관계 관리, 창의적 사고, 의사 결정 능력은 인공지능이 직장에서 인간을 대체할 가능성이 낮은 기술입니다. (이미지: 텍사스 대학교)
직장 전문가들은 공감 능력, 비판적 사고, 윤리적 의사 결정과 같은 소프트 스킬이 회사의 없어서는 안 될 인재가 되기 위해 매우 중요하다고 믿습니다.
미래 직업훈련원(Jobs for the Future)의 회장 겸 CEO인 마리아 플린은 산업과 분야를 막론하고 인공지능으로 대체될 가능성이 가장 낮은 기술은 관계 형성, 갈등 해결, 타인 멘토링 및 동기 부여 능력, 윤리적 의사 결정 능력과 같은 인간적인 기술이라고 밝혔습니다. 그녀는 IT와 같은 기술직 채용 시에도 기업들이 뛰어난 의사소통 능력과 적극적인 업무 자세를 갖춘 후보자를 찾는다는 점을 강조했습니다.
"저희는 '지속 가능한 기술'이라는 용어를 사용하기 시작했고, 이를 경제 변동, 기술 변화, 노동 시장 혼란과 관계없이 가치를 유지하는 역량으로 간주했습니다. 인공지능이 빠르게 발전하는 시대에, 바로 이러한 지속 가능한 기술이야말로 직장에서 근로자를 진정으로 가치 있게 만드는 요소입니다."라고 플린은 결론지었습니다.
다음은 전문가들이 인간이 인공지능보다 여전히 우위에 있다고 보는 분야를 바탕으로 함양해야 할 다섯 가지 기술입니다.
공감
몸짓 언어를 해독하는 능력, 공감 능력, 그리고 타인의 감정을 이해하는 능력은 사람들이 가장 잘 발휘하는 능력이며 직장에서 매우 가치 있게 여겨지는 자질입니다.
하버드 경영대학원의 마르코 이안시티 교수는 병원에서 근무하는 동안 이를 직접 목격했다고 말했습니다. "간호사는 환자에게 엄청난 영향을 미칩니다. 공감 능력과 환자에 대한 이해, 그런 종류의 보살핌이 매우 중요합니다. 로봇에게 똑같은 일을 맡길 수 있을까요? 절대 아닙니다. 저는 인간적인 교감이 매우 가치 있다고 생각합니다."라고 그는 말했습니다.
관계를 발전시키다
동료, 고객, 이해관계자들과 탄탄한 관계를 구축하는 것은 여전히 매우 중요한 역량이며, 전문가들은 AI 모델이 이를 모방하기 어렵다고 생각합니다. 예를 들어, 영업 사원들은 고객과의 대면 만남을 통해 고객에 대한 정보를 수집합니다. 이안시티는 "고객이 10년 이상 쌓아온 신뢰와 지속적인 제품 구매는 매우 귀중하며, AI로 대체하기 어렵습니다."라고 말했습니다.
갈등이 발생했을 때 대인 커뮤니케이션 능력은 매우 중요합니다. 플린은 갈등을 관리하고, 의견 차이를 해소하고, 필요한 관계를 구축하고, 업무 진행을 촉진할 수 있는 사람이 참여하는 것이 앞으로도 매우 중요할 것이라고 주장합니다.
컨설팅 회사 가트너의 인적 자원 분석 담당 이사인 콜린 애들러 역시 갈등 해결 능력이 관리자에게 필수적인 자질이라는 데 동의하며, 그 이유로 “AI는 아직 인간 관계를 모방할 수 없다”고 말합니다. 그녀는 AI 비서가 직원들의 직장 불안정에 대한 걱정을 덜어줄 수는 없지만, 훌륭한 리더는 팀을 도울 수 있다고 덧붙였습니다.
비판적 사고
AI 모델은 정보를 수집하고 피드백을 제공하지만, 부정확한 결과를 도출할 수도 있으므로 사용자가 출력 결과를 검토해야 합니다. 캘리포니아 대학교 어바인 캠퍼스 평생 교육원의 아말리아 카우프만 강사는 "문제를 이해하고 오류를 알아차리려면 인식, 비판적 사고, 그리고 깊이 있는 전문 지식이 필요합니다."라고 말합니다.
과학 저널 '사이언스'에 발표된 한 연구에서 스탠포드 과학자들은 11개의 인기 있는 AI 시스템을 테스트한 결과, AI 챗봇이 사용자의 감정에 지나치게 호의적인 경향이 있으며, 인간보다 사용자의 행동을 49% 더 자주 칭찬한다는 사실을 발견했습니다. AI가 생성한 결과를 읽을 때 한 발짝 물러나 비판적 사고 능력을 발휘한다면, 사용자의 요구에 지나치게 순응하는 이러한 경향에 대응할 수 있을 것입니다.
양심과 인간성을 갖는 것.
전문가들은 옳고 그름을 분별하는 능력, 즉 양심의 소리에 귀 기울이는 능력은 인간에게 내재된 능력이라고 말합니다.
때때로 인간은 의사결정 과정에서 감정과 직관에 의존합니다. 무력 사용 여부와 같은 생사를 결정해야 하는 상황에서 "인간적인 감정이 전혀 없는 존재에게 그 결정을 맡기고 싶겠습니까?"라고 이안시티는 질문하며 "인공지능에는 양심이 없다"고 강조합니다. 그는 인간적인 모델을 설계하는 것은 어렵고 인간의 개입이 여전히 필요하다고 주장합니다.
의사 결정
윤리적 문제만이 인공지능이 아직 해결할 수 없는 것은 아닙니다. 전략 수립이나 브랜드 정체성 개발과 같이 불확실한 상황에서 창의적인 아이디어를 내고 결정을 내리는 능력은 인간에게 필수적인 역량입니다.
"우리는 AI가 그것을 복제할 수 있다고 생각하지 않습니다. 만약 우리 모두가 문제를 해결하는 데 AI의 답변만 사용한다면, 모두가 똑같아질 것입니다."라고 경영 컨설팅 회사 맥킨지의 교육 및 개발 담당 이사인 헤더 스테판스키는 말했습니다.
인간은 축적된 지식과 삶의 경험을 바탕으로 판단을 내리는 반면, 인공지능은 방대한 데이터에 의존하지만 '회색 지대'에서는 제대로 작동하지 못합니다. 따라서 전문가 플린은 현재로서는 문제의 모든 측면을 파악하고 맥락을 더하는 능력은 인간이 인공지능보다 더 높은 수준으로 보유한 지능의 한 형태라고 주장합니다.
탄 트룩 (AP 통신에 따르면)
출처: https://baocantho.com.vn/5-ky-nang-con-nguoi-uu-viet-hon-ai-a206994.html
