ហេតុអ្វីបានជា SHB កត់ត្រាកំណើនលឿនបំផុតនៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន?

SHB ស្ថិតក្នុងលំដាប់កំពូលទាំង 10 របស់ធនាគារដែលពេញចិត្តបំផុតក្នុងឆ្នាំ 2025 ដែលនាំមុខគេក្នុងកំណើនការពេញចិត្តរយៈពេល 2 ឆ្នាំជាប់ៗគ្នា ដោយសារយុទ្ធសាស្ត្រផ្តោតលើអតិថិជនរបស់ខ្លួន។

នៅក្នុងចំណាត់ថ្នាក់ការពេញចិត្តឆ្នាំ 2025 របស់ធនាគារនៅប្រទេសវៀតណាមដែលប្រកាសដោយ Decision Lab ធនាគារ Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) មិនត្រឹមតែបង្ហាញខ្លួននៅក្នុង Top 10 ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាធនាគារដែលមានអត្រាកំណើនលឿនបំផុតក្នុងការពេញចិត្តក្នុងរយៈពេល 2 ឆ្នាំជាប់ៗគ្នា ដែលជាសញ្ញាមួយបញ្ជាក់ពីការតំរង់ទិសនៃ "ការយកអតិថិជន និងទីផ្សារជាមជ្ឈមណ្ឌល" ។ តើអ្វីបានជួយ SHB ជោគជ័យក្នុងការយកឈ្នះអតិថិជន?

នៅ SHB រាល់ប្រតិបត្តិការ និងរាល់ការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនគឺជា "ចំណុចប៉ះពីបេះដូង"។ សេវាកម្មមិនមែនគ្រាន់តែជាដំណើរការមេកានិកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាដំណើរនៃការតភ្ជាប់យ៉ាងស៊ីជម្រៅ ដែលបុគ្គលិកធនាគារក្លាយជាដៃគូស្ងៀមស្ងាត់ តែងតែស្តាប់ ការយល់ដឹង និងត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីគាំទ្រអតិថិជននៅគ្រប់កាលៈទេសៈទាំងអស់។

" ប៉ះពីបេះដូង" - ដំណើរនៃការយល់ដឹងនិងការភ្ជាប់

នៅ SHB រាល់ប្រតិបត្តិការ និងរាល់ការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនគឺជា "ការប៉ះបេះដូង"

រយៈពេល 16 ឆ្នាំធ្វើការនៅ SHB សម្រាប់លោកស្រី Nguyen Thi Ngoc Thao - ប្រធាននាយកដ្ឋានរតនាគារសាខា SHB Khanh Hoa វត្ថុដ៏មានតម្លៃបំផុតមួយគឺការជឿទុកចិត្តដោយស្មោះពីអតិថិជន។ អ្នកស្រី ថៅ បាននិយាយប្រាប់ថា៖ «ខ្ញុំពិតជាសំណាងណាស់ដែលមានអតិថិជនស្មោះត្រង់ជាច្រើន ពួកគេដូចជាមិត្តភ័ក្តិ ញាតិមិត្ត សុខចិត្តចែករំលែកជាមួយខ្ញុំ ទាំងភាពរីករាយ និងទុក្ខព្រួយក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ»។

នាង​បាន​និយាយ​ថា មាន​អតិថិជន​ម្នាក់​យក​លុយ​មួយ​ថង់​ធំ​មក​ដោយ​មិន​រាប់ ហើយ​និយាយ​យ៉ាង​សាមញ្ញ​ថា​៖ «​ថៅ​សូម​រាប់​វា ហើយ​ធ្វើ​សៀវភៅ​សន្សំ​ឲ្យ​ខ្ញុំ​ផង​» ។ នៅពេលនោះ នាងមានអារម្មណ៍យ៉ាងជ្រាលជ្រៅថា ការជឿទុកចិត្តគឺជារង្វាន់ដែលមិនអាចកាត់ថ្លៃបាន ដែលជារបស់ដែលមិនអាចទិញបានដោយលុយ ប៉ុន្តែអាចសាងឡើងដោយពេលវេលា វិជ្ជាជីវៈ ការលះបង់ និងភាពស្មោះត្រង់តែប៉ុណ្ណោះ។

អ្នកស្រី Thao បន្ថែមថា “ខ្ញុំតែងតែចងចាំជានិច្ចថា ដើម្បីទទួលបានការជឿទុកចិត្តពីអតិថិជន ខ្ញុំត្រូវតែធ្វើគ្រប់យ៉ាងដោយអស់ពីចិត្ត បញ្ចូលបេះដូងរបស់ខ្ញុំទៅក្នុងរឿងតូចតាច”។

