តើបញ្ញាសិប្បនិមិត្តជា 'ពិរុទ្ធជន' បណ្តាលឱ្យមានការបញ្ឈប់បុគ្គលិកបណ្តាញ?

ឧស្សាហកម្មទូរគមនាគមន៍ ពិភពលោក បានជួបប្រទះនឹងការបញ្ឈប់ការងារទ្រង់ទ្រាយធំជាច្រើន ដោយសារការធ្លាក់ចុះនៃប្រាក់ចំណូល និងការលេចចេញនូវបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗដូចជា បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ជាដើម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនជាច្រើនកំពុងស្វែងរកការច្នៃប្រឌិតគំរូរបស់ពួកគេ ស្វែងរកប្រភពចំណូលថ្មី និងប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីគាំទ្របុគ្គលិក។ VietNamNet សូមណែនាំអត្ថបទជាបន្តបន្ទាប់ស្តីពីការបញ្ឈប់ការងារ និងទិសដៅនៃឧស្សាហកម្មទូរគមនាគមន៍ ដើម្បីឲ្យអ្នកអានមានទស្សនៈទូលំទូលាយ។

មេរៀនទី១៖ ការបញ្ឈប់ការងារក្នុងវិស័យទូរគមនាគមន៍៖ លេខនិយាយដោយខ្លួនឯង។

ទូរគមនាគមន៍របស់ពិភពលោកកំពុងផ្ញើសារច្របូកច្របល់៖ ម្យ៉ាងវិញទៀត ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនកំពុងត្អូញត្អែរអំពីកង្វះកម្លាំងពលកម្មដែលអាចពន្យឺតការដាក់ពង្រាយអ៊ីនធឺណិត។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ពួកគេកំពុងកាត់បន្ថយការងារយ៉ាងច្រើន ដោយលើកឡើងពីសម្ពាធ សេដ្ឋកិច្ច ។ ដូច្នេះតើស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នជាអ្វី?

ភ័យស្លន់ស្លោចំពោះហានិភ័យនៃវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ច?

ថ្លែងទៅកាន់ ក្រុមហ៊ុន Fierce Telecom លោក Sean McDevitt ដៃគូនៅក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាទូរគមនាគមន៍ Arthur D. Little បានចង្អុលបង្ហាញថា នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូននិយាយអំពីកង្វះកម្លាំងពលកម្ម ពួកគេកំពុងសំដៅទៅលើនាវិកជាក់ស្តែងដែលត្រូវការដើម្បីសាងសង់ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធខ្សែកាប និងខ្សែកាប។

លោកបានកត់សម្គាល់ថាក្រុមជាច្រើនមានការមមាញឹកក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាត ហើយក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានពន្លឿនគម្រោងសាងសង់របស់ពួកគេ។ ដូច្នេះ ជាមួយនឹងតម្រូវការកើនឡើង កម្លាំងពលកម្មជំនាញកាន់តែខ្វះខាត និងមានតម្លៃថ្លៃកាន់តែច្រើន។

ម្យ៉ាងវិញទៀត លោក McDevitt បាននិយាយថា មិនមានការខ្វះខាតបុគ្គលិកការិយាល័យទេ។ ដោយសារក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍បានព្យាយាមកាត់បន្ថយការចំណាយជាយូរមក កម្លាំងការងារនេះបានក្លាយជាគោលដៅចម្បងសម្រាប់ការកាត់បន្ថយ។

អ្នកវិភាគ Recon Analytics លោក Roger Entner បានយល់ស្របដោយនិយាយថាការបញ្ឈប់ការងារមិនផ្តោតលើក្រុមដាក់ពង្រាយទេ ប៉ុន្តែជំនួសមកវិញលើមុខតំណែងនៅក្នុងនាយកដ្ឋានដូចជា គណនេយ្យ ហិរញ្ញវត្ថុ និងទីផ្សារ។

