Adobe, 구독 사기 혐의로 고소

Neowin 에 따르면, 소송에 대한 보도자료에서 FTC는 Adobe가 10년 이상 구독을 통해 대부분의 수익을 벌어들였다고 밝혔습니다. 그러나 FTC는 해당 소프트웨어 회사가 고객들에게 "월간 연간" 플랜에 가입하도록 압력을 가하고 있다고 주장합니다. 매달 고객의 신용카드나 은행 계좌에서 이 패키지에 대한 비용을 지불해야 하지만, 1년 안에 전체 패키지 비용을 지불해야 합니다.

Adobe는 FTC로부터 일련의 비난을 받고 있습니다.

그뿐만 아니라 FTC는 고객이 1년 약정 기간이 끝나기 전에 Adobe 플랜을 취소하려고 하면 약관에 따라 남은 달에 대한 월 결제액의 최대 50%에 달하는 높은 조기 해지 수수료를 내야 한다고 주장합니다. 더욱 주목할 점은 FTC가 이러한 약관이 Adobe 웹사이트에 작은 글씨로 인쇄되어 있거나, 고객이 자세한 정보를 알아보려면 작은 아이콘 위에 마우스를 올려놓아야 한다고 주장한다는 것입니다.

FTC는 여러 고객으로부터 이러한 관행에 대한 불만을 접수했으며, Adobe는 이러한 불만 사항을 알고 있었지만 구독 구조를 계속 유지하고 조기 해지 수수료를 숨겼다고 밝혔습니다.

또한 FTC는 Adobe가 고객이 구독을 취소하기 매우 어렵게 만들었다고 주장합니다. "고객들이 회사 웹사이트에서 구독을 취소하려고 했을 때 여러 페이지를 탐색해야 했습니다. Adobe 고객 서비스 부서에 연락하여 취소를 요청했지만, 담당자의 거부와 지연에 부딪혔습니다. 또한, 통화 및 채팅 연결이 끊기거나 여러 번 이체되는 등 다른 어려움도 겪었습니다. 구독을 성공적으로 취소한 일부 고객들은 신용카드 명세서에 청구 내역이 나타날 때까지 회사에서 계속해서 요금을 청구했다고 보고했습니다."라고 해당 기관은 밝혔습니다.

FTC에 따르면, 어도비의 행위는 미국의 "온라인 쇼핑에 대한 소비자 신뢰 회복법 "을 위반합니다. 소송에는 해당 회사 외에도 Adobe 임원 두 명의 이름이 언급되었습니다. 한 사람은 디지털 마케팅 및 영업 부문의 수석 부사장인 마닌더 소니입니다. 또 다른 사람은 디지털 미디어 사업부 사장인 데이비드 와드와니입니다.

어도비는 아직 소송에 응답하지 않았습니다.

출처: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm