 |
| មនុស្សកំពុងប្រើប្រាស់សេវាកម្មទូទាត់ប្រាក់ដោយមិនចាំបាច់ប្រើសាច់ប្រាក់ដែលផ្តល់ជូនដោយធនាគារឌីជីថល។ |
ការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) នៅក្នុងឧស្សាហកម្មធនាគារកំពុងក្លាយជានិន្នាការថ្មីមួយបន្តិចម្តងៗនៅឆ្នាំ ២០២៥ ពីព្រោះយោងតាមស្ថិតិឧស្សាហកម្ម ប្រហែល ៤៥% នៃការលក់សេវាកម្មនៅក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុ និងធនាគារត្រូវបានធ្វើឡើងទាំងស្រុងលើវេទិកាឌីជីថល។ នេះគឺជាលទ្ធផលនៃឌីជីថលូបនីយកម្មយ៉ាងទូលំទូលាយ ដែលបញ្ញាសិប្បនិម្មិតដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការវិភាគទិន្នន័យ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការ និងការធ្វើឱ្យសេវាកម្មមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នេះ ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការវិភាគទិន្នន័យដោយបញ្ញាសិប្បនិម្មិត អតិថិជនសក្តានុពលអាចត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណពីប្រវត្តិប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ តម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន និងឥរិយាបថប្រើប្រាស់។ ហើយអនុសាសន៍សម្រាប់ផលិតផល និងសេវាកម្មដែលសមស្របបំផុតនឹងត្រូវបានធ្វើឡើង ដែលនាំឱ្យមានការចូលប្រើប្រាស់ និងការថែទាំអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន។ បញ្ញាសិប្បនិម្មិតក៏អាចជួយប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុងរបស់ធនាគារវាយតម្លៃកំណត់ត្រា ឬរកឃើញប្រតិបត្តិការមិនធម្មតា ដោយហេតុនេះការពារសកម្មភាពក្លែងបន្លំដែលកើតមានជាទូទៅកាន់តែខ្លាំងឡើង។ បញ្ញាសិប្បនិម្មិតក៏ត្រូវបានអនុវត្តចំពោះការវាយតម្លៃទម្រង់ឥណទានផងដែរ។ គំរូពិន្ទុឥណទានប្រើប្រាស់ក្បួនដោះស្រាយរៀនដោយខ្លួនឯងដែលដំណើរការដោយបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) រួមផ្សំជាមួយនឹងការវិភាគទិន្នន័យធំចម្រុះដើម្បីណែនាំសេវាកម្មសមស្រប ឬប្រាក់កម្ចីដែលមានប្រសិទ្ធភាព ដោយផ្តល់នូវលទ្ធផលពិន្ទុកាន់តែទូលំទូលាយ និងត្រឹមត្រូវយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ លើសពីនេះ បញ្ញាសិប្បនិម្មិតអាចត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រព័ន្ធ និងផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើន ដូចជាភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពជឿជាក់ប្រសើរឡើងនៅក្នុងដំណើរការប្រតិបត្តិការ ផលិតភាពកើនឡើង និងការសន្សំសំចៃពេលវេលា និងថ្លៃដើម។
បច្ចុប្បន្ននេះ ធនាគារពាណិជ្ជកម្មជាច្រើនកំពុងអនុវត្តដំណោះស្រាយ AI ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្មអតិថិជន។ ក្នុងចំណោមទាំងនេះ "ជំនួយការនិម្មិត" ដែលប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាដំណើរការភាសាធម្មជាតិកំពុងក្លាយជានិន្នាការពេញនិយម ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ទំនាក់ទំនង សួរសំណួរ និងធ្វើប្រតិបត្តិការដោយផ្ទាល់លើកម្មវិធីធនាគារដោយមិនចាំបាច់ទៅសាខាប្រពៃណី។ ធនាគារពាណិជ្ជកម្មអាស៊ី (ACB) សាខា ណាំឌីញ គឺជាស្ថាប័នឥណទានមួយក្នុងចំណោមស្ថាប័នឥណទានដំបូងបំផុតដែលបានអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា AI BOT ជំនាន់ក្រោយ។ ជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេសលេចធ្លោបីយ៉ាង - អន្តរកម្មឆ្លាតវៃ ការរៀនសូត្រ និងការអភិវឌ្ឍដោយខ្លួនឯងជាបន្តបន្ទាប់ និងសមត្ថភាពក្នុងការយល់ និងស្គាល់អារម្មណ៍ - AI BOT ជួយគាំទ្រអតិថិជន ACB យ៉ាងឆាប់រហ័ស ត្រឹមត្រូវ និងធម្មជាតិ។ នេះគឺជាកម្មវិធីថ្មីរបស់ ACB ដែលបង្កើតឡើងនៅលើភាពជោគជ័យនៃបច្ចេកវិទ្យាកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនដែលដំណើរការដោយ AI (អត្តសញ្ញាណមុខការហៅវីដេអូ)។ ជំនួយការនិម្មិត AI BOT ជំនាន់ថ្មីរបស់ ACB ត្រូវបានរួមបញ្ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្លួន ដោយមានគោលបំណងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរឡើងនៅក្នុងលំហឌីជីថល។ មិនដូច chatbot ធម្មតាដែលអនុវត្តតាមច្បាប់/ស្គ្រីបដែលបានកំណត់ជាមុន ដែលបណ្តាលឱ្យមានការទំនាក់ទំនងមេកានិច និងមិនត្រឹមត្រូវ AI BOT របស់ ACB អាចស្គាល់ចេតនារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយហេតុនេះផ្តល់នូវការឆ្លើយតបឆ្លាតវៃ និងភាសាដែលអាចបត់បែនបាន។ នៅពេលទទួលបានសំណួរពីអតិថិជន AI BOT អាចស្គាល់ និងវិភាគពាក្យគន្លឹះដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីផ្តល់ចម្លើយ។ ល្បឿនឆ្លើយតបរបស់ AI BOT ចំពោះសំណើរបស់អតិថិជនគឺស្ទើរតែភ្លាមៗ ដោយដំណើរការ 24/7 និងបន្តរៀនសូត្រ និងកែលម្អតាមរយៈការគាំទ្រអតិថិជន ដើម្បីក្លាយជាមនុស្សឆ្លាតវៃ និងមានលក្ខណៈដូចមនុស្ស។
ស្រដៀងគ្នានេះដែរ សាខា Nam Dinh របស់ធនាគារ TPBank ក៏កំពុងអនុវត្ត AI យ៉ាងសកម្មក្នុងប្រតិបត្តិការធនាគារឌីជីថលរបស់ខ្លួន។ កម្មវិធី eBank របស់ធនាគារ TPBank រួមបញ្ចូល chatbot T'Aio ដែលមានសមត្ថភាពឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះសំណើរបស់អតិថិជន ដូចជាការត្រួតពិនិត្យសមតុល្យ ការផ្ទេរប្រាក់ និងការស្វែងរកព័ត៌មានប្រតិបត្តិការ។ លើសពីនេះ សាខា Nam Dinh របស់ ធនាគារ Techcombank ក៏បានអនុវត្តប្រព័ន្ធដាក់ពិន្ទុឥណទានផ្ទៃក្នុងដែលដំណើរការដោយ AI ដោយកាត់បន្ថយពេលវេលាអនុម័តប្រាក់កម្ចីពីច្រើនថ្ងៃមកត្រឹមប៉ុន្មាននាទីប៉ុណ្ណោះ។ ប្រព័ន្ធនេះវិភាគទិន្នន័យធំៗលើឥរិយាបថហិរញ្ញវត្ថុ សមត្ថភាពសងប្រាក់វិញ និងប្រវត្តិប្រតិបត្តិការ ដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តផ្តល់ប្រាក់កម្ចីកាន់តែត្រឹមត្រូវ និងកាត់បន្ថយហានិភ័យនៃបំណុលអាក្រក់។ សាខា Nam Dinh របស់ធនាគារ Vietcombank ក៏កំពុងលើកកម្ពស់ការអនុវត្ត AI ក្នុងសុវត្ថិភាព និងការបង្ការការក្លែងបន្លំផងដែរ។ អរគុណចំពោះ AI