ដូចដែល McDevitt កត់សម្គាល់ កម្លាំងការងារទូរគមនាគមន៍បានធ្លាក់ចុះជាយូរមុនពេល Covid-19 វាយប្រហារ។ យោងតាមទិន្នន័យដែលបានវិភាគដោយវិទ្យាស្ថានគោលនយោបាយសេដ្ឋកិច្ច ចំនួនបុគ្គលិកទូរគមនាគមន៍ជាភាគរយនៃកម្លាំងការងារសរុបរបស់សហរដ្ឋអាមេរិកបានធ្លាក់ចុះពី 1.4% ក្នុងឆ្នាំ 1983-1986 មក 1% ក្នុងឆ្នាំ 2003-2006 និង 0.6% ក្នុងឆ្នាំ 2016-2019។

ម្យ៉ាងវិញទៀត ចំនួនបុគ្គលិកទូរគមនាគមន៍ក្នុងស្រុកបានធ្លាក់ចុះពីជិត 1.4 លាននាក់ក្នុងឆ្នាំ 1983-1986 មកនៅត្រឹមតែក្រោម 894,000 នាក់ក្នុងឆ្នាំ 2016-2019។

កាលពីខែឧសភា ប្រតិបត្តិករបណ្តាញរបស់អង់គ្លេស Vodafone បានប្រកាសថា ខ្លួននឹងកាត់បន្ថយការងារចំនួន 11,000 ក្នុងរយៈពេល 3 ឆ្នាំ។ (រូបថត៖ Bloomberg)

ក្រឡេកមើលក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនបុគ្គល របាយការណ៍ហិរញ្ញវត្ថុបង្ហាញថាកម្លាំងការងាររបស់ AT&T បានធ្លាក់ចុះពី 281,000 ក្នុងខែមករា ឆ្នាំ 2016 មកត្រឹម 203,000 នាក់ក្នុងខែមករា ឆ្នាំ 2022។

ទន្ទឹមនឹងនេះ Comcast Cable បានធ្លាក់ចុះពីបុគ្គលិក 88,000 នាក់នៅក្នុងខែធ្នូ ឆ្នាំ 2015 មកនៅត្រឹម 79,000 ប្រាំមួយឆ្នាំក្រោយមក ខណៈដែលក្រុមហ៊ុន Verizon បានធ្លាក់ចុះពី 177,700 ទៅ 118,400 ក្នុងរយៈពេលដូចគ្នា។

ទាំង Entner និង McDevitt និយាយថា ស្ថានការណ៍កាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើងដោយសារការផ្លាស់ប្តូរពីម៉ូដែលប្រតិបត្តិការបណ្តាញផ្អែកលើឧបករណ៍ប្រពៃណីទៅជាម៉ូដែលដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុនដោយផ្អែកលើកម្មវិធី ពពក និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។

ជាការពិតណាស់ការផ្លាស់ប្តូរនេះកាត់បន្ថយតម្រូវការសម្រាប់ប្រតិបត្តិការនៅនឹងកន្លែង។ Entner បានបន្ថែមថា វាក៏តម្រូវឱ្យកម្មករមានជំនាញផ្សេងគ្នាផងដែរ។

McDevitt បាននិយាយថា ការកាត់បន្ថយកម្លាំងពលកម្មបានថយចុះ ដោយសារចរាចរណ៍ និងតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់បានកើនឡើង។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលពិភពលោកវិលទៅរក ភាពប្រក្រតី ថ្មី ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនកំពុងសម្លឹងឆ្ពោះទៅអនាគតដែលពោរពេញទៅដោយភាពមិនច្បាស់លាស់ខាងសេដ្ឋកិច្ច និងការប្រកួតប្រជែងដ៏ខ្លាំងក្លា។

ជាមួយនឹងដៃគូប្រកួតប្រជែងជាច្រើនដែលកំពុងប្រជែងគ្នាសម្រាប់អតិថិជន ការរក្សាចំណែកទីផ្សារនឹងក្លាយជាការលំបាកកាន់តែខ្លាំងឡើង។ ការប្រែប្រួលម៉ាក្រូសេដ្ឋកិច្ច និងសង្រ្គាមសក្តានុពលផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូននូវលេសដ៏ល្អឥតខ្ចោះក្នុងការបញ្ឈប់បុគ្គលិក។