សម្រាប់លោកស្រី ថៅ និងបុគ្គលិក SHB ជាច្រើននាក់ទៀត ជារៀងរាល់ថ្ងៃនៅកន្លែងធ្វើការមិនមែនគ្រាន់តែជាការងារនោះទេ ប៉ុន្តែជាដំណើរនៃការផ្តល់ទំនុកចិត្ត ចែកចាយក្តីស្រលាញ់ និងការចិញ្ចឹមបីបាច់ទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងជាមួយអតិថិជន។

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនមិនតែងតែកើតចេញពីរឿងធំនោះទេ ពេលខ្លះវាគ្រាន់តែជាការស្វាគមន៍ដោយរាក់ទាក់ ស្នាមញញឹមដ៏កក់ក្តៅ។

នៅពីក្រោយតួលេខកំណើនគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាគ្រាដ៏សប្បុរសរាប់ពាន់ជារៀងរាល់ថ្ងៃ ភាពបត់បែនក្នុងការគ្រប់គ្រងស្ថានភាព ការអាណិតអាសូរនៅពេលដែលអតិថិជនជួបប្រទះការលំបាក និងស្វែងរកដំណោះស្រាយយ៉ាងសកម្មជំនួសឱ្យការនិយាយថា "ទេ" ។ ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនមិនតែងតែកើតចេញពីរឿងធំនោះទេ ប៉ុន្តែពេលខ្លះគ្រាន់តែជាការស្វាគមន៍ដោយរាក់ទាក់ ស្នាមញញឹមដ៏កក់ក្តៅ ឬការអត់ធ្មត់នៅពេលពន្យល់ដល់ពូ ឬមីងដោយប្រើកម្មវិធីធនាគារជាលើកដំបូង។ ទាំងនេះហាក់បីដូចជារឿងតូចតាច ប៉ុន្តែមានថាមពលក្នុងការផ្សព្វផ្សាយទំនុកចិត្ត ដូច្នេះរាល់អតិថិជនដែលមក SHB មានអារម្មណ៍កក់ក្តៅ ភាពស្និទ្ធស្នាល និងវិជ្ជាជីវៈ។

“ផ្តើមចេញពីបេះដូង” បានក្លាយជាគោលការណ៍ណែនាំសម្រាប់បុគ្គលិក SHB គ្រប់រូប មនុស្សដែលធ្វើការសាបព្រួសគ្រាប់ពូជនៃសេចក្តីសប្បុរសជារៀងរាល់ថ្ងៃ ដើម្បីឱ្យគ្រប់ពេលជាមួយអតិថិជនក្លាយជាការចងចាំដ៏ស្រស់ស្អាត ដែលជាសញ្ញាមិនអាចបំភ្លេចបាន។

ការដាក់អតិថិជននៅកណ្តាល បង្កើតបទពិសោធន៍ពិសេស

នៅ SHB ភាពខុសគ្នាមិនត្រឹមតែមកពីផលិតផលហិរញ្ញវត្ថុប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏មកពីវិធីដែលធនាគារបង្កើតបទពិសោធន៍ប្លែកៗ អមជាមួយអតិថិជនដើម្បីបង្កើតតម្លៃប្រកបដោយនិរន្តរភាព។ អតិថិជនលំដាប់ខ្ពស់របស់ SHB រីករាយនឹងសិទ្ធិដ៏ប្រណីត និងសក្តិសមជាច្រើន ចាប់ពីសេវាកម្មកន្លែងសម្រាកនៅអាកាសយានដ្ឋាន SHB First Club រហូតដល់កាតខ្មៅ SHB Mastercard World ដែលមានអនុភាពជាមួយនឹងដែនកំណត់ខ្ពស់ ដោយរីករាយនឹងសិទ្ធិពិសេស ផ្នែកធ្វើម្ហូប ការធ្វើដំណើរ និងរមណីយដ្ឋានពីប្រព័ន្ធអេកូដៃគូយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ SHB ។

កន្លែងសម្រាកនៅអាកាសយានដ្ឋាន SHB First Club ផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ដ៏ទាន់សម័យ និងទំនើបដល់អតិថិជន

អតិថិជនលំដាប់ខ្ពស់ត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យចូលរួមក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ "ឯកជន" ផ្តាច់មុខ ដែលរចនាឡើងតាមចំណាប់អារម្មណ៍ និងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់បុគ្គលម្នាក់ៗ។ នៅក្នុងកន្លែងដ៏ប្រណីត សោភ័ណភាព និងឯកជន អតិថិជននឹងផ្លាស់ប្តូរជាមួយក្រុមប្រឹក្សាភិបាលរបស់ SHB ដែលជាកន្លែងសិល្បៈ ទស្សនវិជ្ជាជីវិត និងការបញ្ចូលគ្នានៃការបំផុសគំនិតអាជីវកម្ម បើកបទពិសោធន៍ជីវិតដ៏ស៊ីជម្រៅ និងស្មុគ្រស្មាញ។