ធនាគារអាចរកឃើញប្រតិបត្តិការមិនធម្មតាក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងចាក់សោគណនីគួរឱ្យសង្ស័យដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីការពារការខាតបង់សម្រាប់អតិថិជន។ លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធណែនាំផលិតផលហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួនដែលផ្អែកលើទម្លាប់ចំណាយក៏កំពុងត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីបង្កើនអត្រាលក់ឆ្លងផងដែរ។
ការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិតមិនត្រឹមតែជួយអតិថិជនទទួលបានសេវាកម្មលឿន និងងាយស្រួលជាងមុនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ប្រតិបត្តិការសំខាន់ៗដល់ធនាគារផងដែរ។ អត្ថប្រយោជន៍រួមមានការកាត់បន្ថយតម្រូវការសម្រាប់ធនាគារក្នុងការរក្សាបុគ្គលិកច្រើននាក់ដើម្បីដោះស្រាយកិច្ចការដដែលៗ។ បញ្ញាសិប្បនិម្មិតធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការដូចជាការដំណើរការឯកសារ ការផ្សះផ្សាទិន្នន័យ និងការអនុម័តប្រតិបត្តិការ ដោយហេតុនេះសន្សំសំចៃថ្លៃដើម កាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំ និងកាត់បន្ថយកំហុស។ អ្វីដែលសំខាន់ជាងនេះទៅទៀត បញ្ញាសិប្បនិម្មិតផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ដែលបំពេញតម្រូវការកាន់តែខ្ពស់របស់អតិថិជនសម័យទំនើប។ ជំនួសឱ្យការផ្តល់ជូនកញ្ចប់ផលិតផល និងសេវាកម្មធនាគារទូទៅ ធនាគារអាចវិភាគឥរិយាបថចំណាយ ចំណូលចិត្តហិរញ្ញវត្ថុ អាយុ ប្រាក់ចំណូល។ល។ ដើម្បីស្នើសេវាកម្មដែលសមស្របបំផុតសម្រាប់បុគ្គលម្នាក់ៗ។ នេះមិនត្រឹមតែបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្មផងដែរ។
វាច្បាស់ណាស់ថា ធនាគារឌីជីថល និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) មានទំនាក់ទំនងគ្នាយ៉ាងជិតស្និទ្ធនៅក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៃឧស្សាហកម្មធនាគារ។ ការវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យា និងការផ្តោតលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន នឹងក្លាយជាកត្តាសម្រេចចិត្តសម្រាប់ភាពជោគជ័យរបស់ធនាគារពាណិជ្ជកម្មនៅក្នុងយុគសម័យថ្មី។ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) នឹងមិនត្រឹមតែផ្តល់ការគាំទ្រប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងក្លាយជា "ជំនួយការហិរញ្ញវត្ថុ" ដ៏ឆ្លាតវៃមួយ ដែលអមដំណើរអតិថិជនក្នុងការសម្រេចចិត្តផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេទាំងអស់ ដោយរួមចំណែកដល់ការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជន និងបន្តិចម្តងៗឆ្ពោះទៅរកការបង្កើតប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីឌីជីថលពេញលេញសម្រាប់ឧស្សាហកម្មធនាគារ។
អត្ថបទ និងរូបថត៖ ឌុច ថន
ប្រភព៖ https://baonamdinh.vn/kinh-te/202506/ung-dung-tri-tue-nhan-taonang-cao-chat-luong-hoat-dong-cua-nganh-ngan-hang-d4a50e9/
Kommentar (0)