ថ្មីៗនេះ ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ និងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ធំៗជាច្រើននៅសហរដ្ឋអាមេរិក និងពិភពលោកដូចជា Verizon, Comcast, Ericsson, BT, Vodafone… បានប្រកាសពីការបញ្ឈប់ការងារយ៉ាងច្រើន។ ខ្លះមានការជ្រើសរើសបុគ្គលិកជាប់គាំង។

លោក Entner បាននិយាយថា នៅក្នុងវិធីមួយចំនួន ការបញ្ឈប់ការងារគឺជាការឆ្លើយតបដ៏ភ័យស្លន់ស្លោរបស់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនចំពោះភាពមិនច្បាស់លាស់ខាងសេដ្ឋកិច្ច ហើយពួកគេពិតជារួមចំណែកដល់វិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចដែលពួកគេខ្លាច។

ទូរគមនាគមន៍គឺជាឧស្សាហកម្មមួយដែលត្រូវបានរងផលប៉ះពាល់តិចតួចដោយវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចប៉ុន្តែវាស្ថិតនៅក្រោមសម្ពាធក្នុងការបង្កើនប្រាក់ចំណេញ។ មធ្យោបាយមួយក្នុងការធ្វើនោះគឺកាត់បន្ថយការចំណាយលើបុគ្គលិក ជាពិសេសនៅពេលដែលតម្លៃបុគ្គលិកកើនឡើងជារៀងរាល់ឆ្នាំ។

ឥទ្ធិពលនៃបច្ចេកវិទ្យា និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត

នាយកប្រតិបត្តិ BT លោក Philip Jansen អះអាងថា AI នឹងទទួលយកការងារ 10,000 នៃបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុនគាត់នៅចុងទសវត្សរ៍នេះ។

ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ជាច្រើនកំពុងពិសោធជាមួយនឹងភាពជឿនលឿននៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ចុងក្រោយបង្អស់ ដើម្បីកាត់បន្ថយប្រតិបត្តិការដោយដៃ និងកាត់បន្ថយកម្លាំងការងាររបស់ពួកគេ។

Chatbots បានចាប់យកការងាររបស់ភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនរាប់ពាន់នាក់។ បណ្តាញស្វ័យប្រវត្តិខ្ពស់អាចដំណើរការដោយមានអន្តរាគមន៍តិចតួចបំផុតរបស់មនុស្ស។ កាលពីមុន មជ្ឈមណ្ឌលប្រតិបត្តិការបណ្តាញដែលមានសំលេងរំខាន ក្លាយជាស្ងាត់ខ្លាំង។

ដូចគ្នានឹងអ្នកតម្បាញក្រណាត់នៅសតវត្សរ៍ទី 18 ត្រូវបានជំនួសដោយប្រតិបត្តិករម៉ាស៊ីននៃសតវត្សទី 19 នោះ ការងារទូរគមនាគមន៍ទាំងនេះនៅទីបំផុតអាចត្រូវបានជំនួសដោយតួនាទីថ្មី និងមិនបានមើលឃើញទុកជាមុន។

ប៉ុន្តែឥទ្ធិពលនៃបច្ចេកវិទ្យា រួមទាំងអ៊ិនធឺណិត និងការសិក្សាដោយម៉ាស៊ីន កំពុងមានអារម្មណ៍កាន់តែខ្លាំងឡើង។ ការដើរទិញឥវ៉ាន់អនឡាញបានក្លាយជាបទដ្ឋានក្នុងអំឡុងពេលរាតត្បាតរាតត្បាត ហើយហាងមួយចំនួនដែលត្រូវបានបិទជាបណ្ដោះអាសន្នមិនទាន់បានបើកឡើងវិញនៅឡើយ។

Chatbots កំពុងជំនួសបុគ្គលិកសេវាកម្មបន្តិចម្តងៗក្នុងអន្តរកម្មជាមូលដ្ឋានជាមួយមនុស្ស។