ជាពិសេស SHB បង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏រឹងមាំជាមួយអតិថិជនតាមរយៈដំណើរទេសចរណ៍វប្បធម៌ និងសិល្បៈ "Tri tam" ស្វែងរកប្រទេសជុំវិញពិភពលោក។ ដំណើរកម្សាន្តនីមួយៗគឺជាការងារសិល្បៈ "សម្រិតសម្រាំង" ទៅនឹងរាល់ព័ត៌មានលម្អិត ដែលបន្សល់ទុកនូវចំណាប់អារម្មណ៍ និងបទពិសោធន៍ដែលមិនអាចបំភ្លេចបាន។ ក្នុងរយៈពេល 15 ឆ្នាំកន្លងមកនេះ SHB បានអមដំណើរអតិថិជនទៅកាន់ 24 ប្រទេស ជិត 80 ទីក្រុងនៅទូទាំងទ្វីប ដោយបើកទំនាក់ទំនងសំខាន់ៗ និងការចងចាំប្លែកៗក្នុងដំណើរឆ្ពោះទៅកាន់កម្ពស់ថ្មី។

ក្នុងនាមជាអតិថិជនយូរអង្វែងរបស់ SHB អ្នកស្រី TM - អ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់នៃសាជីវកម្មធំមួយបាននិយាយថា "Tri tam" បានក្លាយជាដំណើរដែលនាងតែងតែទន្ទឹងរង់ចាំជារៀងរាល់ឆ្នាំ។

“តាមឈ្មោះពិត កម្មវិធីនេះត្រូវបានរៀបចំឡើងពីបេះដូង ដោយការគោរព និងយោគយល់សម្រាប់អតិថិជន។ មានប្រទេសដែលខ្ញុំបានទៅច្រើនដងមកហើយ ប៉ុន្តែដំណើររបស់ SHB បាននាំមកជូនខ្ញុំនូវបទពិសោធន៍ផ្សេងៗគ្នា។ អ្វីដែលខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍បំផុតគឺភាពជាដៃគូរបស់ថ្នាក់ដឹកនាំធនាគារក្នុងការធ្វើដំណើរទាំងនេះ។ ពួកគេតែងតែត្រៀមខ្លួនដើម្បីចែករំលែក ស្តាប់ និងជជែកជាមួយអតិថិជនដូចជាមិត្តរួមព្រលឹង។ ទំនាក់ទំនងដែលធ្វើឱ្យខ្ញុំកាន់តែភ្ជាប់ជាមួយ SHB” អ្នកស្រី TM ចែករំលែក។

ហើយទំនាក់ទំនងនោះមិនត្រឹមតែមកពីភាគីម្ខាងនៃ SHB ប៉ុណ្ណោះទេ។ នៅពេលដែលអតិថិជន និងបុគ្គលិកក្លាយជាមិត្តជិតស្និទ្ធនៅក្នុងជីវិត មិត្តភ័ក្តិទាំងនោះតែងតែមានវត្តមាននៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ពិសេសរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក។ អ្នកស្រី Bui Thi Thanh Hien អនុប្រធាននាយកដ្ឋានសេវាកម្មអតិថិជន មជ្ឈមណ្ឌលពាណិជ្ជកម្ម SHB មិនអាចលាក់បាំងអារម្មណ៍របស់នាងបានទេ នៅពេលចែករំលែករឿងរ៉ាវនៃការត្រូវបានអញ្ជើញដោយអតិថិជនយូរមកចូលរួមពិធីខួបអាពាហ៍ពិពាហ៍លើកទី 40 ហើយមើលវីដេអូនៃដំណើរដ៏រំជួលចិត្តដែលពួកគេបានឆ្លងកាត់។

អ្នកស្រី ហៀន ចែករំលែកថា “នៅពេលនោះ ខ្ញុំមានអារម្មណ៍រំជួលចិត្តខ្លាំងណាស់ បន្ទាប់ពីបានរួមដំណើរជាមួយជាច្រើនឆ្នាំ អតិថិជនបានចាត់ទុកខ្ញុំថាជាមិត្តជិតស្និទ្ធ ហើយខ្ញុំពិតជាមានអារម្មណ៍ថាមានសំណាងណាស់ដែលបានចែករំលែកពេលវេលាដ៏សំខាន់ និងពិសិដ្ឋក្នុងជីវិតរបស់ពួកគេ”។

