែរ។

ប្រភព៖ Prudential វៀតណាម

ប្រភព៖ https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm