Vietcombank កំពុងសម្របសម្រួល និងណែនាំអតិថិជនឱ្យរាយការណ៍ទៅភ្នាក់ងារស៊ើបអង្កេត ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ឧប្បត្តិហេតុយ៉ាងឆាប់រហ័ស តាមដានឧក្រិដ្ឋជន និងផ្តោតលើការប្រមូលទ្រព្យសម្បត្តិសម្រាប់អតិថិជន។

vietcombank.jpg
នៅពេលដែលមានសញ្ញានៃការក្លែងបន្លំ ឬប្រតិបត្តិការមិនធម្មតា អតិថិជនគួរតែទាក់ទងធនាគារជាបន្ទាន់ដើម្បីទទួលបានជំនួយ។
ឆ្លើយតបនឹង VietNamNet នៅថ្ងៃទី 3 ខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ 2024 តំណាងរបស់ Vietcombank បាននិយាយថា អតិថិជន TTM (Tran Trung Manh - អ្នកយកព័ត៌មាន) ដែលមានគណនី Facebook ឈ្មោះ Alvin បានបង្ហោះនៅលើ Facebook ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ និងក្រុមមួយចំនួនទៀតអំពីការបាត់ប្រាក់តាមកាត ATM ចំនួន 43,155,000 ដុង។ ធនាគារ Vietcombank បានបញ្ជាក់ថា នេះជាឧបទ្ទវហេតុដែលកើតឡើងលើសពីការចង់បានរបស់អតិថិជន ក៏ដូចជាធនាគារ។ ប្រព័ន្ធរបស់ Vietcombank តែងតែធានានូវសុវត្ថិភាព សន្តិសុខ និងបំពេញតាមស្តង់ដារសន្តិសុខអន្តរជាតិ និងបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់យ៉ាងពេញលេញ។ "អតិថិជន TTM បានទាក់ទងទៅខ្សែទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ 24/7 របស់ Vietcombank នៅពេលរកឃើញឧបទ្ទវហេតុ ហើយ Vietcombank បានទទួលព័ត៌មាន។ ភ្លាមៗនៅពេលទទួលបានព័ត៌មានផ្ទៀងផ្ទាត់របស់អតិថិជន Vietcombank បានអនុវត្តវិធានការជំនួយសង្គ្រោះបន្ទាន់ដោយផ្អែកលើការបញ្ជាក់ និងការយល់ព្រមរបស់អតិថិជនដើម្បីកំណត់ការខាតបង់សម្រាប់អតិថិជន ហើយនៅពេលជាមួយគ្នានោះបានធ្វើសំណើដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ការសងប្រាក់វិញតាមបទប្បញ្ញត្តិដែលឆ្លើយតបទៅនឹងលទ្ធផលដែលបានបញ្ជាក់។ តំណាងធនាគារ Vietcombank ។ Vietcombank បាននិយាយថា ធនាគារក៏បានពិនិត្យជាបន្ទាន់នូវប្រតិបត្តិការរបស់អតិថិជន TTM ផងដែរ។ លទ្ធផលបង្ហាញថាប្រតិបត្តិការដែលអតិថិជនកំពុងឆ្លុះបញ្ចាំងគឺជាប្រតិបត្តិការទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិតដែលធ្វើឡើងដោយប្រើប័ណ្ណឥណពន្ធក្នុងស្រុក (Vietcombank Connect 24 ឬកាត ATM) នៅអង្គភាពពាណិជ្ជកម្មតាមអ៊ីនធឺណិត។ នៅពេលធ្វើប្រតិបត្តិការទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិតដោយប្រើប័ណ្ណឥណពន្ធក្នុងស្រុក ម្ចាស់ប័ណ្ណត្រូវបញ្ចូលព័ត៌មានដែលមានសុពលភាពដែលផ្តល់ជូនតែអតិថិជន និងគ្រប់គ្រងដោយអតិថិជន រួមមានៈ ព័ត៌មានកាត៖ លេខកាតពេញលេញ ឈ្មោះម្ចាស់ប័ណ្ណ ឈ្មោះធនាគារដែលចេញប័ណ្ណ កាលបរិច្ឆេទប្រើប្រាស់កាត និងលេខកូដ SMS OTP ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ប្រតិបត្តិការដែលបានផ្ញើទៅកាន់លេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នកកាន់ប័ណ្ណដែលបានចុះឈ្មោះនៅធនាគារ Vietcombank ។ ប្រព័ន្ធ Vietcombank បានកត់ត្រាថា ប្រតិបត្តិការរបស់អតិថិជន TTM បានបញ្ចូលព័ត៌មានកាតពេញលេញ និងត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយលេខកូដ SMS OTP ដែលផ្ញើដោយ Vietcombank ដោយជោគជ័យទៅកាន់លេខទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន TTM ដូច្នេះប្រតិបត្តិការទូទាត់ពីកាតរបស់អតិថិជនត្រូវបានដំណើរការដោយជោគជ័យ។ តំណាងធនាគារ Vietcombank បានបញ្ជាក់ថា ពួកគេកំពុងធ្វើការសម្របសម្រួលយ៉ាងសកម្មជាមួយអតិថិជន TTM និងណែនាំអតិថិជនឱ្យរាយការណ៍ពីឧប្បត្តិហេតុនេះទៅកាន់ភ្នាក់ងារស៊ើបអង្កេតដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ឧប្បត្តិហេតុយ៉ាងឆាប់រហ័ស តាមដានឧក្រិដ្ឋជន និងផ្តោតលើការប្រមូលទ្រព្យសម្បត្តិសម្រាប់អតិថិជន។ Vietcombank នឹងសម្របសម្រួលយ៉ាងសកម្ម និងផ្តល់ព័ត៌មានពេញលេញដល់អាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ច ស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់។ ក្នុងករណីដែលមូលហេតុត្រូវបានកំណត់ថាមិនមែនដោយសារកំហុសរបស់អតិថិជន Vietcombank បញ្ជាក់ថាសិទ្ធិរបស់អតិថិជននៅ Vietcombank ត្រូវបានការពារទាំងស្រុង។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ធនាគារ Vietcombank ជឿជាក់ថា ព័ត៌មានមិនពេញលេញ ដែលបង្កឱ្យមានការយល់ច្រឡំអំពីសេវាធនាគារ ដែលរីករាលដាលនៅលើបណ្តាញសង្គម គឺជាការសោកស្តាយជាខ្លាំង។ Vietcombank នឹងសម្របសម្រួលជាមួយអតិថិជន និងអាជ្ញាធរ ដើម្បីកាត់បន្ថយផលវិបាកនៃការបង្ហោះ និងចែករំលែកព័ត៌មានខាងលើ។ Vietcombank សង្ឃឹមថាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ Vietcombank ដើម្បីការពារសិទ្ធិស្របច្បាប់របស់អតិថិជននឹងតែងតែត្រូវបានទទួលស្គាល់ និងចែករំលែកដោយអតិថិជន។ “Vietcombank ជំរុញយ៉ាងមុតមាំអតិថិជនឱ្យយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសចំពោះការណែនាំ និងការព្រមានរបស់ធនាគារនៅពេលប្រើប្រាស់សេវាកម្ម។ នៅពេលដែលមានសញ្ញានៃការក្លែងបន្លំ ឬប្រតិបត្តិការមិនធម្មតា អតិថិជនគួរតែទាក់ទងធនាគារជាបន្ទាន់ដើម្បីទទួលបានជំនួយ។ យើងប្តេជ្ញាទទួលខុសត្រូវរបស់យើងក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងសុវត្ថិភាពដល់អតិថិជន ក៏ដូចជាតែងតែអមដំណើរអតិថិជនក្នុងគ្រប់ស្ថានភាពចាំបាច់ ដើម្បីផលប្រយោជន៍ស្របច្បាប់របស់អតិថិជន”។
មុននេះនៅលើ Facebook លោក Alvin Tran លោក Tran Trung Manh បានសរសេរថា “នៅម៉ោងជិត ៣ រសៀល ថ្ងៃទី ២៣ ខែធ្នូ ខណៈកំពុងអង្គុយក្នុងហាងកាហ្វេជាមួយមិត្តភ័ក្តិ កម្មវិធី VCB Digibank នៅលើទូរសព្ទរបស់ខ្ញុំបានរាយការណ៍ថា 43,155,000 ដុងត្រូវបានកាត់ចេញពីគណនីរបស់ខ្ញុំ។ ខ្ញុំដឹងភ្លាមៗថាមានបញ្ហា ដូច្នេះខ្ញុំបានទូរស័ព្ទទៅគណនីរបស់ខ្ញុំដែលចាក់សោរគណនី Vietcombank ហើយបញ្ជរបើកគណនីរបស់ខ្ញុំទៅឆែកឆេរគណនីរបស់ខ្ញុំ។ គណនី MoMo បានភ្ជាប់ ហើយស្នើឱ្យផ្តាច់វា ចាក់សោគណនី និងកាតចាស់ បន្ទាប់មកណែនាំខ្ញុំឱ្យទៅ ATM ដើម្បីធ្វើប្រតិបត្តិការ ដើម្បីបញ្ជាក់ថា កាតមិនបាត់ ខ្ញុំធ្វើតាមការណែនាំ ហើយគ្រោងនឹងទៅការិយាល័យប្រតិបត្តិការធនាគារ Vietcombank ដើម្បីរាយការណ៍ ប៉ុន្តែថ្ងៃនោះជាថ្ងៃសៅរ៍ ដូច្នេះធនាគារត្រូវបានបិទនៅថ្ងៃច័ន្ទ ខ្ញុំបានទៅការិយាល័យប្រតិបត្តិការធនាគារ Vietcombank មិនទទួលខុសត្រូវទេ»។