ជាមួយនឹងបាវចនា "ការយកអតិថិជន និងទីផ្សារជាមជ្ឈមណ្ឌល" SHB តែងតែមានចិត្តសេវាកម្ម ជាអ្នកត្រួសត្រាយក្នុងការច្នៃប្រឌិត និងការច្នៃប្រឌិត ធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីនៃផលិតផល និងសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុល្អឥតខ្ចោះឥតឈប់ឈរ ឆ្ពោះទៅរកការបង្កើនភាពងាយស្រួល សុវត្ថិភាព និងផ្ទាល់ខ្លួន បំពេញតម្រូវការនៃក្រុមអតិថិជននីមួយៗយ៉ាងជិតស្និទ្ធ។ SHB លើកកម្ពស់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ការរួមបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យាទំនើបទៅក្នុងដំណើរការប្រតិបត្តិការ និងអន្តរកម្មទាំងអស់ ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅគ្រប់ចំណុចប៉ះ។

ដំណោះស្រាយ និងសេវាកម្មជាច្រើនត្រូវបានបង្កើតឡើងពីដំណើរនៃការស្តាប់ ការយល់ដឹង និងគ្រីស្តាល់នៃភាពឆ្លាតវៃ ការច្នៃប្រឌិត និងការច្នៃប្រឌិតរបស់ក្រុម SHB ។ សេវាកម្មប្រមូលប្រាក់តាមរយៈគណនីអត្តសញ្ញាណ SLINK ដែលបានឈ្នះពានរង្វាន់ចំនួនពីរនៅ Digital CX Awards 2024 គឺជាផលិតផលមួយក្នុងចំណោមផលិតផលដែលកើតមកដូចនេះ។

SHB ច្នៃប្រឌិតឥតឈប់ឈរដើម្បីនាំយកសេវាកម្ម និងផលិតផលល្អបំផុតជូនអតិថិជន។

វាមិនមែនជារឿងចៃដន្យទេដែលមន្ត្រី និងបុគ្គលិក SHB គ្រប់រូបតែងតែធ្វើការដោយបេះដូងពោរពេញដោយភាពរីករាយ និងការលះបង់ដ៏កម្រ ព្រោះនៅពីក្រោយពួកគេគឺជាអង្គការដែលតែងតែស្តាប់ យល់ និងដឹងគុណចំពោះបុគ្គលម្នាក់ៗដែលលះបង់ទាំងយប់ទាំងថ្ងៃ។ នៅពេលដែលនិយោជិតមានអារម្មណ៍ថាមានការទទួលស្គាល់ និងស្រលាញ់ ពួកគេនឹងមិនស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការលះបង់ខ្លួនឯងចំពោះការងាររបស់ពួកគេ និងអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ហើយលើសពីពាក្យថា មហោស្រពវប្បធម៌ "ឈានចូលយុគសម័យថ្មីដោយខ្ជាប់ខ្ជួន" ប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងខ្នាតធំដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក គឺជាភស្តុតាងច្បាស់លាស់បំផុតនៃវប្បធម៌ផ្តល់កិត្តិយសដល់មនុស្សនៅ SHB ។ វាមិនមែនគ្រាន់តែជាព្រឹត្តិការណ៍មួយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាការបញ្ជាក់យ៉ាងមុតមាំថា៖ នៅ SHB មនុស្សគ្រប់រូបត្រូវបានគេស្រឡាញ់ បំផុសគំនិតដើម្បីផ្សព្វផ្សាយតម្លៃវិជ្ជមានដល់សហគមន៍។

ក្នុងដំណើរដើម្បីបញ្ជាក់ជំហររបស់ខ្លួនជាគ្រឹះស្ថានហិរញ្ញវត្ថុឈានមុខគេ និងឈានទៅដល់កម្រិតអន្តរជាតិ SHB គឺជាដៃគូដ៏គួរឱ្យទុកចិត្តរបស់អតិថិជនបុគ្គល និងសាជីវកម្មរាប់លាននាក់។ ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាសូចនាករដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីគុណភាពសេវាកម្ម កេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាក និងការរក្សាអតិថិជន។ SHB មិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវពិន្ទុរបស់ខ្លួនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបានបង្ហាញពីនិន្នាការរីកចម្រើនប្រកបដោយស្ថិរភាព និងស្ថិរភាព ដែលជាការបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់អំពីទិសដៅអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយនិរន្តរភាពរបស់ធនាគារ និងការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជននៅក្នុងគ្រប់សកម្មភាពទាំងអស់។

ហុង ញឹង

ប្រភព៖ https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html