នៅលើផ្នែក IT និងបណ្តាញ ប្រតិបត្តិករមួយចំនួនអាចបិទដំណើរការវិស្វកម្មដោយផ្លាស់ទីធនធានទៅក្នុងពពកសាធារណៈ ដោយពឹងផ្អែកលើ AWS, Google Cloud ឬ Microsoft Azure ដើម្បីដំណើរការ និងរក្សាបន្ទុកការងារ។

កន្លែងជាច្រើនកំពុងវិនិយោគលើកម្មវិធីដែលអាចទស្សន៍ទាយ និងដោះស្រាយបញ្ហា មុនពេលត្រូវការអ្នកបច្ចេកទេស។ បណ្តាញស្វយ័តអាចមានភាពងាយស្រួលក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ជាងរថយន្តដែលបើកបរដោយខ្លួនឯងទៅទៀត។

លោក Marc Rouanne ប្រធានបណ្តាញនៅក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនឥតខ្សែ Dish បានប្រៀបធៀបក្រុមសមាហរណកម្មប្រព័ន្ធដែលមានមនុស្ស 50 នាក់របស់គាត់ទៅនឹងបុគ្គលិកយ៉ាងហោចណាស់ 2,000 នាក់របស់ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ប្រពៃណី។

Rakuten ប្រតិបត្តិការបណ្តាញទូរគមនាគមន៍នៅក្នុងប្រទេសជប៉ុនជាមួយនឹងក្រុមមនុស្សប្រហែល 200 នាក់ នេះបើយោងតាមលោក Rabih Dabboussi ប្រធានផ្នែកដំណោះស្រាយពពកទូរគមនាគមន៍របស់ Rakuten ។

គាត់បាននិយាយថា ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនតាមបែបប្រពៃណីនឹងត្រូវការមនុស្សពី 6,000 ទៅ 7,000 នាក់ ដើម្បីធ្វើការងារដូចគ្នា។

BT ព្យាករណ៍ថាការងារប្រហែល 55,000 នឹងរលាយបាត់នៅចុងទសវត្សរ៍នេះ ដោយសារវាបានបិទបណ្តាញកេរ្តិ៍ដំណែលរបស់ខ្លួន និងបញ្ចប់ការដំណើរការបណ្តាញខ្សែកាបអុបទិកទូទាំងប្រទេស ដោយជំនួសខ្សែស្ពាន់ដែលមានអាយុកាលរាប់សតវត្ស។

ប្រសិនបើការទស្សន៍ទាយរបស់គាត់ត្រឹមត្រូវ ការងាររាប់ពាន់នាក់នៅក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ជាតិផ្សេងទៀតដែលដំឡើងប្រព័ន្ធខ្សែកាប្លិ៍ដើម្បីបោះបង់ចោលវេទិកាចាស់ក៏នឹងទទួលរងនូវជោគវាសនាដូចគ្នាដែរ។

AI អាចពន្លឿនការកើតមាននៃ zero-touch បណ្តាញស្វ័យប្រវត្តិពេញលេញ ដែលឆ្លើយតបយ៉ាងស្វាហាប់ចំពោះការផ្លាស់ប្តូរគំរូចរាចរណ៍ និងសេណារីយ៉ូ។

សម្រាប់អតិថិជន នៅពេលអនាគត ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយក្រុមហ៊ុនទាំងនោះនឹងដូចជាការដោះស្រាយជាមួយក្រុមហ៊ុន Amazon ឬ Netflix សព្វថ្ងៃនេះ ដែលវាទាមទារគ្រាន់តែចុចអេក្រង់ ឬចុចកណ្តុរជាជាងការសន្ទនាដោយផ្ទាល់ជាមួយភ្នាក់ងារ។

(យោងទៅតាម Fierce Telecom, Light Reading)

មេរៀនទី៣៖ ការស្វែងរកវិធីថ្មីក្លាយជាបញ្ហាបន្ទាន់នៃទូរគមនាគមន៍សកល

ប្រភព